霍桑研究與梅奧

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1、霍桑研究與梅奧在管理學的歷史上，沒有任何一項研究能夠像美國西方電氣公司霍桑工廠里進行的研究那樣，獲得如此多的注意。研究的開始：照明實驗（1924年11月至1927年4月）研究者們試圖回答一個非常樸素的問題：工作場所中的照明對工人生產力有什么樣的影響？以前的研究已經表明，提高照明度將導致工作績效的提高。出于打破砂鍋的精神，工業(yè)照明委員會（美國國家科學院國家研究委員會的一個分支）對工廠照明與工人績效之間的關系進行了一次科學研究。從事這項研究的團隊來自麻省理工學院，由電氣工程學教授杜格爾?杰克遜率領。192

2、4年冬，研究人員在西方電氣公司的沖床部門、繞線部門和繼電器裝配部門觀察了現(xiàn)有照明條件和工作績效的記錄，以確定工人績效的基線水平。然后，他們改變所有實驗組的照明強度，得到的結果是“產量的上下浮動與照明度并無直接關系”。1925年夏，研究者挑選了兩組具有相同經驗和績效水平的繞線工人，將其中的一組設定為變量組（也就是說，照明度會發(fā)生變化）,另一組設定為控制組。兩個小組被安置在不同的建筑物內，并與工廠里的其他T人分隔開。這次實驗的結果是：無論照明條件如何，兩組的產量均有提高。這個實驗后來又重復進行了一次，而且

3、發(fā)現(xiàn)，即使在照明不充分的條件下，依然能夠保持工作效率。1927年4月，照明實驗被放棄了。實驗報告中結論說，照明并不是所要研究的問題的答案，最重要的一個變量可能是人類個體的心理狀態(tài)。幸運的是，西方電氣公司參與實驗的一名雇員一一霍默?希巴格向工廠的副經理喬治?彭諾克建議：這項實驗應當繼續(xù)下去。彭諾克認同這樣的觀點：對于生產力的提高來說，監(jiān)督是比照明更好的一種解釋。希巴格獲得了工廠經理斯托爾的批準，再繼電器裝備檢驗室設計并進行了一系列實驗。繼電器裝配檢驗室：福利實驗（1927年4月至1929年6月）最初的參

4、與者是5名繼電器裝配工人邙可德林、艾琳、特蕾莎、萬達和安娜）、1名流程配置操作工（比伊），以及身兼實驗者和觀察者身份的霍默?希巴格。繼電器裝配部門的主管告訴萬達說，該部門打算進行一些研究，讓她找一些近期內不會結婚和愿意在一間用于研究目的的專門房間里從事工作的女工。這些裝配工人被邀請到彭諾克的辦公室，“向她們解釋了這次研究的計劃和冃的而且她們很快就同意參加這次研究”。在研究過程中，研究者改變實驗條件，并考察它們對績效的影響。在裝配工人和觀察者進入專門的實驗室之前，用了兩周吋間來觀察她們在原有崗位上的表現(xiàn)

5、。大約6周后，對她們實行了一種激勵計劃，使她們的收入與這一小組的績效掛鉤，而不是繼續(xù)使用其他裝配工人的集體工資制度。她們被告知要以一種“舒適的節(jié)奏”工作，她們在經濟方面不會受損，而且有可能獲得收入高于集體工資制度下的收入。因此，實驗者們報告說，“我們能很容易地使參與者相信產量的任何提高都將全部返回給她們，因為我們有理rti確保得到了她們的配合?！痹谘芯康那?個階段中（1927年4月25日——1928年1月21日），實驗者改變了各種因素來判斷它們對于產出的影響。先是引入兩個5分鐘的休息時間，接著是兩個1

6、0分鐘的休息時間，然后又改為6個5分鐘的休息時間，后來西方電氣公司的雇員餐廳還提供一頓午餐。在此期間，產量上下浮動，但總體趨勢是上升的。不過，實驗者們對阿德林和艾琳的生產和行為表現(xiàn)出關注。希巴格有證據(jù)表明，阿德林止在限制產出（她和艾琳兩個人一直是效率最低的），而且坐在阿德林旁邊的特蕾莎報告說，阿德林和艾琳兩個人只彼此交談，而拒絕和其他人交談。阿德林和艾琳被要求退出實驗，重新回到繼電器裝配部門，理由是“缺乏合作精神以及產量不佳S不過，一份未標明日期的霍桑報告指出，該實驗開始時艾琳是很合作的，只是在她的健

7、康狀況下降之后才轉變?yōu)榈种茟B(tài)度。醫(yī)療檢查表明，艾琳患有嚴重的貧血癥：她得到了治療和兩周的帶薪假期，后來恢復了健康并重新回到繼電器裝配部上班。兩位有經驗的繼電器裝配工人瑪麗和杰拉爾頂替了阿徳林和艾琳在實驗室中的位置。隨著瑪麗和杰拉爾的到來，第8階段的產量很快就上去了，超過了以前的最高績效。隨后，在實驗開始1年多之后的第12階段，取消了休息時間，工作口和工作周的長度也恢復到最初狀態(tài)，而且她們又需要自己準備午餐了。隨著工作時間增加到5天（48小吋），總產量增加了，但每小吋的產出卻有所下降。于是，第13階段又

8、恢復了休息時間，這一階段每小時和每周的產出達到了一個創(chuàng)紀錄的高度。彭諾克、希巴格以及其他人明顯感到，某種不同尋常的事情正在發(fā)生。彭諾克1927年冬訪問了他的母校麻省理工學院，尋求專家的建議。麻省理工學院院長建議他去找克萊爾?特納，該學院生物學和公共健康領域的一名教授。特納成為繼電器裝配檢驗室的顧問，著手對疲勞、健康習慣和心理態(tài)度的研究，作為這些操作工產量增長的潛在解釋。特納能夠證實，疲勞減少是休息時間所導致的結果，但并非是產出增加的原因。不過，休息時間使