金牌班組——班組長(zhǎng)核心管理能力提升-羅亮老師

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1、金牌班組——班組長(zhǎng)核心管理能力提升主講:羅亮老師【課程主旨】本課程旨在幫助班組長(zhǎng)提升在工作中的管理實(shí)務(wù)能力，促進(jìn)管理工作開(kāi)展。本課程從我們?yōu)楹喂ぷ鞒霭l(fā)，進(jìn)一步認(rèn)清班組長(zhǎng)角色，幫助班組長(zhǎng)對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)的角色首先有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)自身的管理角色定位有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)，然后掌握作為班組長(zhǎng)需要掌握的溝通策略和技巧、培育下屬技巧，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧，如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，最后研討自我壓力和情緒管理，通過(guò)各模塊的學(xué)員迅速提升班組長(zhǎng)自我管理能力，以及管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力?！九嘤?xùn)方式】互動(dòng)型培訓(xùn)，采用現(xiàn)場(chǎng)演練、老師講授、案例研討、視頻案例等方

2、式使學(xué)員全面參與，從而在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生深刻而持久的體驗(yàn)，并能輕松自然地運(yùn)用到實(shí)際工作中。【適用對(duì)象】班組長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】4天鉑金版、3天標(biāo)準(zhǔn)版、2天精要版【課程結(jié)構(gòu)】【課程大綱】第一部分：自我管理第一講：成為有競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)化員工1)職業(yè)化認(rèn)知?職業(yè)危機(jī)感——您意識(shí)到了嗎？?職業(yè)化必要性——職業(yè)化是度過(guò)職業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵?何謂職業(yè)化——學(xué)會(huì)自我經(jīng)營(yíng)2)職業(yè)心態(tài)決定工作成敗?心態(tài)是人生競(jìng)爭(zhēng)的根本?積極心態(tài)與消極心態(tài)影響?管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)n結(jié)果證明價(jià)值、責(zé)任造就人品n能力解決問(wèn)題、重視日常細(xì)節(jié)n耐心對(duì)待客戶、遵守公司規(guī)范n

3、團(tuán)隊(duì)利益為重、行為始終如一3)養(yǎng)成職業(yè)化行為習(xí)慣?何謂習(xí)慣?職業(yè)化行為習(xí)慣重要性?管理者應(yīng)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣n自我管理的習(xí)慣、事必復(fù)命的習(xí)慣；n要事第一的習(xí)慣、客戶為尊的習(xí)慣；n有效溝通的習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的習(xí)慣；n自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣、不斷改善的習(xí)慣第二講：班組長(zhǎng)角色基本認(rèn)知與時(shí)間管理1)管理者的角色認(rèn)知?管理層次認(rèn)知——管理層與執(zhí)行層區(qū)別?管理者面臨挑戰(zhàn)——摸清面臨的問(wèn)題?管理者的角色——角色清晰思路才明2)如何履行好下屬角色?下屬的職業(yè)準(zhǔn)則——四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則?下屬的角色誤區(qū)——不要好心辦錯(cuò)事?成功的下屬須知——成為上司信賴的下屬3)如

4、何履行好上司角色?上司的五大角色——管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵?成功的上司須知——成為下屬信任的上司4)管理者自我管理能力?時(shí)間管理的誤區(qū)——“盲、忙、盲”?重要性與緊急性——認(rèn)識(shí)四個(gè)象限?時(shí)間任務(wù)巧安排——把握輕重緩急【案例討論】：李杰的無(wú)奈【活動(dòng)游戲】：人生的尺度【課堂練習(xí)】：班組長(zhǎng)輕重緩急時(shí)間安排第三講：壓力管理和情緒舒緩能1)壓力都有哪些影響?壓力對(duì)心理的影響?壓力對(duì)生理的影響?壓力對(duì)行為的影響2)職場(chǎng)人士的壓力來(lái)源?工作的負(fù)擔(dān)?經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)?人際的負(fù)擔(dān)2)壓力緩解策略和方法?創(chuàng)造性策略——消除或減弱壓力源?主動(dòng)性策略——增強(qiáng)

5、個(gè)人自身的彈力?被動(dòng)性策略——學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法3)情緒的基本認(rèn)知?什么是情緒?情緒的特征?情緒的種類u人類四種基本情緒正向情緒和負(fù)向情緒4)情緒產(chǎn)生的影響?心理健康與情緒關(guān)系?生氣對(duì)健康的影響5)情緒管理方法?情商的認(rèn)知u什么是情緒管理u情商的涵義情商的重要性?提高情商方法u了解自我情緒管理好自我情緒u識(shí)別他人情緒提高自我激勵(lì)的能力第二部分：人員管理第四講：班組長(zhǎng)的有效溝通技巧1)認(rèn)識(shí)溝通?溝通形式——企業(yè)溝通無(wú)處不在?溝通意義——溝通技能是企業(yè)和員工成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力?溝通失敗的原因的分析——您最近溝通失敗過(guò)嗎n

6、歸納為表達(dá)聆聽(tīng)反饋的問(wèn)題2)溝通基礎(chǔ)?有效表達(dá)——表達(dá)是有效溝通的第一步n表達(dá)對(duì)象表達(dá)方式表達(dá)關(guān)鍵?認(rèn)真聆聽(tīng)——傾聽(tīng)是有效溝通基本素質(zhì)n聽(tīng)的五個(gè)層次如何聆聽(tīng)?積極反饋——反饋是有效溝通的閉環(huán)關(guān)鍵n問(wèn)題表現(xiàn)：沒(méi)有反饋消極反饋錯(cuò)把表達(dá)意見(jiàn)當(dāng)反饋n如何給予和接受反饋2)溝通應(yīng)用?與上司溝通——獲得上司信任與認(rèn)可n如何接受上級(jí)的指示如何向上司匯報(bào)工作n如何與領(lǐng)導(dǎo)商議問(wèn)題如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)n如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤批評(píng)了改如何溝通?與下屬溝通——有效影響下屬n如何向下屬下達(dá)命令如何與下屬商量問(wèn)題n如何將意見(jiàn)推銷給

7、下屬如何與問(wèn)題員工溝通?與同事溝通——提升跨部門(mén)協(xié)作n水平溝通為什么這么難；溝通障礙分析和問(wèn)題根源n溝通三種方式關(guān)鍵的六個(gè)技巧第五講：班組長(zhǎng)培育與訓(xùn)練部署的技巧1)為什么要培養(yǎng)下屬a)培養(yǎng)下屬的重要意義b)班組長(zhǎng)未能培育部屬的原因分析2)哪類員工需要培養(yǎng)a)衡量員工的兩把尺子：能力與意愿b)員工基本分類c)哪類員工最需要上司的訓(xùn)練3)企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法a)工作外訓(xùn)練OFFJTb)工作中教導(dǎo)OJTc)自我啟發(fā)SD4)班組長(zhǎng)在崗工作輔導(dǎo)的方法a)在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)b)班組長(zhǎng)OJT常用方法?分組教導(dǎo)、職務(wù)說(shuō)明

8、、技能比賽、讀書(shū)會(huì)、模擬演練?心得報(bào)告、工作研討會(huì)、提案制度、指定閱讀、改善計(jì)劃?參加外部會(huì)議、編寫(xiě)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、個(gè)別指導(dǎo)、個(gè)案研究?崗位輪調(diào)、主持會(huì)議、工作進(jìn)度安排、QC活動(dòng)、觀摩、指導(dǎo)新人a)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的要點(diǎn)?說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看?讓他做看看、反饋更正2)輔導(dǎo)下屬運(yùn)用贊揚(yáng)和批評(píng)下