櫥柜店面運(yùn)營管理手冊

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1、店面管理手冊一、人力資源管理1．1人員組織架構(gòu)老板（出資人）店長（銷售）經(jīng)理（管理）小區(qū)拓展團(tuán)購?fù)卣箻I(yè)務(wù)拓展導(dǎo)購業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師安裝人員售后人員1.2人員招聘制度1.2.1人員招聘管理制度一、員工面試1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、管理人員：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。二、入職確認(rèn)經(jīng)理查驗(yàn)入職資料，并將其存檔，并告知入職人員相關(guān)要求。三、試用期試用期為1-

2、2月，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；店面經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定職位，并簽定正式勞動(dòng)合同。四、辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向經(jīng)理提出申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（店面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給店里造成重大損失的，將追究責(zé)任。一、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前半個(gè)月通知本人，被辭退人員應(yīng)在半個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工

3、作量計(jì)發(fā)（店面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）二、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交申請，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)審批。備注：一、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗二、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或經(jīng)理指定人員進(jìn)行工作交接。要將所負(fù)責(zé)的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的鑰匙、物品列表交接清楚，將工作中未及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)告知接替人員或經(jīng)理，以便及時(shí)解決。2）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取

4、3）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放1.3各工作崗位說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長直接上級：總經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、安裝人員、售后人員主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)的銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)1、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。2、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；3、合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作；4、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；5、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有問題而上門的客戶，櫥柜

5、使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等等；6、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；7、對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤8、客戶溝通協(xié)助處理問題；二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計(jì)方案。三、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情

6、況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。四、任職資格與要求經(jīng)驗(yàn)要求最低要求二年以上櫥柜行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)期望要求三年以上櫥柜行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)1、善于處理復(fù)雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)職業(yè)等級評估1級描述符合最低要求，資歷

7、尚淺2-3級描述達(dá)到較高要求或資歷尚可，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上4級描述達(dá)到最高要求且資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、客戶總投訴率大于5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加0.1%扣10元；3、本店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣20元，每下降10%扣20元；4、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣20元；5、未按本店要求著裝，或儀容邋遢，扣10元。獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)勵(lì)200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)20

8、元；3、能積極提出合理化建議，；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)10元，最