專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

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1、WORD格式可編輯專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程穿著規(guī)定：*上班時(shí)間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。*臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：（一）端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。（二）大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。（三）開朗的形象：處

2、事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定：*早班人員上班時(shí)間為:９：００—１８：００晚班人員上班時(shí)間為：１４：００—２３：００*遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。*休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。l專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯員工因公務(wù)而無法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日２２：００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。考核方式：*所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)

3、良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：*離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。美容院職務(wù)工作說明：院長(zhǎng)：*全店店務(wù)管理*全店業(yè)績(jī)管理*顧客管理*內(nèi)場(chǎng)營業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助*外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：*院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣達(dá)前一日營業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。*于每日11點(diǎn)前呈報(bào)《院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表》。*于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。*院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。*于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。*每日了解顧

4、客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客狀況。*每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯*每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布內(nèi)容,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。開會(huì)資料：*每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與,并由院長(zhǎng)指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。*每月15日交心得報(bào)告。美容顧問：*美容院環(huán)境管理*顧客資料處理*商品庫存管理*內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助*外場(chǎng)咨詢*美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)*內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：*每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。*

5、每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會(huì)時(shí)提出問題進(jìn)行溝通研究。*每日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)助三位以上老顧客。*每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。*每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。*美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯日前傳真至總公司。*每月15日交心得報(bào)告。美容師：*顧客服務(wù)*療程操作*顧客資料建檔*工作環(huán)境清掃*柜臺(tái)服務(wù)*商品銷售工作內(nèi)容：*每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自

6、己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。*由院長(zhǎng)或顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)(再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、“對(duì)不起、讓您久等了”、“謝謝您、辛苦了”等。*開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜,值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在外場(chǎng),禁止在外場(chǎng)看書聊天吃東西.如無值柜請(qǐng)

7、于員工休息室休息。*開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯及芳香療法熏燈。*電話接聽時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起,接聽時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來電需要，再行處理。例如:(一)要預(yù)約時(shí)間（您好XX小姐請(qǐng)問您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來,我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.）(二)咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問幫您做解答。請(qǐng)稍等，謝謝?。?三)友人:所有外來電話一律留言回電。*值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨

8、詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身