國(guó)際商務(wù)合作中跨文化溝通沖突與對(duì)策分析

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1、國(guó)際商務(wù)合作中跨文化溝通沖突與對(duì)策分析　　[摘要]在國(guó)際商務(wù)合作中,克服跨文化的溝通障礙,是合作順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素之一。本文分析了溝通障礙產(chǎn)生的原因及對(duì)國(guó)際商務(wù)合作的影響關(guān)系,在此基礎(chǔ)上提出消除不同文化溝通障礙的對(duì)策。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下,國(guó)際商務(wù)合作漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。不同文化模式有不同的溝通方式,來(lái)自不同文化的溝通雙方很容易發(fā)生溝通障礙。因此,如何實(shí)現(xiàn)跨文化的有效溝通,掌握有效的跨文化溝通方式與技巧,克服跨文化的溝通障礙,成為國(guó)際商務(wù)合作中的重要問(wèn)題?！　關(guān)鍵詞]文化差異跨文化溝通跨文化認(rèn)同　　　　一、文化差異論文代寫(xiě)　　　　所謂文化差異,

2、簡(jiǎn)要地說(shuō)是指不同國(guó)家、民族間文化上的差別。內(nèi)容涉及到語(yǔ)言、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式、宗教信仰、倫理道德、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等。　　其中最基本的五個(gè)問(wèn)題,即人的本性、人與自然的關(guān)系、時(shí)間觀念、行為方式和人際關(guān)系五個(gè)方面。Trompenaars(1988)提出了國(guó)家文化的七個(gè)特征:普遍性與具體性、個(gè)人主義與共有主義、中性與情感性、特殊性與擴(kuò)散性、成就文化與歸因文化、持續(xù)性與同時(shí)性時(shí)間取向、內(nèi)在控制與外在控制的環(huán)境價(jià)值取向。Eddash;國(guó)際商務(wù)合作中的應(yīng)用　　　　跨文化溝通(Cross-culturalmunication)是指兩個(gè)具有不同文

3、化背景的人或群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流感情、形成互動(dòng)的行為過(guò)程(唐炎釗等,2005)。陳劍平等(2005)提出跨文化溝通的實(shí)質(zhì),是不同文化雙方對(duì)彼此尊重和理解。從廣義而言,跨文化溝通的目的在于存在文化差異的雙方在盡量避免或者減少跨文化風(fēng)險(xiǎn)(Cross-culturalRisks)的前提下,求同存異,積極發(fā)展雙方的文化認(rèn)同感(CulturalIdentity),將跨文化(Cross-culturalConflict)降低到最低程度,產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)(CulturalSynergy)?！　　　∪?guó)際商務(wù)合作中的文化差異產(chǎn)生原因　　　　國(guó)際商務(wù)合作溝通的

4、主要特點(diǎn)是文化的差異性,文化的差異性是影響國(guó)際商務(wù)合作溝通的關(guān)鍵因素。　　第一,價(jià)值觀和思維方式的不同。在國(guó)際商務(wù)合作溝通中,來(lái)自不同文化背景的人,他們的價(jià)值觀和思維活動(dòng)方式是不同的,不同類(lèi)型的方式方法容易給溝通造成障礙。　　第二,先入為主的母國(guó)文化主義。其內(nèi)在的許多規(guī)則有時(shí)候也是所在國(guó)成員無(wú)法覺(jué)察到的,人的內(nèi)心具有趨同性,傾向于與自己有相同信仰相同文化背景。但在國(guó)際商務(wù)合作中,面對(duì)不同文化背景的人,這樣考慮會(huì)引起溝通諸多問(wèn)題?！　〉谌?文化優(yōu)越感。人們作為某一特定文化成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感,通常是無(wú)意習(xí)得的,并且總是在意識(shí)的層面反映出來(lái)。這種偏見(jiàn)會(huì)極大地

5、打擊國(guó)際商務(wù)合作其他成員的積極性,使合作過(guò)程遭到破壞?！　〉谒?缺乏共感。因?yàn)樗季S方式的不同,對(duì)事物的態(tài)度不同,往往面對(duì)不同文化背景的行為不能夠理解。溝通過(guò)程中缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常過(guò)多的站在自己的立場(chǎng)而不是他人的立場(chǎng)上去理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物。　　　　四、對(duì)策　　　　國(guó)際商務(wù)合作中,通過(guò)發(fā)展文化移情,可以客觀充分了不同國(guó)家文化的特征,并可在尊重文化差異的基礎(chǔ)上逐漸建立起共同的價(jià)值觀,培養(yǎng)跨文化認(rèn)同,促進(jìn)不同文化之間的溝通和理解?！　【唧w措施如下:　　第一,分析文化特征,劃分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的溝通過(guò)程常常是含蓄的,溝通中重視的是情景

6、,而不是內(nèi)容;低情景文化的溝通過(guò)程中,內(nèi)容備受重視,溝通常常是直接的,不太重視個(gè)體之間的關(guān)系?！　〉诙?發(fā)展共感,消除文化中心主義,增強(qiáng)人與人之間的理解與包容。發(fā)展共感,首先要承認(rèn)不同文化之間的差異,分析文化特點(diǎn)。其次要有一種換位思考意識(shí),排除對(duì)不同文化的排斥和各種成見(jiàn),試圖用對(duì)方的思維方式去看待問(wèn)題,設(shè)身處地地站在他人的角度去理解文化現(xiàn)象。再次,要擺脫文化中心主義的偏見(jiàn)。只有客觀、公正、全面地認(rèn)識(shí)和理解差異文化,才能消除在國(guó)際商務(wù)合作過(guò)程中的種種文化因素障礙?！　〉谌?注重反饋。在國(guó)際商務(wù)合作的溝通過(guò)程中,反饋是非常重要的,發(fā)訊者根據(jù)核實(shí)的結(jié)果再發(fā)出信息

7、,以進(jìn)一步確認(rèn)所發(fā)出的信息是否已經(jīng)得到有效的傳遞和理解,從而使雙方對(duì)溝通過(guò)程和有效性加以正確的把握。雙向溝通有助于對(duì)來(lái)自不同文化背景的信息的詮釋。通過(guò)雙向溝通和反饋,進(jìn)一步刺激跨文化溝通的積極性,拓寬溝通渠道,及時(shí)總結(jié)溝通中好的經(jīng)驗(yàn)并加于推廣,并對(duì)溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾偏。