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《業(yè)務流程再造問題再探討——以柯達、宏基為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、業(yè)務流程再造問題再探討——以柯達、宏基為例摘要業(yè)務流程再造理論是現(xiàn)今世界上比較流行的先進管理理論之一，產(chǎn)生于上個世紀九十年代的美國。經(jīng)過許多企業(yè)的實踐應用，它的特點是能夠在短時間內使企業(yè)的經(jīng)營水平得到非常顯著的提高，對于中國企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，非常具有實用意義。本文以宏基、柯達這兩個典型企業(yè)的業(yè)務流程再造過程為對象，特別針對了業(yè)務流程再造理論缺乏具體行為指導性的主要缺陷，試圖以理論的實際應用為原則，從理論的深化認識、實施的具體方式、實施中必須關注的主要問題等等為主線，結合本人多年的實際管理經(jīng)驗，并借鑒各種相關管理理論，力圖從整
2、體上來論述業(yè)務流程再造。本文共分為五部分來論述。第一部分為引論，對業(yè)務流程再造理論的內涵和產(chǎn)生背景進行了簡述；第二部分為業(yè)務流程再造的實旖方式，根據(jù)其在實際中的實施快慢程度分為兩種實施方式，第一種實施方式為全新設計法，這種方式的優(yōu)點是拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部假設，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務的方式；第二種實施方式為系統(tǒng)改造法；即在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需的新流程；第三部分為兩個典型案例，敘述了業(yè)務流程再造理論在現(xiàn)實中的應用和發(fā)展；第四部分為案例所帶來的啟示，即為了確保業(yè)務流程再造實施成功，我們應該注意的哪些問題以及利用
3、信息技術進行業(yè)務流程再造的重要性；第五部分為結論，業(yè)務流程再造會導致企業(yè)的重構，使企業(yè)具有更強的生命力，我國企業(yè)正在面對、VTO的機遇和挑戰(zhàn)，應用BPR理論進行業(yè)務流程再造『F當其時。關鍵詞：業(yè)務流程再造；實施；企業(yè)重構；信息技術第～章有關業(yè)務流程再造的理論背景Ll業(yè)務流程再造簡介業(yè)務流程再造(BusinessProcessRe∞百ne商ng，BPR)理論是當今企業(yè)界和管理學界研究的熱點。BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾·漢默(Michae】H鋤mcr)先生提出，隨即成為席卷歐美等
4、國家的管理革命浪潮。其基本思想是，必須徹底改變傳統(tǒng)的業(yè)務流程，工業(yè)革命以來按照分工原則把一項完整的業(yè)務(或產(chǎn)品)分成不同的部分，由各自相對獨立的不同部分來分別完成，這樣的工作順序和相對建立的組織結構必須重新設計，拆除人為設在市場、設計、生產(chǎn)、銷售、財務、人事和其他工作之間的圍墻，使許多工作能齊頭并進，以加快企業(yè)對市場的反應進度。1993年，邁克爾·漢默與咨詢專家詹姆斯(j鋤csch枷py)合著并出版了《企業(yè)重組——經(jīng)營管理革命的宣言書》。在該書中，作者開宗明義的指出，200年來人們一直遵循亞當．斯密rAd鋤．smitll)
5、的勞動分工思想來建立和管理企業(yè)，既注重把工作分解為最簡單和最基礎的任務，在后工業(yè)時代，應圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務重新組合到首尾一貫的流程中去，他們給BPR下的定義是，“BPR就足對企業(yè)的業(yè)務流程(Process)進行根本性(Fund鋤enta】)地再思考和徹底性(Radjcal)地再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性地(Df鋤atic)改善”。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是應關注的四個核心內容。根本性表明業(yè)務流程重組所關注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭?/p>
6、么要做現(xiàn)在的工作?”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作?”、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作?”等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運轉的商業(yè)假設是過時的甚至錯誤的。徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對即定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調整修補，而足拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結構與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對企業(yè)進行重新構造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調整。戲劇性意味著業(yè)務流程重組追求的不足一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉等，進行重組就要使企業(yè)業(yè)績
7、有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標志與特點。最后，業(yè)務流程重組關注的是企業(yè)的業(yè)務流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的?！畼I(yè)務流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。哈佛商學院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈(valuechainl，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)(業(yè)務流程)實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。1．2理論產(chǎn)生的背景1．2．1經(jīng)濟背景二戰(zhàn)以后美國一躍成為世界頭號強國，但
8、是到70年代初，日本及歐洲各國的企業(yè)紛紛崛起，尤其是日本，其產(chǎn)品開始風靡全球，很快就躍居為世界經(jīng)濟強國，這嚴重影響了美國在國際市場上的霸主地位。此外，隨著世界貿(mào)易壁壘的消除，市場競爭的不斷加劇和新技術革命的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的趨勢日益增強，形成了全球化市場，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理論受到質疑，市場上充滿了
