gis在crm中的應(yīng)用 二的論文

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1、GIS在CRM中的應(yīng)用二的論文將gis應(yīng)用于crm中，實現(xiàn)了crm中服務(wù)提供者、客戶和服務(wù)等信息的空間化（spatialenable）,可以挖掘crm系統(tǒng)的信息中所隱含的空間現(xiàn)象、過程和規(guī)律，為企業(yè)的管理與決策服務(wù)。另外，gis的網(wǎng)絡(luò)分析功能可以用于企業(yè)為客戶服務(wù)的物流管理。gis在crm中的應(yīng)用，實質(zhì)上是商業(yè)地理分析的一個具體應(yīng)用。組件式gis軟件，使gis應(yīng)用可以直接嵌入到crm系統(tǒng)中，實現(xiàn)gis應(yīng)用與crm一體化無縫集成；采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存貯和管理空間數(shù)據(jù)使gis數(shù)據(jù)與crm數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一存貯和管理。這些因素，使gis技術(shù)

2、在crm中的應(yīng)用成為可能。intergis技術(shù)的發(fā)展為gis在crm中的應(yīng)用開拓更廣闊的空間，用戶可以把自身所在位址的空間信息通過inter提交給服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可以通過這一信息為用戶提供服務(wù)，尤其是有形產(chǎn)品配送和物流管理，這將促進電子商務(wù)的發(fā)展。目前，北京超圖公司開發(fā)intergis軟件的supermapis已經(jīng)實現(xiàn)了這種用戶地址信息的inter傳輸功能。gis技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用不僅僅局限于crm系統(tǒng)，還可以用于企業(yè)的設(shè)施管理（am/fm）乃至erp。目前，gis在crm乃至電子商務(wù)中應(yīng)用的制約因素，主要是所需的空間數(shù)據(jù)的獲取

3、問題，中國科學(xué)院地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心與中科越秀信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司聯(lián)合開發(fā)的“中國之窗”多媒體地理信息系統(tǒng)光盤及即將建立的gis網(wǎng)站將有助于問題的解決。.另外，高空間分辨率小衛(wèi)星遙感影像的面市也將有利于crm所需空間數(shù)據(jù)的獲取。1.3應(yīng)用實例北京超圖地理信息技術(shù)有限公司為加強對自主開發(fā)的supermap系列軟件的市場營銷、銷售及技術(shù)支持的管理，開發(fā)了一套客戶關(guān)系管理軟件，其中把gis應(yīng)用于客戶空間分布的分析和市場決策。該系統(tǒng)采用sqlserver和supermap2000全組件式gis軟件進行開發(fā)，開發(fā)語言采用visualb

4、asic6.0。系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶管理的主要功能，并增加了gis的功能，實現(xiàn)了由圖形查詢所在區(qū)域的客戶、由客戶顯示客戶所在區(qū)域的圖形、制作客戶分布專題圖的功能，為supermap系列軟件的市場銷售管理和決策提供了空間分析功能。1.4小結(jié)本文探討了gis在crm應(yīng)用可行性，其目的不僅僅局限于gis在crm的應(yīng)用，更為重要的是為gis在企業(yè)與社會的應(yīng)用尋找切入點，通過這些切入點，促進gis應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬，使空間信息資源能得到充分合理的利用，并推動gis產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。參考文獻1、《計算機世界》inter呼叫中心與客戶關(guān)系管理./glxt

5、/crm54.htm2、駱馳騁編譯crm的衰落（一）~crm/page/gd_000911_01.html3、一焜《crm在中國》~crm/page/gd_000813_01.html4、《chinabyte綜合消息》建立電子商務(wù)時代的客戶服務(wù)中心~crm/page/gd_000912_01.html5、辛志華建立crm數(shù)據(jù)庫的幾個原則~crm/page/development/crm_sjyz.html6、crm為電子商務(wù)把脈~crm/