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1、臨床護士如何避免護患糾紛【論文關(guān)鍵詞】護理工作；醫(yī)療保健衛(wèi)生；職業(yè)精神；醫(yī)院管理【論文摘要】護理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預(yù)防、治療和康復(fù)的過程中起著重要作用。近年來隨著病人和家屬維權(quán)意識的提高、健康需求的增高，對護理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。在臨床工作中不斷發(fā)生這樣或那樣的護理糾紛，不僅影響了護理隊伍的形象，在某種程度上也影響了醫(yī)院的信譽。本文為此將具體探討護患糾紛產(chǎn)生的原因，同時提出了一些避免護患糾紛的措施，從而以利于更好的完成醫(yī)院大量的搶救護理工作?！ 続bstract】Tonursetheworkisthemedicalhea
2、lthcarehealthworkimportantconstituent,intheprophylaxis,treatsintheprocesswhichandisrestoredtohealthtoplaythevitalrole.InrecentyearsalongwiththepatientandthefamilymemberUygurpowerconsciousnessenhancement,healthydemandadvancing,tonursingstaff’soccupationalethics,thetechnicallevel,thegradeofserv
3、icerequestmoreandmorewasalsohigh.Unceasinglyoccursintheclinicalworklikethisorsuchnursesthedispute,notonlyaffectedhasnursedthetrooptheimage,hasalsoaffectedthehospitalprestigeinsomekindofdegree.Thisarticlespecificallywilldiscussforthis8protectsthereasonwhichthetroubledisputewillproduce,simultan
4、eouslyproposedsomewillavoidprotectingthetroubledisputethemeasure,thusfavorwellcompletesthehospitalmassiverescuestonursethework. 【Keywords】Nursesthework;Medicalhealthcarehealth;Professionalspirit;Hospitalmanagement 隨著社會的進步，病人運用法律武器維持自己的正當(dāng)權(quán)益，已逐漸成為人們的共識，并逐漸成為社會關(guān)注的熱點[1，2]。然而護患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢，如何提
5、高服務(wù)質(zhì)量，加強專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，增進彼此溝通，優(yōu)化護患關(guān)系，避免護理糾紛，將是未來實際工作中的重點內(nèi)容[3]。那么在醫(yī)療糾紛中認(rèn)真分析護理工作過程產(chǎn)生的護患糾紛，對完善護理服務(wù)質(zhì)量是十分有益的。 1引發(fā)護患矛盾的常見原因 1.1法律意識淡?。? 現(xiàn)階段護患糾紛從數(shù)量、性質(zhì)、處理途徑、結(jié)果等都發(fā)生了很大的變化。護患糾紛數(shù)量日益增多，內(nèi)容也日趨復(fù)雜化[3]。處理的途徑上不單純依靠醫(yī)療行政部門解決，而借助媒體施加壓力。糾紛的結(jié)果不單純是批評問題，而是要求經(jīng)濟賠償。而有些護理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫(yī)院的規(guī)章制度視而不見，工作馬虎，平時不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識
6、更新，導(dǎo)致卷入護患糾紛。如消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，對病人進行服藥、注射、輸液治療時未嚴(yán)格執(zhí)行床邊2人核對制度，導(dǎo)致差錯的發(fā)生，引發(fā)護患糾紛?！ ?.2主動服務(wù)意識不強： 言語、服務(wù)態(tài)度生硬，溝通不到位，對患者缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情，當(dāng)患者詢問病情或診治結(jié)果時，解釋不夠甚至極不耐煩，導(dǎo)致患者及家屬的反感，而產(chǎn)生糾紛[4]。特別是在急診病人多的情況下，很多護理人員未做好按序就診或?qū)η皝砭驮\的病人指導(dǎo)工作不到位，造成病人就診時間過長，延誤病人治療。 1.3工作責(zé)任心不強： 護理是一項瑣碎的工作，直接面對病人，如果工作稍有松懈或漫不經(jīng)心，或談天說笑，都會引起病人和家屬的不滿
7、意和懷疑。如有些護士工作繁忙時。容易產(chǎn)生焦慮和煩躁，當(dāng)病人有疑問時，表現(xiàn)出不屑一顧的神情，致使病人和家屬的反感，在情緒上與護士對立[5]。當(dāng)個別病人的要求沒有得到滿足時，護士沒有及時解釋其原因。同時有一些護理人員執(zhí)行醫(yī)囑不嚴(yán)格，不遵照醫(yī)囑找借口拖延執(zhí)行或?qū)梢舍t(yī)囑不問清，執(zhí)行醫(yī)囑及進行各種治療前不認(rèn)真進行“三查七對”。而憑經(jīng)驗、憑印象或帶僥幸心理匆忙行事，造成用錯藥、計錯量、抽錯血標(biāo)本等而導(dǎo)致糾紛?！ ?.48護理知識缺乏：很多護理人員理論知識的貧乏，當(dāng)病人問及有關(guān)自己疾病的注意
