美容院標準服務(wù)流程

《美容院標準服務(wù)流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、美容院標準服務(wù)流程一、????????每日營業(yè)前工作流程1、?????????????打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。2、?????????????所有工作人員檢視該負責區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無定位。3、?????????????個人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個人工作牌。4、?????????????由院長或美容顧問召開晨會，布達各項事宜。5、?????????????早會結(jié)束后，美容顧問應(yīng)安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營業(yè)準備。二、????????每日營業(yè)中工作流程1、?????????????

2、顧客來至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請顧客稍坐休息，打內(nèi)線請美容師到大廳接待顧客進入美容室。2、?????????????顧客進入美容室后，先請顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)接受美容服務(wù)。3、?????????????顧客做完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后，請帶顧客至收銀臺，倒水休息后，請顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)的時間，美容師務(wù)必將顧客送至門口，并提醒下一次預(yù)約時間。4、?????????????人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內(nèi)最少需保持1—2人值柜

3、。三、????????每日營業(yè)后工作流程1、?????????????財務(wù)人員于下班前，務(wù)必將當天營業(yè)帳款，交由店長點交簽收。2、?????????????無論營業(yè)時間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開始全區(qū)打掃工作。3、?????????????所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長（咨詢）室放好。4、?????????????應(yīng)于下班前將當日所有美容報、毛巾、浴巾清洗晾干。5、?????????????店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。四、????????穿著規(guī)定*工作人員上

4、班時間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子，劉海不宜超過眉下。*臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。五、????????儀表規(guī)范*端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認知。*開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀、充

5、滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。六、????????出勤時間規(guī)定*早班人員上班時間為：9：00——18：00*晚班人員上班時間為：14：00——23：00*遵照美容院所規(guī)定之工作時間及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應(yīng)與前一個月20號前排定。*休假如有異動，須于一周前向主管提出。*員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日22：00時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準簽字，否則一律視同曠工。?·美容師*顧客服務(wù)???????*療程操作???*顧客資料建檔

6、*工作環(huán)境清掃???*柜臺服務(wù)???*商品銷售*?每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝：粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主，胸前佩帶工作牌。*?由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績，個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起”、“謝謝您、辛苦了”等。）*?開完晨會后請美容師按照預(yù)

7、約表上來服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請值柜，值柜時柜臺請保持二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如無值柜，請回美容工作室做準備。*?開完晨會請院長負責指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。*?值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。*?如有老顧客前來，值柜美容師請打內(nèi)線通知美容師，顧客

8、已來，請美容師到大廳接待（不可廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好，請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋后，方可離開準備用具。*?療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客衣物請記得拿好。陪同顧客到大廳時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。然后請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門口