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《王家榮-統計過程控制(spc)與休哈特控制圖(4)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流統計過程控制（SPC）與休哈特控制圖(四)第八章排列圖法和因果圖法一、排列圖法（一）什么是排列圖排列圖是為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的圖。它是由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個按高低順序依次排列的長方形和一條累計百分比折線所組成的圖。它的基本圖形,見圖9-1。排列圖又稱帕累托圖。最早是由意大利經濟學家帕累托用來分析社會財富的分布狀況。他發(fā)現少數人占有著絕大多數財富，而絕大多數人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。這種少數人占有著絕大多數財富左右社會經濟發(fā)展的現象，即所謂“關鍵的少數、
2、次要的多數”的關系。后來，美國質量管理專家米蘭，把這個“關鍵的少數、次要的多數”的原理應用于質量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應用于其它的專業(yè)管理。目前在倉庫、物資管理中常用的ABC分析法就出自排列圖的原理。（二）排列圖的作圖法1．搜集數據搜集一定時期內的質量數據，按不同用途加以分層、統計。以某卷煙廠卷煙車間成品抽樣檢驗時外觀質量不合格品項目調查表中的數據為例（表9-1）。2．作缺陷項目統計表為簡化計算和作圖，把頻數較少的油點、軟腰和鋼印三次缺陷合并為“其它”項，其頻數為37。（1）把各分層項目的缺陷頻數，由多到少順序填入缺陷項目統計表，“其
3、他”項放在最后,見表9-1。電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流（2）按表9-1的表頭計算累計頻數和累計百分比。并填入統計表9-2中。3．繪制排列圖繪制排列圖的步驟如下：（1）畫橫坐標，標出項目的等分刻度。本例共七個項目。按統計袤的序號，從左到右，在每個刻度間距下填寫每個項目的名稱，如空松、貼口、......、其它。如圖9-2。（2）畫左縱坐標，表示頻數（件數、全額等)。確定原點為0和坐標的刻度比例，并標出相應數值，本例為100、200、300等等。（3）按頻數畫出每一項目的直方圖形，并在上方標以相應的項目頻數。如空松4
4、58、貼口297等。（4）畫右縱坐標表示累計百分比。畫累計百分比折線，可用兩種方法。方法1：定累計百分比坐標的原點為0，并任意取坐標比例（即累計百分比的比例與頻數坐標的比例無關）。按各項目直方圖形的右邊線或延長線與累計百分比數值的水平線的各交點，用折線連接，如圖9-3、圖9-4。方法2：累計百分比坐標以頻數總數N的對應高度定為100%，以各項目的直方高度為長度而截取的各點，用折線連接。如圖9-2。（5）標注必要的說明。在圖的左上方標以總頻數N，并注明頻數的單位；在圖的下方或適當位置上填寫排列圖的名稱、作圖時間、繪制者及分析結論等。??（三）排列圖的分析繪制
5、排列圖的目的在于從諸多的問題中尋找主要問題并以圖形的方法直觀地表示出來。通常把問題分為三類，A類屬于主要或關鍵問題，在累計百分比0~80%左右；B類屬于次要問題，在累計百分比80~90%左右；C類屬于一般問題，在累計百分比90~100%左右。在實際應用中，切不可機械地按80%來確定主要問題。它只是根據“關鍵的少數、次要的多數”的原則，給以一定的劃分范圍而言。A、B、C三類應結合具體情況來選定。電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流主要問題項目（A類），可以用劃線及“A”表示，如圖9-3所示（虛線一定通過累計百分比折線上的某
6、一點）；或用陰影線表示，如圖9-2；或用文字敘述來表示，如圖9-4。在排列圖上，一般只分析標注主要問題（A類）即可。（四）排列圖法在應用中注意的事項1．主要項目以一至二個為宜，過多時，就失去了畫排列圖找主要問題的意義。如果出現主要項目過多的情況，就應考慮重新分層排列。2．“其它”項應放置在最后。3．圖形應完整應該注意避免機械地按80%劃分主次問題；應該注明標題欄以及在圖上標注總頻數N、各坐標點的累計百分比、各項目的頻數、左右縱坐標的名稱、計量單位等。繪制排列圖可以通過圖形，直觀地找到主要問題。但當問題的項目較少，主次問題已十分明顯時，也可以用統計表代替畫圖
7、。為了更有效地分析問題和多方面采取措施，往往可以對一組數據采用不同的分層來繪制排列圖。如圖9-3和圖9-4所示是以某廠1~6月份工傷事故的頻次，按事故類別和事故發(fā)生的部門，分別繪制的排列圖。三、其它常用的圖表在質量管理活動中，還有一些常用的簡易方法。（一）折線圖折線圖常用來表示質量特性數據的波動情況青況，如圖9-8。作圖簡單，看起來直觀。?電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流（二）柱狀圄?柱狀圖常用來表示不同時期或同一期不同情況的對比，如圖9-9。（三）餅分圖?餅分圖常用來表示一個系統中各部分所占的比率，如圖9-10，表
8、示某廠1988年QC小組成員結構的組成。??第九章直方圖法一、??
