從科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說-一-梅奧與霍桑實驗

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1、3.一戰(zhàn)的影響第一次世界大戰(zhàn)使心理學(xué)因素開始引入管理發(fā)展中，參戰(zhàn)各國都力圖利用心理學(xué)原則來改進(jìn)管理，提高生產(chǎn)以便為戰(zhàn)爭服務(wù)。例如，制定人員選拔和訓(xùn)練的方法，研究最有效的組織形式，調(diào)整工人與管理人員的關(guān)系等。一些管理學(xué)家和心理學(xué)家也意識到，社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要與之相適應(yīng)的管理理論。梅奧是對中期管理思想發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的人物之一，他是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，也是著名的“霍桑試驗”的領(lǐng)導(dǎo)者。通過專門、系統(tǒng)的研究，梅奧形成了一種較為完整的全新的管理理論，即以“社會人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人際關(guān)系學(xué)說。（二）梅奧與霍桑實驗1.梅奧其人喬治·愛爾頓·梅奧（GeorgeEltonMya

2、o,1880—1949）原籍澳大利亞，是美國哈佛大學(xué)的行為科學(xué)家、心理學(xué)家，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。梅奧于1880年12月26日出生在澳大利亞，就學(xué)于澳大利亞的阿德雷德大學(xué)，他曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等三個專業(yè)，1899年取得了邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位，在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)和哲學(xué)，以后又去蘇格蘭的愛丁堡學(xué)習(xí)和研究醫(yī)學(xué)。在第一次世界大戰(zhàn)期間，他成為利用業(yè)余時間使用心理療法的第一個人。他的這一段經(jīng)歷為他以后研究企業(yè)中的人際關(guān)系問題打下了良好的基礎(chǔ)。1922年，梅奧得到洛克菲勒基金會的資助而移居美國，并在賓夕法尼亞大學(xué)的華頓財政和商業(yè)學(xué)院從事教學(xué)工作，作為賓夕法尼亞大

3、學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會進(jìn)行工業(yè)研究。1923年，梅奧在費城附近一家紡織廠就車間工作條件對工人的流動率、生產(chǎn)率的影響進(jìn)行試驗研究，并加入美國國籍。在此期間，梅奧通過研究發(fā)現(xiàn)，工人的問題不能只用單獨一種因素來解釋，而必須置于一種被他稱作“總體情況的心理學(xué)”中來考察。1926年，梅奧進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事工業(yè)研究，任哈佛大學(xué)工商管理研究員工業(yè)研究室副教授，并擔(dān)任了企業(yè)管理學(xué)院工業(yè)研究室主任。1927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了始于1924年但中途遇到困難的霍桑試驗，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，從1927—1936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了9年的兩階段試驗研究。①

4、2.霍桑實驗美國芝加哥西方電氣公司所轄的霍桑工廠，是一家制造電話機(jī)的專用工廠，有4萬名員工。工廠設(shè)備完善，福利優(yōu)厚，有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，公司經(jīng)常注意提高工人的工資和福利待遇，還實行年金制度，工人持有公司股票。公司的勞資關(guān)系總的來說比較融洽，20多年沒有發(fā)生過罷工和其它斗爭，這在當(dāng)時的美國企業(yè)界是不多見的②但是這并不表明它的管理盡善盡美、工人的工作積極性達(dá)到了最高水平。事實上，工人中仍存在許多不滿情緒，生產(chǎn)效率也不如預(yù)期的那么理想。這是什么原因呢?當(dāng)時泰勒的科學(xué)管理理論在管理學(xué)界占統(tǒng)治地位，企業(yè)家和理論家們流行的看法是，①王益民主編：《行為科學(xué)理論與實踐

5、》，烏魯木齊：新疆人民出版社，1996年，第56頁。②[美]丹尼爾·雷恩：《管理思想的演變》，北京：中國社會科學(xué)出版社，2000年，第110頁。135.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionand

6、achieve生產(chǎn)效率直接受工作條件的影響，兩者間存在明確的因果關(guān)系，如果提供理想的工作條件，再加上刺激性的工資制度，必定能調(diào)動工人的積極性，提高工作效率?；羯嶒灳褪且豁椧赃@種科學(xué)管理的理論邏輯為基礎(chǔ)而開始的實驗。霍桑實驗最早是由美國國家科學(xué)委員會提出和贊助的。實驗從1924年持續(xù)到1632年，將近8年的時間，大致分為前后兩期。前期從1924年11月至1927年4月，由美國國家科學(xué)委員會組織專家小組，主要進(jìn)行了照明試驗。后期從1927年冬到1932年5月，由美國哈佛大學(xué)管理學(xué)、心理學(xué)教授梅奧主持，進(jìn)行了福利試驗、訪談試驗和群體試驗。①1924年11月，美國國家科學(xué)委員會

7、組織的研究小組來到霍桑工廠，對其工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系進(jìn)行全面的考察和多種試驗，其中一項主要試驗叫照明試驗。當(dāng)時關(guān)于工效的研究盛行以疲勞和單調(diào)感為中心的勞動醫(yī)學(xué)研究。研究者認(rèn)為，造成工效不高的原因是疲勞，而導(dǎo)致疲勞的因素之一是照明問題，如給予適當(dāng)?shù)恼彰骶蜁p少疲勞，提高工效。這就是“適當(dāng)強(qiáng)度的照明能使生產(chǎn)效率上升”的假說，研究小組對此進(jìn)行了試驗性的研究。試驗是在被挑選來的兩組繞線工人中進(jìn)的，一組為試驗組，一組為對照組，任務(wù)都是繞線圈。在試驗過程中，研究者先是不斷增加試驗組工作時的照明度，從24燭光、46燭光到76燭光逐漸