GIS在CRM中的應(yīng)用 二 .doc

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1、GIS在CRM中的應(yīng)用二將GIS應(yīng)用于CRM中，實(shí)現(xiàn)了CRM中服務(wù)提供者、客戶和服務(wù)等信息的空間化（SpatialEnable）,可以挖掘CRM系統(tǒng)的信息中所隱含的空間現(xiàn)象、過程和規(guī)律，為企業(yè)的管理與決策服務(wù)。另外，GIS的網(wǎng)絡(luò)分析功能可以用于企業(yè)為客戶服務(wù)的物流管理。GIS在CRM中的應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是商業(yè)地理分析的一個(gè)具體應(yīng)用。組件式GIS軟件，使GIS應(yīng)用可以直接嵌入到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)GIS應(yīng)用與CRM一體化無縫集成；采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存貯和管理空間數(shù)據(jù)使GIS數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一存貯和管理。這些因素，使GIS技術(shù)在CRM中的應(yīng)用成為可能。InternetG

2、IS技術(shù)的發(fā)展為GIS在CRM中的應(yīng)用開拓更廣闊的空間，用戶可以把自身所在位址的空間信息通過Internet提交給服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可以通過這一信息為用戶提供服務(wù)，尤其是有形產(chǎn)品配送和物流管理，這將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，北京超圖公司開發(fā)InternetGIS軟件的SuperMapIS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種用戶地址信息的Internet傳輸功能。GIS技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用不僅僅局限于CRM系統(tǒng)，還可以用于企業(yè)的設(shè)施管理（AM/FM）乃至ERP。目前，GIS在CRM乃至電子商務(wù)中應(yīng)用的制約因素，主要是所需的空間數(shù)據(jù)的獲取問題，中國科學(xué)院地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心與中科越秀信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

3、有限公司聯(lián)合開發(fā)的“中國之窗”多媒體地理信息系統(tǒng)光盤及即將建立的GIS網(wǎng)站將有助于問題的解決。另外，高空間分辨率小衛(wèi)星遙感影像的面市也將有利于CRM所需空間數(shù)據(jù)的獲取。1.3應(yīng)用實(shí)例北京超圖地理信息技術(shù)有限公司為加強(qiáng)對自主開發(fā)的SuperMap系列軟件的市場營銷、銷售及技術(shù)支持的管理，開發(fā)了一套客戶關(guān)系管理軟件，其中把GIS應(yīng)用于客戶空間分布的分析和市場決策。該系統(tǒng)采用SQLServer和SuperMap2000全組件式GIS軟件進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)語言采用VisualBasic6.0。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶管理的主要功能，并增加了GIS的功能，實(shí)現(xiàn)了由圖形查詢所在區(qū)域的客戶

4、、由客戶顯示客戶所在區(qū)域的圖形、制作客戶分布專題圖的功能，為SuperMap系列軟件的市場銷售管理和決策提供了空間分析功能。1.4小結(jié)本文探討了GIS在CRM應(yīng)用可行性，其目的不僅僅局限于GIS在CRM的應(yīng)用，更為重要的是為GIS2在企業(yè)與社會(huì)的應(yīng)用尋找切入點(diǎn)，通過這些切入點(diǎn)，促進(jìn)GIS應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬，使空間信息資源能得到充分合理的利用，并推動(dòng)GIS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1、《計(jì)算機(jī)世界》Internet呼叫中心與客戶關(guān)系管理http://www.e-works.net.cn/glxt/crm54.htm2、駱馳騁編譯CRM的衰落（一）http://go1.163

5、.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000911_01.html3、一焜《CRM在中國》http://go1.163.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000813_01.html4、《ChinaByte綜合消息》建立電子商務(wù)時(shí)代的客戶服務(wù)中心http://go1.163.com/~crm/Page/gdwz2/crm_000912_01.html5、辛志華建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)原則http://go1.163.com/~crm/Page/development/crm_sjyz.html6、CRM為電子商務(wù)把脈http://go1.

6、163.com/~crm/2