店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)(服裝類(lèi))

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1、店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)店鋪實(shí)習(xí)時(shí)間：1月26日-2月4日年前，公司安排到xxxxxxx進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事收銀工作，同時(shí)協(xié)助當(dāng)日領(lǐng)班處理雜事，配合導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時(shí)有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導(dǎo)購(gòu)在終端是如何面對(duì)消費(fèi)者，一步一步完成銷(xiāo)售到結(jié)賬。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，完成收銀工作的同時(shí)幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢(qián)的工作，對(duì)自己的要求是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎小心再小心，絕不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來(lái)不必要的損失和麻煩。（一）關(guān)于店鋪的工作通過(guò)店長(zhǎng)和領(lǐng)班的指導(dǎo)，在進(jìn)入店鋪實(shí)習(xí)的第一天我便首

2、先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單歸納我個(gè)人覺(jué)得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：1.售前的準(zhǔn)備：打卡是一天工作上班的開(kāi)始，打卡過(guò)后，換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表——參加每天例會(huì)，例會(huì)期間會(huì)有一種團(tuán)隊(duì)間加油的方式，給我的感覺(jué)充滿正能量，為一天的工作做了良好的開(kāi)端——清潔打掃整理自己的貨區(qū)。2.銷(xiāo)售開(kāi)始：接待準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——迎接顧客（歡迎用語(yǔ)：歡迎光臨xxxxxx，一樓女裝，全場(chǎng)兩件七折，面帶微笑）——接待顧客（愛(ài)心接到自己的開(kāi)心后，開(kāi)始熱情周到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)）——留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對(duì)鞋的興趣、個(gè)性、腳型，同時(shí)保持一定距離。）——展示商品

3、（主動(dòng)展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時(shí)注意賣(mài)點(diǎn)，態(tài)度。）——介紹、試穿商品（a.詢問(wèn)顧客穿著、大小、舒適、感覺(jué)等;b.當(dāng)不合適時(shí)介紹其他款，同時(shí)將商品還原放回相應(yīng)貨架;）——其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會(huì)附加推銷(xiāo)，買(mǎi)了上衣的顧客可推薦褲子，圍巾，鞋子等）——買(mǎi)單（引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬，收銀人員提醒顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品享受折扣、商品總價(jià)等）——包裝商品（認(rèn)真折疊整齊之后裝袋）——交付商品（收銀員必須雙手遞給顧客，讓顧客有種被重視受尊重的感覺(jué)，同時(shí)提醒顧客購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量件數(shù)）——向顧客致謝（致謝語(yǔ)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；3.下班前的工作：a、導(dǎo)

4、購(gòu)在完成手上銷(xiāo)售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同接下來(lái)對(duì)班的同事進(jìn)行交接b、收銀清點(diǎn)備用金額同對(duì)班交接——核對(duì)現(xiàn)金和銀行簽購(gòu)單金額同電腦收銀數(shù)據(jù)是否一致，同時(shí)核對(duì)電腦小票有特殊情況（使用會(huì)員卡，享受不同折扣）的銷(xiāo)售清單由領(lǐng)班確認(rèn)簽字——確認(rèn)無(wú)誤后收銀POS機(jī)簽退——填寫(xiě)當(dāng)日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認(rèn)簽字后，同電腦小票、銀行簽購(gòu)單、現(xiàn)金交店鋪財(cái)務(wù)。C、每天下班例會(huì)，領(lǐng)班通報(bào)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)月大家完成任務(wù)情況。（一）存在問(wèn)題，如何改進(jìn)1.人員配置問(wèn)題：我所在的xxxxx，主要銷(xiāo)售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售

5、種類(lèi)多，區(qū)域較大，除了領(lǐng)班外，導(dǎo)購(gòu)人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當(dāng)季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒(méi)有相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)，只能在有顧客有意向購(gòu)買(mǎi)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)位，顧客多時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要同時(shí)應(yīng)付好幾個(gè)顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。改進(jìn)辦法：a、培養(yǎng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員：通過(guò)公司產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧等一系列培訓(xùn)，加上店鋪實(shí)習(xí)培養(yǎng)一批長(zhǎng)期使用臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時(shí)節(jié)進(jìn)行協(xié)助銷(xiāo)售。b、增加店鋪固定導(dǎo)購(gòu)人數(shù)，使店鋪每個(gè)區(qū)位都有相應(yīng)的管理和銷(xiāo)售者。2.店鋪促銷(xiāo)宣傳：促銷(xiāo)信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內(nèi)外幾塊促銷(xiāo)折扣KT板和偶爾導(dǎo)購(gòu)人員的促銷(xiāo)傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客

6、很難感受到活動(dòng)促銷(xiāo)帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)欲望。改進(jìn)辦法：增加店鋪外內(nèi)外促銷(xiāo)信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷(xiāo)地貼等3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：在店鋪實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，由于是兩班制，周末兩個(gè)班加班，正值兩個(gè)班人員都上班期間，一個(gè)顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來(lái)到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，待衣服拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，早班同事發(fā)現(xiàn)后稱(chēng)是自己的顧客，晚班的同事說(shuō)是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭(zhēng)辯導(dǎo)致結(jié)賬買(mǎi)單時(shí)無(wú)法順利進(jìn)行，最后找來(lái)當(dāng)天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰(shuí)第一個(gè)接到就是誰(shuí)的原則，業(yè)績(jī)劃給早班同事。不僅是兩班，同

7、一個(gè)班的導(dǎo)購(gòu)也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情，由于同在一個(gè)班，問(wèn)題很快就解決，沒(méi)有像此次情況，造成嚴(yán)重分歧。其實(shí)整個(gè)事件下來(lái)其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)不對(duì)，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。改進(jìn)辦法：建議平時(shí)多加強(qiáng)兩班人員溝通教育工作，出現(xiàn)這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭(zhēng)吵，造成不好影響。4.貨品存放：同一款商品存放多處，太過(guò)分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員在幫顧客找相應(yīng)的尺碼時(shí)，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫(kù)存后，進(jìn)行查找，此時(shí)查找范圍有時(shí)變成整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，容易造成顧客等待不耐

8、煩，流失客源。改進(jìn)辦法：日常商品存放時(shí)，領(lǐng)班和陳列人員導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現(xiàn)此