從科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說-一-梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)

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1、3.一戰(zhàn)的影響第一次世界大戰(zhàn)使心理學(xué)因素開始引入管理發(fā)展中，參戰(zhàn)各國(guó)都力圖利用心理學(xué)原則來改進(jìn)管理，提高生產(chǎn)以便為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。例如，制定人員選拔和訓(xùn)練的方法，研究最有效的組織形式，調(diào)整工人與管理人員的關(guān)系等。一些管理學(xué)家和心理學(xué)家也意識(shí)到，社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要與之相適應(yīng)的管理理論。梅奧是對(duì)中期管理思想發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的人物之一，他是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，也是著名的“霍桑試驗(yàn)”的領(lǐng)導(dǎo)者。通過專門、系統(tǒng)的研究，梅奧形成了一種較為完整的全新的管理理論，即以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人際關(guān)系學(xué)說。（二）梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)1.梅奧其人喬治·愛爾頓·梅奧（GeorgeEltonMyao,1880—194

2、9）原籍澳大利亞，是美國(guó)哈佛大學(xué)的行為科學(xué)家、心理學(xué)家，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。梅奧于1880年12月26日出生在澳大利亞，就學(xué)于澳大利亞的阿德雷德大學(xué)，他曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)，1899年取得了邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位，在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)和哲學(xué)，以后又去蘇格蘭的愛丁堡學(xué)習(xí)和研究醫(yī)學(xué)。在第一次世界大戰(zhàn)期間，他成為利用業(yè)余時(shí)間使用心理療法的第一個(gè)人。他的這一段經(jīng)歷為他以后研究企業(yè)中的人際關(guān)系問題打下了良好的基礎(chǔ)。1922年，梅奧得到洛克菲勒基金會(huì)的資助而移居美國(guó)，并在賓夕法尼亞大學(xué)的華頓財(cái)政和商業(yè)學(xué)院從事教學(xué)工作，作為賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會(huì)進(jìn)行工業(yè)研究

3、。1923年，梅奧在費(fèi)城附近一家紡織廠就車間工作條件對(duì)工人的流動(dòng)率、生產(chǎn)率的影響進(jìn)行試驗(yàn)研究，并加入美國(guó)國(guó)籍。在此期間，梅奧通過研究發(fā)現(xiàn)，工人的問題不能只用單獨(dú)一種因素來解釋，而必須置于一種被他稱作“總體情況的心理學(xué)”中來考察。1926年，梅奧進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事工業(yè)研究，任哈佛大學(xué)工商管理研究員工業(yè)研究室副教授，并擔(dān)任了企業(yè)管理學(xué)院工業(yè)研究室主任。1927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了始于1924年但中途遇到困難的霍桑試驗(yàn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，從1927—1936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了9年的兩階段試驗(yàn)研究。①2.霍桑實(shí)驗(yàn)美國(guó)芝加哥西方電氣公司所轄的霍桑工廠，是一家制造

4、電話機(jī)的專用工廠，有4萬名員工。工廠設(shè)備完善，福利優(yōu)厚，有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，公司經(jīng)常注意提高工人的工資和福利待遇，還實(shí)行年金制度，工人持有公司股票。公司的勞資關(guān)系總的來說比較融洽，20多年沒有發(fā)生過罷工和其它斗爭(zhēng)，這在當(dāng)時(shí)的美國(guó)企業(yè)界是不多見的②但是這并不表明它的管理盡善盡美、工人的工作積極性達(dá)到了最高水平。事實(shí)上，工人中仍存在許多不滿情緒，生產(chǎn)效率也不如預(yù)期的那么理想。這是什么原因呢?當(dāng)時(shí)泰勒的科學(xué)管理理論在管理學(xué)界占統(tǒng)治地位，企業(yè)家和理論家們流行的看法是，①王益民主編：《行為科學(xué)理論與實(shí)踐》，烏魯木齊：新疆人民出版社，1996年，第56頁(yè)。②[美]丹尼爾·雷恩：《管理

5、思想的演變》，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000年，第110頁(yè)。13生產(chǎn)效率直接受工作條件的影響，兩者間存在明確的因果關(guān)系，如果提供理想的工作條件，再加上刺激性的工資制度，必定能調(diào)動(dòng)工人的積極性，提高工作效率?；羯?shí)驗(yàn)就是一項(xiàng)以這種科學(xué)管理的理論邏輯為基礎(chǔ)而開始的實(shí)驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)最早是由美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)提出和贊助的。實(shí)驗(yàn)從1924年持續(xù)到1632年，將近8年的時(shí)間，大致分為前后兩期。前期從1924年11月至1927年4月，由美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)組織專家小組，主要進(jìn)行了照明試驗(yàn)。后期從1927年冬到1932年5月，由美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)、心理學(xué)教授梅奧主持，進(jìn)行了福利試驗(yàn)、訪談試驗(yàn)和群體試驗(yàn)。①1

6、924年11月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)組織的研究小組來到霍桑工廠，對(duì)其工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系進(jìn)行全面的考察和多種試驗(yàn)，其中一項(xiàng)主要試驗(yàn)叫照明試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)關(guān)于工效的研究盛行以疲勞和單調(diào)感為中心的勞動(dòng)醫(yī)學(xué)研究。研究者認(rèn)為，造成工效不高的原因是疲勞，而導(dǎo)致疲勞的因素之一是照明問題，如給予適當(dāng)?shù)恼彰骶蜁?huì)減少疲勞，提高工效。這就是“適當(dāng)強(qiáng)度的照明能使生產(chǎn)效率上升”的假說，研究小組對(duì)此進(jìn)行了試驗(yàn)性的研究。試驗(yàn)是在被挑選來的兩組繞線工人中進(jìn)的，一組為試驗(yàn)組，一組為對(duì)照組，任務(wù)都是繞線圈。在試驗(yàn)過程中，研究者先是不斷增加試驗(yàn)組工作時(shí)的照明度，從24燭光、46燭光到76燭光逐漸遞增，對(duì)照組的照明度則始終保持不

7、變。結(jié)果表明，試驗(yàn)組的工效正如設(shè)想的那樣隨照明條件的改善而提高，可是令人困惑的是，對(duì)照組的照明條件未作任何改變，工效也有同等程度的提高。于是研究小組采取相反措施，逐漸降低試驗(yàn)組的照明度，從10燭光到3燭光，工效未見下降，直到降至0.06燭光幾乎看不清操作時(shí)產(chǎn)量才開始有所降低。這說明照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率之間并不存在線性的因果關(guān)系。研究人員對(duì)此感到茫然。“適當(dāng)強(qiáng)度的照明能使生產(chǎn)率上升”的假設(shè)無法得到證實(shí)，從這個(gè)意義