網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件媒體應對策略

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1、網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件媒體應對策略　　摘要：網(wǎng)絡(luò)時代，突發(fā)事件的傳播具有方式多樣化、內(nèi)容廣泛化、效果擴大化、媒介聯(lián)動化的特征，但是當突發(fā)事件爆發(fā)，媒體應對的實際操作時，卻多有誤區(qū)，表現(xiàn)在當事方封堵信息，設(shè)置報道障礙；信息發(fā)布遲緩，輿論應對不力；發(fā)布虛假信息，傳播技巧薄弱等方面。因此，轉(zhuǎn)變應對觀念，及時主動公開信息，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，與網(wǎng)民有效互動，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，引導輿情發(fā)展，加強媒體聯(lián)動，形成輿論引導合力并強化監(jiān)察評估，構(gòu)建輿情問責機制，便成了媒體應對的主要策略?！　￡P(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代　突發(fā)事件　媒體　應對策略　　人類步入網(wǎng)絡(luò)時代，突發(fā)事件的傳播成為媒體研究的新課題。突發(fā)事件，

2、是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會影響，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。根據(jù)世界發(fā)展進程的規(guī)律，國家和地區(qū)人均GDP處于500~3000美元的發(fā)展階段是突發(fā)事件的高頻率爆發(fā)期，①這種時期，最容易經(jīng)濟失調(diào)、社會失序、心理失衡、社會倫理混亂等。在網(wǎng)絡(luò)時代，掌握突發(fā)事件的傳播特征，分析現(xiàn)有突發(fā)事件媒體應對的誤區(qū)，制定突發(fā)事件的媒體應對策略，尤其顯得急迫和重要。　　網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件傳播的特征　　傳播方式多樣化。各種媒體傳播的信息窗口多樣、迅速互遞。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析表明：2009年發(fā)生77件影響力較大的社會熱點事件，由網(wǎng)絡(luò)

3、爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的高達23件，約占全部事件的30%。②瀏覽新聞的網(wǎng)民利用新聞跟帖形成草根化、大眾化的網(wǎng)絡(luò)輿論，訪問BBS的網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)酵的主要推手，博客里的“意見領(lǐng)袖”引導、引發(fā)著網(wǎng)絡(luò)輿論；微博客和群每天都可用和互聯(lián)網(wǎng)實時播報公共事件。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（NIC）發(fā)布的報告，截至2009年6月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億，其中2.26億網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞，1億網(wǎng)民訪問BBS，1.82億網(wǎng)民開通博客且6425萬人半年內(nèi)更新，1.55億網(wǎng)民使用上網(wǎng)，2.4億網(wǎng)民使用即時通信工具微博和群。③　　傳播內(nèi)容廣泛化。大眾傳播爆料的落實、篩選、斟酌、導向等在網(wǎng)

4、絡(luò)傳播面前遭遇挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)媒體失去了“議程設(shè)置”的壟斷權(quán)，越來越多在傳統(tǒng)媒體可能被遮蔽的突發(fā)事件，在網(wǎng)絡(luò)時代卻總被徹頭徹尾地公之于眾。例如，2010年“青海玉樹大地震”、“山西地震謠言案”、“廣西煙草局長香艷日記”、“湖北廳官夫人被打”事件、“鳳凰少女墜樓”、“我爸是李剛”、“福建南屏財政局‘量身定做’招聘行為”等自然災難、危機或社會矛盾的突發(fā)事件，都以燎原之勢迅速傳播?！　鞑バЧ麛U大化。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的及時性，使信息更新速度加快，一旦有重大突發(fā)事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體會第一時間報道以吸引受眾，一旦得到大家的認同，就會很快擴散開來，反復轉(zhuǎn)帖或被跟帖，形成一個主導性的

5、意見?！　鞑ッ浇槁?lián)動化。網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的聯(lián)動主要表現(xiàn)為兩種形式：一是網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)媒體提供新聞線索，借助傳統(tǒng)媒體的深入采訪和報道，提升可信度，引起當事方和相關(guān)部門的重視并推進問題的解決。二是傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件進行報道，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)放大，迅速凝聚民意，產(chǎn)生強大的輿論合力。這兩種方式相互銜接，互為助力。例如上海“釣魚執(zhí)法”事件中新老媒體的聯(lián)動就是一個十分典型的例子?！　⊥话l(fā)事件媒體應對的誤區(qū)　　當重大突發(fā)事件來臨時，公眾對媒體的關(guān)注要遠遠超過平時，在突發(fā)事件的進展中，媒體作為公眾利益的守望者、代言人、當事方，傳遞信息并引導輿論，所扮演的角色越來越重要，當事方的媒體應對策略

6、，直接影響到事件的發(fā)展以及事件的處理。然而，目前某些在突發(fā)事件中的媒體應對存在較多誤區(qū)，導致事件的處理難度加大，公眾對于政府的公信力下降?！　‘斒路椒舛滦畔ⅲO(shè)置報道障礙。遇到突發(fā)事件，某些當事方在“捂蓋子”思維的支配下，一心想封堵信息并壓制輿論，企圖調(diào)動一切資源，借助行政力量讓所有媒體收聲。封堵信息，設(shè)置媒體報道障礙，不但不能緩和事態(tài)、化解矛盾，反而使自己處于被動應付狀態(tài)，失去危機處理的最佳時機，失去公信力，致使網(wǎng)絡(luò)輿論最大限度地聚集和爆發(fā)?！　⌒畔l(fā)布遲緩，輿論應對不力。突發(fā)事件具有難以預測性、牽涉利益多、容易引發(fā)連鎖事件等特征，而網(wǎng)絡(luò)媒體傳播具有及時迅速、匿名

7、性、去中心控制等特征，兩者結(jié)合后在網(wǎng)絡(luò)平臺上非常容易圍繞一起突發(fā)事件形成廣泛輿論，如果當事方對突發(fā)事件置之不理或是進行冷處理，指望著熱點事件幾天后自生自滅，不能及時有效地掌控并化解輿論，就可能發(fā)生新的沖突。　　發(fā)布虛假信息，傳播技巧薄弱。突發(fā)事件爆發(fā)后，某些當事方向公眾和媒體發(fā)布虛假信息，嚴重影響到自身公信力和對突發(fā)事件的順利處理。美國心理學家G?W奧爾波特認為：“在一個社會中，謠言的流通量(R)與問題的重要性(I)和涉及問題的證據(jù)的曖昧性(A)之乘積成正比例，即R=IA。”④公式表明，來自正式渠道的有些證據(jù)信息不足，狀況的曖昧性增加，會推動人通過流言渠道尋求信