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《專業(yè)美容院標準服務流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔可編輯專業(yè)美容院標準服務流程穿著規(guī)定：*上班時間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。*臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：（一）端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。（二）大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應有的認知。（三）開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能
2、給予顧客良好的印象。出勤時間規(guī)定：*早班人員上班時間為:９：００—１８：００晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００*遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應與前一個月２０號前排定。*休假如有異動，須與一周前向主管提出。l技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日２２：００時前經有關主管在考勤卡上核準簽字，否則一律視同曠工?？己朔绞剑?所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間，表現良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪。離職規(guī)定：*離
3、職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。美容院職務工作說明：院長：*全店店務管理*全店業(yè)績管理*顧客管理*內場營業(yè)業(yè)績協助*外場顧客咨詢服務工作內容：*院長于每日進入店內，應定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。*于每日11點前呈報《院長日報表》。*于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。*院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。*于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。*每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。*每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯*每月/
4、周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布內容,請先行準備。開會資料：*每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。*每月15日交心得報告。美容顧問：*美容院環(huán)境管理*顧客資料處理*商品庫存管理*內場業(yè)績協助*外場咨詢*美容師業(yè)績輔導*內部人員訓練工作內容：*每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。*每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。*每日內場需協助三位以上老顧客。*每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。*每日于下班前巡視各區(qū)打掃工
5、作。*美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于30技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯日前傳真至總公司。*每月15日交心得報告。美容師：*顧客服務*療程操作*顧客資料建檔*工作環(huán)境清掃*柜臺服務*商品銷售工作內容：*每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。*由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容
6、師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績(再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、“謝謝您、辛苦了”等。*開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客,如未服務者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,禁止在外場看書聊天吃東西.如無值柜請于員工休息室休息。*開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)技術資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯及芳香療法熏燈。*電話接聽時務必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務,先了解顧客來電需要，再行處理。例如:(一)要預約時間（您好XX小姐請問您
7、預約什么時間,作什么項目？好的，我已經幫您預約好了時間做XX項目護理,希望您能準時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.）(二)咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝?。?三)友人:所有外來電話一律留言回電。*值柜時如有顧客來到現場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身
