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1、臨床護士如何避免護患糾紛【關鍵詞】臨床護士;護患糾紛;患者近年來，隨著人們法律意識的增強和《醫(yī)療事故處理條理》等相關法律法規(guī)的相繼出臺[1]，因為各種原因引起的護患糾紛呈逐年上升趨勢，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量，護理安全提出了更高的要求，臨床護士一旦侵犯了患者的權利，不論其行為是故意或過失，都可能引起護患糾紛。因此，如何正確防范糾紛，構建和諧的護患關系是臨床護士十分關心的問題。1護患糾紛原因1．1患者的法律意識和自我保護意識增強隨著法律法規(guī)的健全和完善，資訊的發(fā)展及信息傳播的加速，許多醫(yī)療案例及違規(guī)行為的曝光，患者的法律意識增強，對醫(yī)療護理質量的要求越來越高，比
2、較而言，患者不再是被動的接受治療和護理，而是通過法律來解決醫(yī)療護理過程中出現的問題。1．2護理服務質量存在缺陷，護患之間缺乏溝通9據報道[2]，大多數醫(yī)療糾紛并不屬于醫(yī)療事故，而是由于服務引起的。臨床護士的服務意識和患者的期望之間存在著矛盾，如果護理人員的思想跟不上時代需求，工作缺乏主動性，積極性，服務態(tài)度欠佳，說話語氣生硬，對患者提出的問題態(tài)度冷淡，不耐煩，缺乏以患者為中心的服務意識，忽視患者的權利等，都會對患者造成有意或無意的傷害。在護患溝通過程中，不恰當的溝通會導致信息傳遞途徑受阻，甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效的現象，從而影響或破壞護患關系。1．3醫(yī)療水平同患者的期望
3、值存在差異患者及家屬懷著焦急和期盼的心情來到醫(yī)院，就是希望治好病，解除病痛，希望醫(yī)務人員技術高超，藥到病除。但由于醫(yī)療水平的局限，一些疾病當前還無法治愈，造成患者及家屬的不理解而誘發(fā)糾紛[3]。2護患糾紛的防范對策2．1強化法制觀念，增強法律意識作為一名合格的護理工作者，應強化法制觀念，9不斷學習有關的法律知識及衛(wèi)生法規(guī)，掌握其內容及要求，明確法律與護理工作的關系，明確有關法規(guī)所規(guī)定的自己的權利和義務，知法，懂法，并將掌握的法律知識應用到實踐中去，依法從事護理服務，準確履行自己的職責，護理管理者應加大普法力度，通過多途徑，多方式經常性地強化和鞏固臨床護士的法律意識，定期組織相關
4、法律知識講座，考試及法律知識競賽等，科護士長利用一切可以利用的時機與題材，經常進行法律教育，如利用晨會交接班，業(yè)務學習時間組織學習，討論報紙或雜志上刊登的醫(yī)療糾紛案例，從中吸取教訓，防患于未然。對科室出現的差錯或差錯隱患及患者不滿意的方面，及時組織人員針對原因制定出相應的防范措施，杜絕糾紛或事故的發(fā)生。2．2依法行事，維護護患雙方的合法利益9作為一個護理工作者，要學會用法律武器來約束自己的行為，要保持自己的行為有法律依據，護理工作者是針對潛在或現有的健康問題而產生的反應，判斷及處理，護士的功能有獨立性功能，依賴性功能及合作性功能之分，因此，護士必須明確自己的作用范圍及法律責任，
5、在工作中要嚴格遵守護理操作規(guī)范，常規(guī)，部門規(guī)章制度，醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，行政法規(guī)，認真執(zhí)行護理核心制度。任何護理活動應嚴格依據規(guī)范要求進行，超出自己作用范圍或沒有按照規(guī)范要求實施的護理活動，而對患者產生了傷害，護士負有不可推卸的法律責任，隨著公民法律意識的增強，法制的不段完善，人們在關注義務的同時也越來越關注自己的各項權利，所以，在進行各種護理的活動前，要認真履行告知義務，維護患者的知情權、同意權、隱私權。我國在《憲法》《民法通則》等法規(guī)中規(guī)定了公民的生命，人格尊嚴、勞動休息及健康等一些權利，說明護理人員有義務為患者提供護理服務，《消費者權益保護法》指出：“患者是醫(yī)療護理服務、藥品、
6、醫(yī)用材料、醫(yī)療儀器的消費者，費者的權利就是患者的權利，《醫(yī)療事故處理條例》第11條規(guī)定：在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答咨詢，避免產生不良后果?！蹲o士管理辦法》第24條規(guī)定：護士在執(zhí)行中得悉就醫(yī)者的隱私，不得泄露，但法律另有規(guī)定的除外，患者在接受醫(yī)療服務的過程中，不能因年齡、病種、社會地位、經濟狀況等因素受到歧視或不公正待遇，患者享有受到尊重的權利，因此，為了避免法律問題的產生，護士必須明確及尊重患者的權利，并有義務為患者提供生理、社會、心理及精神文化等方面優(yōu)質的整體護理服務，絕不做損害患者合法權益的事。2．3重視護
7、患之間的溝通，學會護患溝通技巧9隨著社會的進步和醫(yī)學科學的發(fā)展，護患溝通在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置，有效的溝通是良好護患關系的前提，臨床護士只有運用良好的溝通技巧才能取得患者的信任，從而獲得有關患者的全面信息，并以此為依據為患者制定個體化的護理計劃，以滿足患者生理、社會心理、精神文化等方面的需要，促進患者早日康復。當前，臨床上80%的護患糾紛都是由于臨床護士與患者溝通不良或溝通障礙所引起[4]。這部分糾紛是完全可以預防的。而一旦發(fā)生帶來的后果又是不可預料的。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說
