工行d市分行s支行績效考評體系改進(jìn)

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1、工行D市分行S支行績效考評體系改進(jìn)第2章工商銀行D分行S支行績效考評現(xiàn)狀分析2.1現(xiàn)有機構(gòu)介紹中國工商銀行組織構(gòu)架實行總分行制管理，總行下設(shè)各一級分行，即各省級分行，省行下設(shè)二級分行，即各地市分行，二級分行下又包括一級支行，工商銀行D分行所轄一級支行7個，S支行即其中一個，也是全市支行中規(guī)模最大、網(wǎng)點最多的一個支行。S支行現(xiàn)有在崗員工172人，正式用工93人，勞務(wù)用工79人；所轄網(wǎng)點共12個，包括1個支行營業(yè)部、7個分理處和4個儲蓄所，另有支行本部部室4個，即辦公室、風(fēng)險管理部、市場營銷一部和市場

2、營銷二部。S支行總體組織架構(gòu)如圖2-1所示。2.2工商銀行D市分行S支行績效考評現(xiàn)狀2.2.1考核理念和原則為充分激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的工作熱情，進(jìn)一步夯實全行管理基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)層次，激勵全行員工努力挖掘市場潛力，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶，全面營銷S支行產(chǎn)品，持續(xù)增加經(jīng)營效益，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，確保S支行績效考核兌現(xiàn)的公開、公正、透明，發(fā)揮績效考評的激勵和約束機制，充分體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，自2009年起，S支行連續(xù)2年出臺了《管理及考核辦法匯編》，該辦法考核對象為全行所有員工。

3、結(jié)合全行各部門（含網(wǎng)點，下同）承擔(dān)的營銷、運行、管理、服務(wù)、內(nèi)勤等職責(zé)范圍，根據(jù)員工所屬崗位和承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行考核。S支行考評委員會組織對各部門工作崗位進(jìn)行界定，按照所擔(dān)負(fù)的工作職能、任務(wù)目標(biāo)、勞動強度、工作量等相關(guān)要求，確定部門所有崗位工作量考核基金總額，加人不加績效，減人不減績效。全行各崗位績效考核收入向產(chǎn)品營銷和一線傾斜，鼓勵人員流動。對于全日制本科以上學(xué)歷或目前從事內(nèi)勤工作的員工（非柜員工編制），申請從事前臺操作崗位、大堂經(jīng)理崗位、理財經(jīng)理崗位的，工作量考核得分酌情加分。2.2.2組織管理

4、S支行成立考評委員會，負(fù)責(zé)考核辦法的修訂、完善、解釋、兌現(xiàn)。委員會主任由支行行長擔(dān)任，成員包括副行長和支行各部室負(fù)責(zé)人，其中風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任考評委員會秘書長。各部門、網(wǎng)點設(shè)考評報送負(fù)責(zé)人，季度10日內(nèi)將上季度完成情況匯總報分管行長，經(jīng)分管行長把關(guān)后報支行考評委員會審核，公示后對全員進(jìn)行考核兌現(xiàn)。支行考評委員會建立監(jiān)督檢查機制，定期開展調(diào)查研究，組織監(jiān)督檢查，嚴(yán)禁經(jīng)營績效考評中的各種弄虛作假行為，嚴(yán)禁支行內(nèi)部各網(wǎng)點之間相互挖轉(zhuǎn)客戶，如有違犯，扣除當(dāng)事人該季度全額績效，且從嚴(yán)追究當(dāng)事人責(zé)任。2.2

5、.3考核指標(biāo)設(shè)置根據(jù)員工所屬崗位及專業(yè)不同，將全行所有人員劃分為營銷崗位、操作崗位和內(nèi)勤崗位，其中客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點客戶經(jīng)理均為營銷崗位；網(wǎng)點柜員和營業(yè)經(jīng)理為操作崗位；其余人員為內(nèi)勤崗位。績效考核指標(biāo)體系包括工作量考核、營銷業(yè)績考核、基礎(chǔ)管理考核、綜合管理考核和特別獎勵、專項獎勵六部分，針對員工所從事的崗位不同，區(qū)別營銷崗位、操作崗位、內(nèi)勤崗位分別進(jìn)行計分考核，具體分述如下：（1）工作量考核。包括對全行操作崗位、內(nèi)勤崗位的考核，按照崗位特點、工作性質(zhì)、目標(biāo)任務(wù)等相關(guān)情況，由支行考評

6、委員會組織確定各部門工作量考核基金。（2）營銷業(yè)績考核。對所有產(chǎn)品采取公開計分方式?；窘?jīng)營指標(biāo)主要由營銷崗位從業(yè)人員承擔(dān)。另外，在完成自身崗位工作的同時，全行所有崗位人員均可營銷并按產(chǎn)品得分計算績效掛鉤收入。（3）基礎(chǔ)管理考核。對全行案件防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控管理、風(fēng)險管理等基礎(chǔ)管理工作，根據(jù)市行季度考核情況，并按市行管理考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置扣分項目，進(jìn)行扣分考核。將考核期市行扣分還原到責(zé)任部門。對構(gòu)成全行扣減費用因素的，按實際扣分?jǐn)?shù)與支行總?cè)藬?shù)相乘的20%計算應(yīng)扣分?jǐn)?shù)，扣減相關(guān)責(zé)任部門的績效掛鉤費

7、用。計算公式見式（2-1）：責(zé)任部門應(yīng)扣分?jǐn)?shù)=市行某項基礎(chǔ)管理扣分×全行人數(shù)×20%（2-1）（4）綜合管理考核。結(jié)合全行工作計劃落實、進(jìn)度要求、執(zhí)行結(jié)果、管理成效、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量和月度明星評選等相關(guān)情況，計算工作成果得分，進(jìn)行掛鉤考核。對全行綜合管理工作，設(shè)置加、扣分項目，由管理部室負(fù)責(zé)進(jìn)行加、扣分考核。凡對個人的加分獎勵、扣分處罰只對該個人加分、扣分考核；凡對部門的加分獎勵、扣分處罰，該部門全體員工一并參與加分或扣分考核，以發(fā)揮部門成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相監(jiān)督和連帶責(zé)任作用。（5）特別獎勵。針對

8、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和特殊貢獻(xiàn)而設(shè)立的一次性鼓勵類項目。是指用于對在市場營銷、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新、不良貸款壓降、項目貸款、信息建議、抵制違規(guī)、技術(shù)比賽等重大活動組織等方面做出突出貢獻(xiàn)的部門和個人的獎勵，由支行考評委員會視情給予一次性獎勵。（6）專項獎勵。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對專項產(chǎn)品營銷及其它階段性工作進(jìn)行的獎勵類項目。除以上六項之外，為保證全行執(zhí)行力的提高和各項工作落實，支行授予直線管理者（各部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，下同）對員工一定額度的加分獎勵權(quán)限。根據(jù)各部門人員情況，支行按每位員工每考核期100分的標(biāo)準(zhǔn)