淺談物業(yè)管理收費(fèi)難的問題

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1、淺談物業(yè)管理收費(fèi)難的問題好的溝通，形成和諧的相處模式。業(yè)主對服務(wù)過程和成果知情，得到了尊重，自然愿意交費(fèi)。（三）解決保障：健全的物業(yè)管理法律體系通過法律法規(guī)的制定，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)在費(fèi)用收繳中的角色，對于不同情況下不繳納物業(yè)管理費(fèi)用行為的處理進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，對于那些無理不繳納者處以嚴(yán)厲違約處罰，以法律手段的強(qiáng)制性規(guī)范費(fèi)用的收繳。為業(yè)主在利益受損的情況下維護(hù)和追討權(quán)益提供可利用法律依據(jù)，而不是采取拒繳物業(yè)管理費(fèi)這種容易導(dǎo)致紛爭的方式，也不至于由于收繳資金不到位而影響物業(yè)管理公司的日常運(yùn)作。同時(shí)通過法律明確物業(yè)管理公司的資質(zhì)劃分和物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，以提高物業(yè)管理公司

2、乃至整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)，以高要求高標(biāo)準(zhǔn)促使物業(yè)管理公司在關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主的滿意程度，提高業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)的主動(dòng)性。三、其他解決途徑（一）業(yè)主糾正對物業(yè)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)廣大業(yè)主往往有一個(gè)誤區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)是交給物業(yè)管理公司的，是歸物業(yè)管理公司所有的。有的業(yè)主則認(rèn)為物業(yè)公司管理不規(guī)范、服務(wù)不到位，所以就不交，這實(shí)際上是維權(quán)手段的錯(cuò)誤。這些都突顯出了物業(yè)管理在業(yè)主中宣傳不夠，從而造成業(yè)主的不了解和誤解。業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)，既是企業(yè)的生命線，也是為了全體業(yè)主的利益，為了更好的維護(hù)小區(qū)物業(yè)，使其保值、增值。應(yīng)通過多種宣傳手段，使業(yè)主了解物業(yè)管理費(fèi)用的性質(zhì)及物業(yè)管理的服務(wù)成果，加強(qiáng)物業(yè)

3、管理公司于業(yè)主的聯(lián)系和情感溝通，建立良好的互信互愛關(guān)系，使他們更加了解物業(yè)，自覺地遵守物業(yè)管理?xiàng)l例，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。（二）物業(yè)管理公司加強(qiáng)自身建設(shè)首先物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》提供物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司在進(jìn)駐小區(qū)前對業(yè)主做出的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。其次，物業(yè)管理公司要建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)和管理隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為業(yè)主提供全面而必需的服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主的日常需要和應(yīng)對業(yè)主的突發(fā)需要。再次提高服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，使業(yè)主感受到其所提供的服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符的，從而贏得業(yè)主的信任、認(rèn)可和配合，管理費(fèi)用的收取自然也會(huì)相對簡單了。四、結(jié)束語物業(yè)管理收費(fèi)問題是直接關(guān)系到

4、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司利益的問題。物業(yè)費(fèi)用糾紛往往起因小而特殊，處理不好容易引發(fā)社區(qū)矛盾，甚至引發(fā)社會(huì)矛盾，因此對這一問題的關(guān)注具有現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，我國物業(yè)服務(wù)市場還很不成熟，物業(yè)合同又具有其自身的特殊性，我國法律、行政法規(guī)對物業(yè)費(fèi)用問題的處理原則還不詳盡。可見物業(yè)管理收費(fèi)難問題是一個(gè)社會(huì)問題，需要全社會(huì)以及廣大業(yè)主的共同努力和積極配合，妥善處理出現(xiàn)的不同起因的物業(yè)管理費(fèi)用收繳問題，這樣才能使物業(yè)管理逐步走向成熟和規(guī)范。孫偉成（浙江省紹興市區(qū)廉租住房配租中心，浙江紹興312000）摘要：物業(yè)服務(wù)作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)，但隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理收費(fèi)難問題成為大部份物業(yè)服

5、務(wù)企業(yè)所面臨的一大困窘，并已成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。本文就是簡單的談?wù)劄槭裁次飿I(yè)管理費(fèi)收費(fèi)難的問題。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理費(fèi)；消費(fèi)觀念；服務(wù)中圖分類號(hào)：C912.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-8089（2011）02-0020-02物業(yè)服務(wù)作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)，但隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理收費(fèi)難問題成為大部份物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的一大困窘，并已成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧小區(qū)的主要力量之一，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供了有力的支撐，物業(yè)管理企業(yè)不僅是經(jīng)營企業(yè)，更多的肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任。雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)表達(dá)的是讓業(yè)主滿意的價(jià)值取向以及“構(gòu)筑和諧生活”的社會(huì)追

6、求，但它首先是作為一個(gè)企業(yè)存在的，沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為支撐，構(gòu)建和諧生活的社會(huì)政治需求也將難以實(shí)現(xiàn)。因此，物業(yè)管理收費(fèi)難問題、物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展問題、社會(huì)和諧構(gòu)建問題是包括政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界應(yīng)該共同關(guān)注的社會(huì)問題。近年來，物價(jià)普遍上漲，但紹興市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多年不變，目前，紹興市區(qū)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍是根據(jù)紹市發(fā)改價(jià)2005[122]號(hào)文件，多層住宅最高收費(fèi)為0.8元/M2，最低收費(fèi)僅為0.12元/M2。由于習(xí)慣性，加之“免費(fèi)午餐”思想的影響，雖然前期物業(yè)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)管理，但提價(jià)已很難被業(yè)主接受。另一方面由于所定的價(jià)格往往是籠統(tǒng)的綜合服務(wù)費(fèi)，容易讓消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)

7、涵蓋了室內(nèi)室外、居家區(qū)域的各類服務(wù)內(nèi)容，誤解物業(yè)管理企業(yè)未盡到服務(wù)義務(wù)，從而造成收費(fèi)困難。據(jù)2008年的不完全統(tǒng)計(jì)，市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率不足60%，差的僅有10%-20%，與其他同等城市相比，實(shí)在有些偏低。這一低價(jià)定位使物業(yè)企業(yè)收支嚴(yán)重不平，基本無法保證自身正常的企業(yè)效益，造成服務(wù)質(zhì)量下降，逐步形成業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的惡性循環(huán)。造成物業(yè)管理收費(fèi)難的原因，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一、業(yè)主的物業(yè)