全面質(zhì)量管理total quality management

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1、物業(yè)管理部企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)資料一、TQC管理全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM），是全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)稱。它是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。該管理模式盛行于上世紀(jì)八十年代，但至今開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)仍然有著重要的意義。二、6S管理整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的

2、，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。整頓（SEITON）——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。19素養(yǎng)（SHI

3、TSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。用以下的簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述6S，也能方便記憶：整理：要與不要，一留一棄;整頓：科學(xué)布局，取用快捷;清掃：清除垃圾，美化環(huán)境;清潔：清潔環(huán)境，貫徹到底;素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣;安全：安全操作，以人為本.因前5個(gè)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容（安全）的

4、英文單詞都以“S”開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱6S現(xiàn)場(chǎng)管理。三、6西格瑪管理19六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS），并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說(shuō)，六西格瑪就

5、是一個(gè)代名詞，其含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運(yùn)用包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。簡(jiǎn)言之，六西格瑪管理模式是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式四、TDM信息系統(tǒng)：TDM是指物理樣機(jī)驗(yàn)證設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，它包括試驗(yàn)前準(zhǔn)備、試驗(yàn)執(zhí)行和試驗(yàn)結(jié)果反饋三個(gè)階段，為試驗(yàn)業(yè)務(wù)用戶提供從業(yè)務(wù)流程、試驗(yàn)資源、試驗(yàn)數(shù)據(jù)（原始、過(guò)程、結(jié)果）、知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)、與其他信息系統(tǒng)接口集成等服務(wù)，以業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理為核心，通過(guò)與專業(yè)的數(shù)據(jù)處理、分析

6、工具進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)便利，提高業(yè)務(wù)效率。核心價(jià)值TDM的核心價(jià)值在于對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)的管理，也就是失敗的管理。因?yàn)榇蟛糠衷囼?yàn)是通過(guò)失敗的積累來(lái)證明成功的。在沒(méi)有TDM信息化手段的時(shí)候，試驗(yàn)用戶憑借的是個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，找感覺(jué)開(kāi)展試驗(yàn)業(yè)務(wù)，是師傅帶徒弟的傳承模式，是散亂的數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)，缺乏對(duì)過(guò)程的管理和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。19未來(lái)TDM對(duì)試驗(yàn)業(yè)務(wù)管理的作用很明顯，但是TDM的未來(lái)方向走哪里？不同的TDM軟件產(chǎn)品提供商有不同的觀點(diǎn)。有的產(chǎn)品偏向工具化，為用戶提供豐富的數(shù)據(jù)采集、處理、分析工具；更多的產(chǎn)品偏向數(shù)據(jù)的管理，讓TDM和專業(yè)的分析工

7、具各負(fù)其責(zé)。不同的用戶有不同的偏好，最后還是市場(chǎng)會(huì)決定產(chǎn)品的走向，但有一點(diǎn)，TDM作為制造業(yè)信息化的核心組成部分，其價(jià)值正在被用戶認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，市場(chǎng)必將蓬勃發(fā)展。分時(shí)多工（Time-DivisionMultiplexing，TDM）是一種數(shù)字的或者模擬（較罕見(jiàn)）的多路復(fù)用技術(shù)。使用這種技術(shù)，兩個(gè)以上的信號(hào)或數(shù)據(jù)流可以同時(shí)在一條通信線路上傳輸，其表現(xiàn)為同一通信信道的子信道。但在物理上來(lái)看，信號(hào)還是輪流占用物理通道的。時(shí)間域被分成周期循環(huán)的一些小段，每段時(shí)間長(zhǎng)度是固定的，每個(gè)時(shí)段用來(lái)傳輸一個(gè)子信道。例如子信道1的采樣，可能是字節(jié)或者是

8、數(shù)據(jù)塊，使用時(shí)間段1，子信道2使用時(shí)間段2，等等。一個(gè)TDM的幀包含了一個(gè)子信道的一個(gè)時(shí)間段，當(dāng)最后一個(gè)子信道傳輸完畢，這樣的過(guò)程將會(huì)再重復(fù)來(lái)傳輸新的幀，也就是下個(gè)信號(hào)片段。(wiki)時(shí)分復(fù)用是指一種通過(guò)不同信道或時(shí)隙中的交叉位脈沖，同時(shí)在同一個(gè)通信媒體上傳輸