電信行業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)下階段建設(shè)重點

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1、電信行業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)下階段建設(shè)重點電信行業(yè)經(jīng)營分析下階段建設(shè)重點彭增輝中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司信息系統(tǒng)部工程師o摘要隨著運營商在各省進行經(jīng)營分析,決策支持等系統(tǒng)的建設(shè),商務(wù)智能技術(shù)已成為電信企業(yè)日常工作中進行業(yè)務(wù)分析的一種有效的工具,并在運營商的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)中取得一些進步.通過分析經(jīng)營分析系統(tǒng)下階段發(fā)展重點分析,提出經(jīng)營分析系統(tǒng)下階段發(fā)展重點建議.關(guān)薯調(diào)一商務(wù)智能,經(jīng)營分析系統(tǒng),企業(yè)績效管理Abstract:Alongwiththeconstructionofop-erationanalyseanddecisi

2、onmakingsystemsbytelecomoperators,BItechnologieshasbe—cameaneffectivetoolforregularbusinessanalysis.AndoperatorshasobtainedsomeadvancementinBIapplicationfortheirOAS.ThispaperfirstanalysesthesystemofOAS,thenmakessomesuggestionsonOASphaseconstruction.KeyWord:B

3、I,OAS,BPM

4、…t‰-.一tf?一.商務(wù)智能的柵念及在電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀商務(wù)智能(BI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集,管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息,創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解,改善商務(wù)決策水平,采取有效的商務(wù)行動,完善各種商務(wù)流程,提升各方面商務(wù)績效,增強綜合競爭力的智慧和能力….商務(wù)智能及其相關(guān)技術(shù),如聯(lián)機分析處理(OLAP),數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘等,早在2001年就已開始進入電信行業(yè).尤其是近幾年隨著各運營商在各省進行經(jīng)營分析,決策支持等系統(tǒng)的建設(shè),商務(wù)智能技術(shù)已逐漸被各電信企業(yè)所認知,并已成

5、為電信企業(yè)日常工作中進行業(yè)務(wù)分析的一種有效的工具.經(jīng)過幾年的建設(shè),各運營商的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)取得了一些成績:(1)數(shù)據(jù)源的梳理:通過經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè),使得運營商對企業(yè)的數(shù)據(jù)源進行了一次徹底的梳理,尤其是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源.各運營商對企業(yè)的數(shù)據(jù)情況(數(shù)據(jù)內(nèi)容,質(zhì)量,存儲等)掌握得更加清晰.(2)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫平臺的構(gòu)建:各電信企業(yè)運營商在建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)時,都不約而同地選擇了數(shù)據(jù)倉庫作為經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲平臺,使得過去的業(yè)務(wù)部門為主進行數(shù)據(jù)劃分的數(shù)據(jù)集市成為歷史.數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)是能覆蓋電信企業(yè)的經(jīng)營與生產(chǎn)

6、數(shù)據(jù),并作為企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)中心存在.(3)較為豐富的應(yīng)用:經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用目前已較為豐富,包括:即席查詢,多維分析,數(shù)據(jù)挖掘,經(jīng)營統(tǒng)計報表等,并能結(jié)合以上幾種應(yīng)用對一些業(yè)務(wù)專題進行有針對性的專題分析.經(jīng)營分析經(jīng)過幾年的建設(shè)已經(jīng)取得相當(dāng)?shù)某煽?世界上最大的電信行業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫就在中國.但在其建設(shè)和發(fā)展過程中,2006年月曩囊尚存在一些不足.(1)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題:電信企業(yè)盡管在建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)時已構(gòu)建了企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,但數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)質(zhì)量還不能得到有效的保證.尤其是對于那些業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散,業(yè)務(wù)復(fù)雜的電信運營商,由于業(yè)務(wù)

7、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源存在多源,多定義,多冗余的情況,導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題更為明顯.(2)經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用價值體現(xiàn):各電信運營商的經(jīng)營分析系統(tǒng)盡管已包含了較為豐富的分析應(yīng)用,但這些應(yīng)用的價值并沒有完全體現(xiàn)出來,并沒有成為電信運營商的經(jīng)營活動中不可或缺的部分.(3)與操作型客戶關(guān)系管理(CRM)的互動:電信運營商盡管已建立了以經(jīng)營分析為代表的分析型CRM,但并沒有與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為主的操作型CRM形成有效的互動.大部分經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果,依然沉淀在經(jīng)營分析系統(tǒng)中,并沒有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成有效的互通.=.經(jīng)營分析系統(tǒng)下

8、階段發(fā)展重點分析通過以上分析,我們看到,電信行業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)第一階段的建設(shè)已基本完成,并已基本達到了預(yù)期的目標(biāo),形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫,并已有了比較豐富的應(yīng)用.因此下一階段的建設(shè)重點要放在以下幾個方面.1.提升數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)是經(jīng)營分析系統(tǒng)的靈魂和核心;數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升是貫穿整個數(shù)據(jù)倉庫生命周期的,是一個持續(xù)發(fā)展,不斷完善的過程.提升數(shù)據(jù)質(zhì)量要達到以下目標(biāo):?對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制實現(xiàn)流程化管理;?建立有效的監(jiān)控和修正機制;?建立與數(shù)據(jù)源源系統(tǒng)的驗證機制和相互檢查機制;?對數(shù)據(jù)處理過程中的每一個環(huán)節(jié)都要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量保證機制.

9、最終的目標(biāo)是能夠讓業(yè)務(wù)部門信任,依賴經(jīng)營分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù);并且能為電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ).2.提升應(yīng)用價值經(jīng)營分析系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有很大不同:業(yè)務(wù)系統(tǒng)是生產(chǎn)系統(tǒng),是業(yè)務(wù)人員每天T作不可或缺的系統(tǒng),是解決企業(yè)操作層面問題的系統(tǒng);經(jīng)營分析系統(tǒng)是用來解決企業(yè)決策層面問題的系統(tǒng).經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在以下兩個方面:?系統(tǒng)應(yīng)用的推廣使用:對于經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用價值,一個