crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目錄CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)9項目計劃書91.引言101.1編寫目的101.2背景102.項目概述112.1工作內(nèi)容112.2主要參加人員112.3產(chǎn)品112.3.1.文件112.3.2.服務(wù)112.3.3.非移交的產(chǎn)品112.4驗收標(biāo)準(zhǔn)112.5完成項目的最遲期限123.實施計劃123.1工作任務(wù)的分解與人員分工123.3進度123.5關(guān)鍵問題144.支持條件144.1計算機系統(tǒng)支持144.2需由用戶承擔(dān)的工作15需求規(guī)格說明書161引言171.1編寫目的171.2范圍171.3定義182項目概述192.1產(chǎn)品描述192.2產(chǎn)品功能192

2、.3系統(tǒng)用戶192.4一般約束202.5假設(shè)和依據(jù)202.6系統(tǒng)環(huán)境213功能需求213.1客戶管理213.2聯(lián)系人管理233.3日程管理233.4營銷管理243.5、潛在客戶管理253.6、銷售管理263.7客戶服務(wù)283.8系統(tǒng)管理293.9、公告板管理304外部接口需求304.1用戶接口304.2通信接口305性能需求306設(shè)計約束316.1其他標(biāo)準(zhǔn)的約束316.2硬件的限制317屬性317.1可用性317.2安全性317.3可維護性327.4可轉(zhuǎn)移327.5警告328其他需求328.1數(shù)據(jù)庫328.2操作328.2場合適應(yīng)性需求33概要設(shè)計說明書341

3、引言351.1編寫目的351.2范圍351.3定義361.4參考資料372總體設(shè)計372.1需求規(guī)定372.2運行環(huán)境372.3基本設(shè)計概念372.4結(jié)構(gòu)392.5人工處理過程542.6尚未解決的問題543接口設(shè)計543.1用戶接口543.2外部接口554運行設(shè)計554.1運行模塊組合554.2運行控制555系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計565.1數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計565.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計要點755.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系756系統(tǒng)出錯處理設(shè)計766.1出錯信息766.2補救措施766.3系統(tǒng)維護設(shè)計76詳細設(shè)計說明書771.引言11.1.編寫目的11.2.背景11.3.定義11

4、.4.參考資料22.CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)22.1.本系統(tǒng)主要幾大功能：22.2.CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能層次圖：33.CRM（客戶管理）設(shè)計說明93.1.客戶信息103.2.市場活動信息103.3.訂單管理103.4.銷售合同113.5.留言管理113.6.客戶的分配管理114.CRM（聯(lián)系人管理）設(shè)計說明124.1.聯(lián)系基本信息124.2.聯(lián)系人管理124.3.聯(lián)系信息管理135.CRM（日程管理）設(shè)計說明135.1.日程管理135.2.日程備忘135.3.個人記事146.CRM（營銷管理）設(shè)計說明146.1.產(chǎn)品的報價管理146.2.營銷活動156.3.客

5、戶的節(jié)日關(guān)懷管理156.4.市場分析156.5.電話營銷157.CRM（潛在客戶管理）設(shè)計說明167.1.潛在客戶信息管理167.2.潛在客戶管理167.3.聯(lián)系信息管理167.4.潛在客戶分析178.CRM（銷售管理）設(shè)計說明178.1.銷售信息管理178.2.銷售記錄188.3.銷售地域管理188.4.銷售費用管理188.5.銷售傭金188.6.銷售秘訣管理189.CRM（客戶服務(wù)）設(shè)計說明199.1.服務(wù)信息管理199.2.服務(wù)項目管理199.3.服務(wù)報告209.4.常見問題209.5.服務(wù)協(xié)議2010.CRM（系統(tǒng)管理）設(shè)計說明2010.1.用戶基本信

6、息管理2010.2.用戶角色管理2110.3.用戶權(quán)限2111.CRM（公告管理）設(shè)計說明2112.性能2113.輸入項、輸出項2213.1.用戶模塊2213.2.客戶模塊2313.2.1.資料管理2313.2.2.客戶建議管理2413.2.3.市場活動2513.3.聯(lián)系人管理2613.3.1.聯(lián)系人信息2613.3.2.聯(lián)系任務(wù)2613.3.3.訂單管理2713.4.潛在客戶管理2813.4.1.潛在客戶分配2813.4.2.潛在客戶分析2913.4.3.客戶留言信息2913.5.服務(wù)模塊3013.5.1.服務(wù)信息3013.5.2.服務(wù)協(xié)議3013.5.3.

7、常見問題3113.5.4.客戶關(guān)懷3213.6.營銷管理3213.6.1.產(chǎn)品管理3213.6.2.電話營銷3313.6.3.市場分析3313.6.4.營銷活動3413.7.銷售管理3513.7.1.銷售信息3513.7.2.銷售報表3513.7.3.地域管理3613.8.系統(tǒng)管理3613.8.1.公告管理3613.8.2.用戶信息管理3713.8.3.角色管理3813.8.4.權(quán)限管理3813.9.日程管理3913.9.1.日程備忘、安排日程工作3913.9.2.日程查看3913.9.3.個人記事本4014.流程邏輯4015.接口4116.存儲分配4117.

8、注釋設(shè)計4218.限制條件4219.測