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1、臨床護士如何避免護患糾紛（作者單位郵編）摘要：近年來，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會服務(wù)業(yè)總體水平在不斷提升，但由于體制機制以及服務(wù)意識方面的原因，護患矛盾在如今不但沒有減少，反而顯得比較突出。本文主要分析了護患糾紛的常見多發(fā)的現(xiàn)狀，護患糾紛發(fā)生的醫(yī)院體制、服務(wù)意識以及患者的過高期望等原因，進而有針對性的提出了避免護患糾紛的幾個措施，以期對醫(yī)院的護理環(huán)節(jié)糾紛規(guī)避起到一定的參考作用。關(guān)鍵字：護理；護患糾紛；防范措施Abstract:Inrecentyears,withthefurtherdevelopmentofthemarketecono
2、my,theoveralllevelofsocialservicescontinuestoincrease,butbecauseofinstitutionalmechanismsandasenseofservicereasons,thenurse-patientconflictsintodaynotonlydidnotdecrease,butseemedmoreprominent.Thispaperanalyzesthenurse-patientdisputescommonmultipleofthestatusquo,nursingdi
3、sputesoccurredinhospitalsystem,serviceawareness,andhighexpectationsofpatientsandotherreasons,andthustargetedtoavoidnursingdisputesproposedseveralmeasurestorightpartofthehospital'snursingdisputeavoidanceplayaroleinthereference.Keywords：Nurse;Nursingdisputes;Precautions1護患
4、糾紛的現(xiàn)狀護患糾紛是廣義的醫(yī)療糾紛的一個部分，指的是在臨床的診療和護理過程中，以及后期的復(fù)查過程中，護士與病人及其家屬發(fā)生的各種糾紛。隨著醫(yī)療改革的持續(xù)進行，中國的醫(yī)療市場日益走向成熟。近年來護士的專業(yè)知識和臨床護理水平都有很大的提高，醫(yī)院辦公基本實現(xiàn)數(shù)字化，管理水平的大幅提高，但是隨之而來的是因為生活水平的提高和第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，公民法律保護意識不斷增強，患者對醫(yī)療護理的要求和自我保護的意識的提高，護患糾紛不但沒有下降，反而成逐年上升的趨勢，在醫(yī)患糾紛中占據(jù)重要比例，成為醫(yī)院長期難以解決的難題。我國醫(yī)院的人力配置不合理尤其突出，護士
5、隊伍嚴重缺乏，我國平均每千人口護士比例為100∶1，而縱觀世界其他國家多數(shù)千人口護士比例為100∶5以上，1名醫(yī)生配備2～3名護士，而我們醫(yī)護比為1∶0.61，由于臨床線護士配置不足，護士常常完成超過自身符合的醫(yī)療工作，進而影響護理質(zhì)量的提高，嚴重惡化了護患關(guān)系。護患糾紛是一個復(fù)雜的、綜合性的社會問題，設(shè)計社會各種因素，必須綜合治理，而不能單純強調(diào)哪一個方面，要徹底解決護患糾紛不是一兩種簡單的方式方法可以立刻奏效的。只有認真分析護患糾紛的直接和根本的原因，才能提出化解護患糾紛的有效之策。2導(dǎo)致護患糾紛的原因探析據(jù)最新研究顯示，護理記錄不
6、規(guī)范為15.2%，執(zhí)行醫(yī)囑不到位為6.1%,護患糾紛中服務(wù)意識差占24.2%，違反操作規(guī)程、護理措施不到位各占18.2%，患者對護理工作期望值過高，社會氛圍的影響各為9.1%。具體從以下幾個方面進行探討。2.1體制和制度的原因在中國的近年來的醫(yī)療改革中醫(yī)療機構(gòu)被不同程度的整合到市場化的當中，在一定程度上實現(xiàn)了自主經(jīng)營，自負盈虧，但同時，醫(yī)院本身也有承擔(dān)社會義務(wù)，導(dǎo)致這種改革走走停停，一波三折，從而也為護患關(guān)系，甚至是醫(yī)患整體關(guān)系埋下了產(chǎn)生各種糾紛的導(dǎo)火索。近年來，醫(yī)患矛盾頻繁發(fā)生，患者在醫(yī)院就醫(yī)的過程中會出現(xiàn)諸多不滿，但是這種不滿又難以
7、在醫(yī)院其它強勢部門得到表達，所以常會轉(zhuǎn)移到護理環(huán)節(jié)中，相對于門診或者化驗等部門，護理部門在整體上處于弱勢，比較容易遭受這種不公平的待遇。2.2護士服務(wù)的主動意識、服務(wù)意識不強護理關(guān)系是一種患者占據(jù)主導(dǎo)地位的服務(wù)。護士很多行為都是在患者和醫(yī)生的要求下進行的，一旦醫(yī)生確定醫(yī)療方案，護士必須進行相應(yīng)的護理，在這種環(huán)境下，護理方案的選擇護士難以做到主動。另外，護士的相關(guān)護理也是在患者的要求下進行的，不同的患者可能會提出不同的要求，特別是在生病的狀態(tài)下，患者還會失去理智和正常的判斷力，而提出各種不切實際的要求，護士這個時候不但不能反抗，而且還應(yīng)照
8、顧患者的情緒，讓其配合醫(yī)療治療和護理工作。在這種情形下，護士通常處于被動地位，時間一長就會形成一種思想上的惰性，慢慢就失去了行動的主動性，這時如果沒有一個強大的外部監(jiān)督機制，就會造成護理服務(wù)質(zhì)量的下降。所以
