中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)方案

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1、中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)方案第2章中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析2.1中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀2.1.1中國(guó)銀行吉林分行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀近年來(lái)，中國(guó)銀行吉林分行發(fā)展迅速，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，而且銀行的整體水平得到全面的提升，中國(guó)銀行吉林分行走出了以前虧損的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全面的盈余，在中國(guó)銀行全國(guó)分行排名上也越來(lái)越靠前。2007年末，中國(guó)銀行吉林分行人均利潤(rùn)由1999年末的虧損16萬(wàn)元，達(dá)到盈利12萬(wàn)元；這是一個(gè)歷史性的突破，標(biāo)志著中國(guó)銀行的盈利能力得到全面的提高。2007

2、年末總資產(chǎn)較1999年末增長(zhǎng)49%。全轄本外幣各項(xiàng)存款余額與1999年末相比翻了一番以上，增長(zhǎng)幅度高達(dá)121%。從市場(chǎng)份額上看，人民幣各項(xiàng)存款余額市場(chǎng)占有率也較1999年末提升了1倍，改變了中國(guó)銀行吉林分行在吉林省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面，外幣存款市場(chǎng)份額在省內(nèi)同業(yè)中繼續(xù)保持絕對(duì)領(lǐng)先地位。本外幣各項(xiàng)貸款幾年來(lái)保持了穩(wěn)健、適度、健康的增長(zhǎng)，平均每年以超過(guò)百億的速度支援著吉林省地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；不良信貸資產(chǎn)比率較1999年末下降36個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)銀行吉林分行正在充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為吉林省經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供金融服務(wù)。2.1.

3、2中國(guó)銀行吉林分行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在90年代，吉林省只有四大國(guó)有商業(yè)銀行和股份制交通銀行，在市場(chǎng)上這五家銀行由于業(yè)務(wù)分工明確，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，即使有也只是在個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上，進(jìn)入21世紀(jì)，隨著銀行業(yè)的全面改革，各大股份制銀行紛紛進(jìn)駐吉林省如：招商銀行、中國(guó)光大銀行等，這些銀行由于輕裝上陣，在效率、業(yè)務(wù)辦理等方面擁有國(guó)有銀行所不具有的優(yōu)勢(shì)。國(guó)有商業(yè)銀行面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)壓力，中國(guó)銀行吉林分行并沒(méi)有退縮，而是充分認(rèn)識(shí)到自身的劣勢(shì)，并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，首先建立特色企業(yè)文化，中國(guó)銀行8吉林分行

4、堅(jiān)持總行“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的價(jià)值觀，同時(shí)積極打造屬于自己的文化，統(tǒng)一分行員工的價(jià)值體系，為分行的團(tuán)結(jié)、高效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。其次努力打造“學(xué)習(xí)型”銀行，中國(guó)銀行吉林分行充分注重員工的再學(xué)習(xí)，認(rèn)為只有學(xué)習(xí)才能不斷的提升員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)分行的發(fā)展，近年來(lái)，分批輸送員工去高校、兄弟單位、總行學(xué)習(xí)，不斷為員工充電；再次，建設(shè)“服務(wù)型”銀行，銀行作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)，是為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，中國(guó)銀行吉林分行始終秉承這一點(diǎn)，一切以顧客為中心，

5、尊重顧客需求，全行逐步樹立了一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的“大服務(wù)”的思想。最后履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)地方，近年來(lái)，中國(guó)銀行吉林分行以服務(wù)吉林經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，大力支持地方建設(shè)，同時(shí)吉林分行的發(fā)展也得到地方的肯定，這就形成了良性的循環(huán)，促進(jìn)了吉林分行的發(fā)展。2.1.3中國(guó)銀行吉林分行客戶經(jīng)理概況中國(guó)銀行作為國(guó)有四大商業(yè)銀行之一，是我國(guó)最早從事客戶開發(fā)的國(guó)有商業(yè)銀行，早在1998年中國(guó)銀行就成立了針對(duì)客戶開發(fā)的金融機(jī)構(gòu)部、公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部，這些部門按照各自的職責(zé)進(jìn)行客戶資源的挖掘，隨后，中國(guó)農(nóng)業(yè)

6、銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行紛紛建立客戶經(jīng)理制度。中國(guó)銀行吉林分行在總行的指導(dǎo)下，1998年建立了針對(duì)客戶開發(fā)的公司業(yè)務(wù)部和零售業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理制度，其中公司業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司、機(jī)構(gòu)等法人單位客戶的業(yè)務(wù)，而個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)，它們各司其職、各有分工、權(quán)責(zé)明確，近年來(lái)，隨著個(gè)人收入的逐步增加和個(gè)人業(yè)務(wù)的拓展，個(gè)人業(yè)務(wù)部的作用越來(lái)越大，成為分行業(yè)務(wù)部門的中心之一。目前中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)部共有60名客戶經(jīng)理，他們都具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力強(qiáng)并且對(duì)分行的價(jià)值理念極度的認(rèn)同，在他們的辛勤努力下，分行

7、個(gè)人業(yè)務(wù)部近幾年發(fā)展迅速，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快，為分行的發(fā)展提供了有力的支持。同時(shí)吉林分行也建立了一整套的客戶經(jīng)理管理制度，這些制度包括：客戶經(jīng)理激勵(lì)制度、客戶經(jīng)理考核制度、客戶經(jīng)理管理制度等，這些制度的制定可以對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的管理，且充分了保障了客戶經(jīng)理的自身利益，充分提升客戶經(jīng)理工作的積極性，促進(jìn)客戶經(jīng)理的發(fā)展。2.1.4中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀中國(guó)銀行吉林分行較早的實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制度，同時(shí)也制定了相應(yīng)的激勵(lì)措施，這主要包括：薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、福利激勵(lì)等，這些激勵(lì)措施尤其以薪酬激勵(lì)為重

8、。薪酬激勵(lì)中國(guó)銀行吉林分行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制的薪酬激勵(lì)主要包括：薪酬構(gòu)成、薪酬等級(jí)、薪酬類別、薪酬比例等。1.薪酬構(gòu)成：?jiǎn)T工全面薪酬主要由崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、津貼福利構(gòu)成。其中崗位工資和績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成職位目標(biāo)年薪。2.薪酬等級(jí)：薪酬等級(jí)根據(jù)職位評(píng)估結(jié)果按照經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類、技能操作類進(jìn)行設(shè)置，員工層級(jí)的等級(jí)區(qū)間設(shè)置為七級(jí)一檔至十三級(jí)，共7級(jí)12檔。3.薪酬類別：根據(jù)職位性質(zhì)和