total quality management and sustainable competitive advantage

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1、lhttp://www.elecfans.comTotalqualitymanagementandsustainablecompetitiveadvantage全面質(zhì)量管理和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、摘要雖然全面質(zhì)量管理通?？梢越邮艹掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生，然而出人意表的是并沒(méi)有可供左證這種信念的理論。這份報(bào)告的主要目的是探討這個(gè)主張的有效性，藉由市場(chǎng)基礎(chǔ)理論的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與公司的資源基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)理論，我們可以了解到授權(quán)的信念，我們推論TQM的內(nèi)容是對(duì)產(chǎn)品的制造成本與授權(quán)變異基礎(chǔ)的能力，Tacitness與Complexity

2、是存在于TQM制程內(nèi)部的。而產(chǎn)生模仿的阻礙則是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被保持的重點(diǎn)。二、介紹隨著針對(duì)采納TQM與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)逐漸成熟之后，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與績(jī)效存在相關(guān)聯(lián)的理論當(dāng)中，TQM或與其相似的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)實(shí)施可以造成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再令人驚訝，可以明白知道的是這些直覺(jué)訴求的假設(shè)與因果關(guān)系是從文獻(xiàn)的內(nèi)容發(fā)展出來(lái)，并在表面上達(dá)到正面的效能。但是直覺(jué)訴求并不能取代理論基礎(chǔ)。事實(shí)上，保持非理論模式去支持這些學(xué)術(shù)研究而沒(méi)有理論做支持，質(zhì)量管理的學(xué)術(shù)研究想要往更進(jìn)一步去實(shí)行無(wú)異是緣木求魚(yú)，然而進(jìn)行質(zhì)量管理的目的是為了滿足TQ

3、M與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在理論的存在上有效力。TQM發(fā)表是管理學(xué)院在1994年七月的所提出有關(guān)建構(gòu)理論的重新探討，在這樣的議題中引導(dǎo)出TQM在三個(gè)重要范圍期間的有效工作藍(lán)圖。在TQM和傳統(tǒng)管理理論相同的部分中，TQM的實(shí)施可以增加理論性與獨(dú)特性，大部分的理論是在發(fā)生時(shí)建立。無(wú)庸置疑的，在第一個(gè)范圍中強(qiáng)調(diào)的是文件主題的擴(kuò)張或是明確的應(yīng)用在質(zhì)量文獻(xiàn)上的想法。這一區(qū)的分析與微電腦階層的主要理論相似，例如組織行為、組織改變、領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源管理。雖然組織系統(tǒng)、偶發(fā)性理論、組織控制和策略的根基一開(kāi)始被提出時(shí)很少是巨型階層分析。

4、然而TQM的策略是增加巨型階層工作的學(xué)術(shù)研究論點(diǎn)，這個(gè)策略文獻(xiàn)所提供的理論根基展現(xiàn)TQM的能力不只有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有持續(xù)的條件。我們以工作的條件來(lái)做重點(diǎn)的定義，采用Reedetal的TQM論點(diǎn)，企業(yè)水平策略以及流程和目錄的構(gòu)成要素，建立TQM的企業(yè)水平策略是重要的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)生是在企業(yè)水平，目錄中描述什么是策略，舉例來(lái)說(shuō)，在TQM的案子當(dāng)中，它包含的項(xiàng)目從產(chǎn)品的質(zhì)量改善一直到增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售與收益或降低風(fēng)險(xiǎn)，然而，有關(guān)策略的如何被執(zhí)行，對(duì)TQM10lhttp://www.elecfans.com而言，他所包含的

5、制造程序就像是無(wú)效率的團(tuán)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的高價(jià)值策略是確定的，相對(duì)于他的競(jìng)爭(zhēng)，如果當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者嘗試停止模仿優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，高價(jià)值的保持可以持續(xù)。在看完簡(jiǎn)介之后，我們?cè)趤?lái)思考TOM的程序與目錄包含些什么。在研究過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論之后，我們可以知道TQM內(nèi)容的主要議題是在于優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造，在維持TQM制程方面，我們使用Tacitness和Complexity，來(lái)確定第二點(diǎn)，可以明白知道的是Tacitness是一個(gè)獨(dú)立自主的構(gòu)造，要建立TQM中的復(fù)雜性概念必須先引出系統(tǒng)理論。這份PAPER不只是討論TQM的學(xué)術(shù)研究也包含了TQM

6、的運(yùn)作。三、TQM的內(nèi)容與流程CROSBY注意到想要保持精確，就必須回到TQM受到爭(zhēng)議的理論根基中選擇具有發(fā)展性的工作。想要明白知道TQM的內(nèi)容與流程可以參閱CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘蘭等的作品。在所有的作者所爭(zhēng)議強(qiáng)調(diào)之中可以分辨出兩個(gè)有關(guān)質(zhì)量之目的，都是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是由顧客定義的，且質(zhì)量可以帶出顧客滿意度，領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)的地位。這和排除浪費(fèi)與產(chǎn)品重制的高成本想法如出一轍，這想法包含兩個(gè)項(xiàng)目—1.提升顧客滿意度和2.降低成本。我們必須先定義管理的四個(gè)部分，領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證、訓(xùn)練、教育，使

7、用團(tuán)隊(duì)就必須有適當(dāng)?shù)奈幕?，這些作者一致同意全面質(zhì)量管理的組織要能進(jìn)行工作程序就必須有高階主管的全力支持與長(zhǎng)期的承諾。因?yàn)椴徽撌歉唠A主管或是一般的雇員都不是全能的，他們都必須接受相關(guān)的質(zhì)量訓(xùn)練課程，并學(xué)習(xí)如何使用質(zhì)量工具與技術(shù)，同樣的想解決質(zhì)量問(wèn)題就需要多功能不同水平的團(tuán)隊(duì)組織。最后，這些作者也一致同意TQM需要有關(guān)心質(zhì)量的組織文化，來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。在這些作者一致同意的重點(diǎn)以外，也有既不相同也不一致的觀點(diǎn)，舉例來(lái)說(shuō)，作者中的四個(gè)都支持使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析并幫助改善控制，但是Crosby并不支持這個(gè)想法，雖然Cros

8、by并沒(méi)有完整解決有關(guān)測(cè)量控制的想法，但是Crosby建議使用替代性的目標(biāo)做完全交易的等級(jí)。Crosby沒(méi)有一些具體的方案來(lái)說(shuō)明統(tǒng)計(jì)工具的使用不是質(zhì)量管理重心的論點(diǎn)，所以在這一個(gè)部分我們選擇排除統(tǒng)計(jì)控制程序。戴明和石川馨都著重于長(zhǎng)時(shí)間焦點(diǎn)的重要，但是Crosby和Feigenbaum的議題都逐漸消失到幕后。裘蘭把主要團(tuán)隊(duì)歸類(lèi)于長(zhǎng)期準(zhǔn)備質(zhì)量方案。Feigenbaum、石川馨和裘蘭都著重于