電信行業(yè)經營分析系統(tǒng)下階段建設重點

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1、電信行業(yè)經營分析系統(tǒng)下階段建設重點電信行業(yè)經營分析下階段建設重點彭增輝中國聯(lián)通內蒙古分公司信息系統(tǒng)部工程師o摘要隨著運營商在各省進行經營分析,決策支持等系統(tǒng)的建設,商務智能技術已成為電信企業(yè)日常工作中進行業(yè)務分析的一種有效的工具,并在運營商的經營分析系統(tǒng)建設中取得一些進步.通過分析經營分析系統(tǒng)下階段發(fā)展重點分析,提出經營分析系統(tǒng)下階段發(fā)展重點建議.關薯調一商務智能,經營分析系統(tǒng),企業(yè)績效管理Abstract:Alongwiththeconstructionofop-erationanalyseanddecisionmakingsystemsbytelecomoperators,B

2、Itechnologieshasbe—cameaneffectivetoolforregularbusinessanalysis.AndoperatorshasobtainedsomeadvancementinBIapplicationfortheirOAS.ThispaperfirstanalysesthesystemofOAS,thenmakessomesuggestionsonOASphaseconstruction.KeyWord:BI,OAS,BPM

3、…t‰-.一tf?一.商務智能的柵念及在電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀商務智能(BI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術收集,管理和分析結構化和

4、非結構化的商務數(shù)據和信息,創(chuàng)造和累計商務知識和見解,改善商務決策水平,采取有效的商務行動,完善各種商務流程,提升各方面商務績效,增強綜合競爭力的智慧和能力….商務智能及其相關技術,如聯(lián)機分析處理(OLAP),數(shù)據倉庫,數(shù)據挖掘等,早在2001年就已開始進入電信行業(yè).尤其是近幾年隨著各運營商在各省進行經營分析,決策支持等系統(tǒng)的建設,商務智能技術已逐漸被各電信企業(yè)所認知,并已成為電信企業(yè)日常工作中進行業(yè)務分析的一種有效的工具.經過幾年的建設,各運營商的經營分析系統(tǒng)建設取得了一些成績:(1)數(shù)據源的梳理:通過經營分析系統(tǒng)的建設,使得運營商對企業(yè)的數(shù)據源進行了一次徹底的梳理,尤其是業(yè)務支

5、撐系統(tǒng)的數(shù)據源.各運營商對企業(yè)的數(shù)據情況(數(shù)據內容,質量,存儲等)掌握得更加清晰.(2)企業(yè)級數(shù)據倉庫平臺的構建:各電信企業(yè)運營商在建設經營分析系統(tǒng)時,都不約而同地選擇了數(shù)據倉庫作為經營分析系統(tǒng)的數(shù)據存儲平臺,使得過去的業(yè)務部門為主進行數(shù)據劃分的數(shù)據集市成為歷史.數(shù)據倉庫的目標是能覆蓋電信企業(yè)的經營與生產數(shù)據,并作為企業(yè)的經營數(shù)據中心存在.(3)較為豐富的應用:經營分析系統(tǒng)的應用目前已較為豐富,包括:即席查詢,多維分析,數(shù)據挖掘,經營統(tǒng)計報表等,并能結合以上幾種應用對一些業(yè)務專題進行有針對性的專題分析.經營分析經過幾年的建設已經取得相當?shù)某煽?世界上最大的電信行業(yè)的數(shù)據倉庫就在中

6、國.但在其建設和發(fā)展過程中,2006年月曩囊尚存在一些不足.(1)數(shù)據質量問題:電信企業(yè)盡管在建設經營分析系統(tǒng)時已構建了企業(yè)數(shù)據倉庫,但數(shù)據倉庫中的數(shù)據質量還不能得到有效的保證.尤其是對于那些業(yè)務系統(tǒng)分散,業(yè)務復雜的電信運營商,由于業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據源存在多源,多定義,多冗余的情況,導致數(shù)據倉庫的數(shù)據質量問題更為明顯.(2)經營分析系統(tǒng)的應用價值體現(xiàn):各電信運營商的經營分析系統(tǒng)盡管已包含了較為豐富的分析應用,但這些應用的價值并沒有完全體現(xiàn)出來,并沒有成為電信運營商的經營活動中不可或缺的部分.(3)與操作型客戶關系管理(CRM)的互動:電信運營商盡管已建立了以經營分析為代表的分析型CR

7、M,但并沒有與業(yè)務支撐系統(tǒng)為主的操作型CRM形成有效的互動.大部分經營分析系統(tǒng)的分析結果,依然沉淀在經營分析系統(tǒng)中,并沒有與業(yè)務系統(tǒng)形成有效的互通.=.經營分析系統(tǒng)下階段發(fā)展重點分析通過以上分析,我們看到,電信行業(yè)經營分析系統(tǒng)第一階段的建設已基本完成,并已基本達到了預期的目標,形成了企業(yè)的數(shù)據倉庫,并已有了比較豐富的應用.因此下一階段的建設重點要放在以下幾個方面.1.提升數(shù)據質量數(shù)據是經營分析系統(tǒng)的靈魂和核心;數(shù)據質量的提升是貫穿整個數(shù)據倉庫生命周期的,是一個持續(xù)發(fā)展,不斷完善的過程.提升數(shù)據質量要達到以下目標:?對數(shù)據質量的控制實現(xiàn)流程化管理;?建立有效的監(jiān)控和修正機制;?建立

8、與數(shù)據源源系統(tǒng)的驗證機制和相互檢查機制;?對數(shù)據處理過程中的每一個環(huán)節(jié)都要建立數(shù)據質量保證機制.最終的目標是能夠讓業(yè)務部門信任,依賴經營分析系統(tǒng)中的數(shù)據;并且能為電信企業(yè)數(shù)據倉庫的長期發(fā)展打下堅實的基礎.2.提升應用價值經營分析系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)有很大不同:業(yè)務系統(tǒng)是生產系統(tǒng),是業(yè)務人員每天T作不可或缺的系統(tǒng),是解決企業(yè)操作層面問題的系統(tǒng);經營分析系統(tǒng)是用來解決企業(yè)決策層面問題的系統(tǒng).經營分析系統(tǒng)的應用價值主要體現(xiàn)在以下兩個方面:?系統(tǒng)應用的推廣使用:對于經營分析系統(tǒng)的應用價值,一個