專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程_最新版

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1、專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程李翰2012年3月28號(hào)穿著規(guī)定：上班時(shí)間一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左邊。頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過(guò)眉毛下。臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無(wú)論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀，充滿自信心，神情愉悅，便能

2、給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定：早班人員上班時(shí)間為:９：００—１８：００晚班人員上班時(shí)間為：１４：００—２３：００遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日２２：００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工?？己朔绞剑核兄砻廊輲熁?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：正式員工離職須于提前一個(gè)月時(shí)間

3、提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。試用期員工離職須于提前一周時(shí)間提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù)一、“您好！歡迎光臨！”二、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店嗎？歡迎您！麻煩請(qǐng)跟我來(lái)（引客入座）”三、“您好！請(qǐng)問(wèn)您今天有預(yù)約嗎（了解客人來(lái)意）？我馬上為您安排，請(qǐng)跟我來(lái)！”四、“請(qǐng)問(wèn)您是如何知道我們的店（路過(guò)、宴會(huì)單、朋友介紹）？歡迎你的到來(lái)，請(qǐng)先用點(diǎn)茶水！”五、“我們店針對(duì)第一次來(lái)的客人都有一次摸彩贈(zèng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿猓f(shuō)不定被您抽到大獎(jiǎng)噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎(jiǎng)

4、，這在你下次來(lái)可抵用XX元現(xiàn)金使用?！薄澳氖謿庹娌诲e(cuò)！”“接下來(lái)我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測(cè)試，麻煩您隨我來(lái)！”六、“為了更好地了解您的皮膚，我請(qǐng)我們專業(yè)顧問(wèn)幫您做一個(gè)免費(fèi)的皮膚測(cè)試，也順便為您的皮膚做個(gè)記錄。”“某某，您平時(shí)經(jīng)常做美容護(hù)理嗎？”“某某，您的皮膚看起來(lái)錯(cuò)，是不是經(jīng)常做皮膚護(hù)理？”七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護(hù)您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下?！薄澳衬?，您試一下我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯(cuò)，并且介紹很多朋友做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個(gè)詳細(xì)介紹?！薄澳衬常呀?jīng)了解了整套的

5、治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服?！卑恕澳衬?，沒(méi)關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時(shí)間太忙了，等您時(shí)間充裕后再讓您的皮膚回來(lái)享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒(méi)有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，再見，謝謝您今天的光臨和對(duì)我們的支持，希望能早點(diǎn)再見到您！”九、“某某，我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”十、“某某，這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)一刻鐘時(shí)間！”“我們首先清潔工作調(diào)理去角質(zhì)噴霧按摩面膜護(hù)膚，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”“護(hù)理過(guò)程中如果您能夠

6、放松好好睡一覺(jué)，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果。”十一、“某某，請(qǐng)喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動(dòng)，您現(xiàn)在開個(gè)美容護(hù)理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護(hù)理比單次護(hù)理合算得多了。十三、這是找您的零錢，請(qǐng)點(diǎn)一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請(qǐng)保留好，下次來(lái)可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝?。┦?、謝謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來(lái)的時(shí)候可先打個(gè)電話來(lái)，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來(lái)，有個(gè)伴嘛！一路走好！再見！十五、（客服部依照咨商介紹

7、表未成交客戶進(jìn)行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對(duì)不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點(diǎn)時(shí)間！請(qǐng)問(wèn)您上周在我們這里做完護(hù)理后皮膚有沒(méi)有感到特別不一樣呢？（您半個(gè)月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長(zhǎng)了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。┪沂强头康哪衬?，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護(hù)理手法（發(fā)型設(shè)計(jì)和服務(wù)），您在現(xiàn)場(chǎng)的抽獎(jiǎng)的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來(lái)使用呀，因?yàn)榈竭@個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會(huì)在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點(diǎn)見！我等您喔！祝

8、您今天一切順利！拜拜！美容院職務(wù)工作說(shuō)明：院長(zhǎng)：全店店務(wù)管理全店業(yè)績(jī)管理顧客管理