天貓用戶體驗報告

《天貓用戶體驗報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、天貓用戶體驗報告篇一：天貓可行性報告汽配入駐天貓可行性分析報告以及入駐實施方案2013年7月27日一、天貓優(yōu)勢及其簡介隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代人生活的各個方面都越來越離不開網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)。尤其是隨著國內(nèi)幾大電商的發(fā)展，線上銷售的許多商品市場份額也逐步的超越線下市場。而作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺淘寶更是飛速發(fā)展，成為國內(nèi)電商企業(yè)的最重要的銷售渠道之一。淘寶現(xiàn)分為B2C商城模式（即企業(yè)與終端客戶、消費者間的交易模式）和C2C集市模式（即消費者與消費者間的交易模式）。其中的B2C商城模式將是其未來的主要發(fā)展方向無

2、論是扶持政策還是市場份額都在由C2C向B2C轉(zhuǎn)變傾斜。那么接下來重點了解一下B2C商城，也就是天貓商城。1、淘寶在2003年成立，經(jīng)過五年的發(fā)展，天貓商城在2008年4月正式上線運營，在2010年有了自己的獨立域名tmall，而且在近三年以來“雙11”促銷活動的巨大成功，天貓的發(fā)展速度是不可思議的，所以在2011年6月，天貓就成為了獨立公司，正式揚帆起航！2、天貓所具有的的優(yōu)勢包括：流量優(yōu)勢（搜索前三位的位置留給天貓）、信用保障（消費者7天退換正品保障）、政策支持（各種活動和其他配置資源）。并且天貓商城呈現(xiàn)出了規(guī)模穩(wěn)步增長的

3、態(tài)勢，其銷量飆升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶同行和線下銷售。并且據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年天貓的銷售額在800億左右，而2012年天貓商城的交易總額就達(dá)到了2000億元，而2013年的銷售額居然突破一萬億！其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了同行。3、天貓買家特點：據(jù)淘寶調(diào)查，天貓的主要客戶集中在25~35歲之間的高學(xué)歷群體，職業(yè)以企業(yè)普通員工和中高層管理人員為主。接下來，我們可以通過兩個圖標(biāo)來更加清晰的了解到天貓主要客戶的特點：翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報告以及入駐實施方案所以，通過上面兩個圖標(biāo)以及根據(jù)淘寶官網(wǎng)對天貓顧客的調(diào)研分析來看，天貓的客戶群體

4、相對于淘寶集市來說更側(cè)重于的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。而天貓顧客對于天貓的最大期待就是：正品保障、完美的服務(wù)（包括銷售前中后整個階段）價格的真實性。4、天貓商家應(yīng)具有的基礎(chǔ)資源和人員配置：產(chǎn)品構(gòu)成：高價款、平價款、引流款、搭配款。物流構(gòu)成：EMS平郵、快遞、其他。人員構(gòu)成：運營、美工、產(chǎn)品控制、客服、其他。5、天貓的未來：目前天貓由用戶體驗向規(guī)?；碾A段轉(zhuǎn)變，首先依托于淘寶物流體系在垂直品質(zhì)上具有差異化、個性化的服務(wù)，然后到具有規(guī)模優(yōu)勢，超越其他的B2C網(wǎng)站，市場份額超過50%，最后形成時尚的B2C購物平臺，擁有數(shù)量眾多而且品類齊

5、全的品牌和有保障的服務(wù)。二、宏信汽配入戶天貓的可行性分析1、通過對天貓和國內(nèi)眾多電商平臺的了解，目前網(wǎng)絡(luò)銷售的主要商品分類為：虛擬物品、電器、服裝鞋包、珠寶裝飾品、數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、家居建材及食品類的民用生活用品為主。而汽車用品尚未步入主流網(wǎng)購消費品，但從2013年起各大阿里系、及境外風(fēng)頭的資金走向都可以發(fā)現(xiàn)，中國以后的汽車后市場必定會以網(wǎng)絡(luò)為主題銷售模式進(jìn)行一次大規(guī)模的洗牌。參考車螞蟻、淘氣檔口、車小弟等。?根據(jù)2014年的數(shù)據(jù)天貓汽車用品大致分類為：（后綴為產(chǎn)品數(shù)量）?腳墊(57928)?機(jī)油(4455)?兒童安全座椅

6、(2673)?輪胎(1782)?內(nèi)飾用品(177365)?GPS/DVD導(dǎo)航(14707)?行車安全/應(yīng)急(27179)?影音娛樂(5792)?車載電器(24511)?汽車防護(hù)(69963)?駕車個人用品(51246)?汽車配件(72634)?維修工具(1782)?摩托車/騎士裝備(14260)?其他分類?車用氧吧/空氣凈化器(1783)?車載保溫杯/加熱杯(445)?車載吸塵器(3118)根據(jù)以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)其中產(chǎn)品覆蓋量最大的便是車內(nèi)坐墊、內(nèi)飾用品、以及汽車配件。但是汽車配件的最大月銷量為2957枚的倒車鏡后圓點、汽車兒

7、童安全座椅為1.4萬月銷、腳墊為1.2萬月銷、內(nèi)飾用品為2.8萬月銷、車內(nèi)影音系統(tǒng)為2.5萬月銷、行車安全為1.4萬月銷、影音娛樂為1.9萬月銷、車載電器為1.8萬月銷。以上數(shù)據(jù)基本反映了現(xiàn)階段天貓關(guān)于汽車用品方面還是以加裝、養(yǎng)護(hù)為主，配件為輔的情況。2、通過對上述市場分析，切入天貓市場應(yīng)該由用品為主，配件為輔的產(chǎn)品構(gòu)架進(jìn)行試營業(yè)、初期可上的產(chǎn)品有：行車記錄儀、空氣凈化包、車內(nèi)小掛件、雨刷、各種清洗劑、臘、以及燈泡等。3、項目初期擬投資二十萬專門為天貓項目成立空殼公司，其中十萬元為天貓押金，三萬元為天貓服務(wù)費，四萬元為先期人

8、工投入、剩余一萬五千元為服務(wù)推廣費，一萬五千元為現(xiàn)金流。篇二：網(wǎng)購活躍用戶特征及行為習(xí)慣的分析報告網(wǎng)購活躍用戶特征及行為習(xí)慣的分析報告一、女性、未婚比例高于非網(wǎng)購用戶；19-35歲用戶是主體；學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主二、大齡網(wǎng)民激增‘偏愛B2C網(wǎng)購，相對于