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《crm 常見(jiàn)問(wèn)題與解答》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、CRM常見(jiàn)問(wèn)題及解答2009-02-18一、CRM系統(tǒng)配置及使用相關(guān)FAQ1、CRM系統(tǒng)客戶(hù)端配置要求及步驟答：客戶(hù)端環(huán)境配置支持：適合運(yùn)行的MicrosoftWindows版本：Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Windows2003等平臺(tái)；推薦IE版本6.0或以上配置步驟：1.配置hosts文件在需要訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)的終端的機(jī)器的C:WINDOWSsystem32drivesetc目錄下的hosts文件中，添加行：168.8.4.16eip.htsc.com.cn2.配置IE瀏覽器1)設(shè)置安全權(quán)限A,在InternetExplorer
2、中，選擇“工具”>“Internet選項(xiàng)”；單擊“安全”選項(xiàng)卡。該區(qū)域的安全級(jí)別缺省為“中低”設(shè)置。選擇“本地Intranet”區(qū)域，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕：B,在彈出框“本地Intranet”中，點(diǎn)擊“高級(jí)”：C,將訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)的URL：http://eip.htsc.com.cn添加的區(qū)域中。如果曾經(jīng)將該站點(diǎn)添加到“可信站點(diǎn)”區(qū)域的，則會(huì)彈出如下警告，點(diǎn)擊“是”，繼續(xù)D,點(diǎn)擊“關(guān)閉”->“確定”->“確定”，完成安全設(shè)置1)指定SunJRE的設(shè)置（可選配置，如果沒(méi)有安裝過(guò)JRE的則不用配置）：在InternetExplorer中，選擇“工具”>“Internet選項(xiàng)”。單擊“高級(jí)”
3、選項(xiàng)卡。在“設(shè)置”中的“Java(Sun)”下面，核選“使用Java2xxxx”（其中xxxx代表SunJRE的版本號(hào)）。單擊“確定”。關(guān)閉并重新啟動(dòng)瀏覽器，以使設(shè)置生效。1.安裝Siebel插件1)瀏覽器輸入http://eip.htsc.com.cn，打開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，使用相應(yīng)帳號(hào)登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)“系統(tǒng)鏈接”菜單下的“OCRM系統(tǒng)”鏈接，登錄CRM系統(tǒng)。2)第一次登錄CRM系統(tǒng)時(shí)需要安裝插件，根據(jù)提示，點(diǎn)擊“安裝”1)安裝完成后會(huì)有一次Siebel瀏覽器檢查，點(diǎn)擊“自動(dòng)修復(fù)”2)修復(fù)完成后，將“請(qǐng)勿再次通知我有關(guān)建議的設(shè)置”打勾，點(diǎn)擊“運(yùn)行”1)點(diǎn)擊“是”，繼續(xù),完成設(shè)置2、無(wú)法
4、打開(kāi)http://eip.htsc.com.cn站點(diǎn)答：檢查是否已經(jīng)在配置第一步中提到的hosts文件中添加地址信息；如果已經(jīng)添加過(guò)，則檢查是否可以ping通168.8.4.16,如果不行，可能是防火墻問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員。3、在門(mén)戶(hù)系統(tǒng)界面上點(diǎn)擊“OCRM系統(tǒng)”鏈接后，出現(xiàn)如下圖所示警告：點(diǎn)擊“確定”后無(wú)法登錄答：因?yàn)闉g覽器的安全設(shè)置限制，無(wú)法安裝siebel插件。檢查瀏覽器的安全權(quán)限，查看是否已經(jīng)把http://eip.htsc.com.cn地址加入到“本地Intranet”的站點(diǎn)列表里。4、裝了百度搜霸等插件的機(jī)器訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)出現(xiàn)異常答：請(qǐng)卸載類(lèi)似搜霸這樣的IEactiv
5、e插件。5、點(diǎn)擊“OCRM系統(tǒng)”鏈接后，在啟動(dòng)窗口上出現(xiàn)如下圖的提示后，IE窗口自動(dòng)關(guān)閉了答：是因?yàn)闆](méi)有將http://eip.htsc.com.cn添加的安全區(qū)域站點(diǎn)的原因所致，請(qǐng)根據(jù)配置要求增加站點(diǎn)。6、點(diǎn)擊“OCRM系統(tǒng)”鏈接后出現(xiàn)：“您嘗試訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)器正忙或出錯(cuò)。請(qǐng)關(guān)閉Web瀏覽器,打開(kāi)新的瀏覽器窗口,然后再次嘗試登錄”的提示答：可能是由于4中情況所致，或其他的一些原因造成，請(qǐng)關(guān)閉web瀏覽器，打開(kāi)新的瀏覽器窗口,然后再次嘗試登錄。如果還是無(wú)法登錄，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員。7、為什么在CRM里面的服務(wù)請(qǐng)求里面查詢(xún)某個(gè)客戶(hù)之后點(diǎn)確定就把整個(gè)網(wǎng)頁(yè)關(guān)閉了答：這是IE7瀏覽器設(shè)置不正確導(dǎo)
6、致的，查詢(xún)是彈出窗口，確定后，CRM程序會(huì)自動(dòng)關(guān)閉當(dāng)前這個(gè)窗口。這個(gè)本來(lái)是人性化的過(guò)程，但是如果IE設(shè)置不對(duì)，關(guān)閉這個(gè)窗口就連帶關(guān)閉了整個(gè)IE。請(qǐng)按如下圖示設(shè)置一下IE7:8、為什么我的多維分析界面是亂碼？答：請(qǐng)將操作系統(tǒng)的顯示主題改成“Windows經(jīng)典”，并將外觀(guān)的活動(dòng)窗口及標(biāo)題欄的字體修改成新宋體9號(hào)字體，如下圖示：9、我是初次使用CRM，怎么總是登錄不上去，報(bào)插件錯(cuò),怎么回事？答：針對(duì)現(xiàn)在不斷有新用戶(hù)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)镮E瀏覽器設(shè)置不正確，彈出一些對(duì)話(huà)框而不知所措，這個(gè)文檔就來(lái)講怎么在IE瀏覽器中設(shè)置，才能避免彈出那些對(duì)話(huà)框，順來(lái)安裝CRM系統(tǒng)正確運(yùn)行需要的高交
7、互性插件。a)先點(diǎn)擊IE瀏覽器中的工具-》Internet選項(xiàng)…出現(xiàn)下面圖一所示這個(gè)界面，這時(shí)，選中“安全”tab，然后按照下面的圖示將安全級(jí)別調(diào)整至最低，然后，點(diǎn)擊中間那個(gè)站點(diǎn)..按鈕。出現(xiàn)圖二所示界面圖一圖二a)在圖二界面中，將“168.8.5.*”加入受信任站點(diǎn)這個(gè)區(qū)域。然后點(diǎn)擊確定就好了，這時(shí)候，你再去登錄CRM系統(tǒng)，一般不會(huì)再報(bào)插件未裝的錯(cuò)誤了?？赡苓€會(huì)報(bào)JAVA運(yùn)行時(shí)環(huán)境未安裝的警告信息，我們按照提示修復(fù)即可。因?yàn)?，我們將在查?xún)與匯總中的多維分析這個(gè)功能點(diǎn)
