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《全面質(zhì)量管理total quality management》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、物業(yè)管理部企業(yè)管理知識培訓(xùn)資料一、TQC管理全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM），是全面質(zhì)量管理的簡稱。它是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。該管理模式盛行于上世紀(jì)八十年代，但至今開展這項活動仍然有著重要的意義。二、6S管理整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的
2、，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。19素養(yǎng)（SHI
3、TSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。用以下的簡短語句來描述6S，也能方便記憶：整理：要與不要，一留一棄;整頓：科學(xué)布局，取用快捷;清掃：清除垃圾，美化環(huán)境;清潔：清潔環(huán)境，貫徹到底;素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣;安全：安全操作，以人為本.因前5個內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項內(nèi)容（安全）的
4、英文單詞都以“S”開頭，所以簡稱6S現(xiàn)場管理。三、6西格瑪管理19六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS），并對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。換句話說，六西格瑪就
5、是一個代名詞，其含義是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進。其方法體系的運用包括業(yè)務(wù)改進的各個方面：包括時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等各個方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。簡言之，六西格瑪管理模式是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進的管理模式四、TDM信息系統(tǒng)：TDM是指物理樣機驗證設(shè)計的數(shù)據(jù)管理平臺，它包括試驗前準(zhǔn)備、試驗執(zhí)行和試驗結(jié)果反饋三個階段，為試驗業(yè)務(wù)用戶提供從業(yè)務(wù)流程、試驗資源、試驗數(shù)據(jù)（原始、過程、結(jié)果）、知識和標(biāo)準(zhǔn)、與其他信息系統(tǒng)接口集成等服務(wù)，以業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理為核心，通過與專業(yè)的數(shù)據(jù)處理、分析
6、工具進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)便利，提高業(yè)務(wù)效率。核心價值TDM的核心價值在于對過程數(shù)據(jù)的管理，也就是失敗的管理。因為大部分試驗是通過失敗的積累來證明成功的。在沒有TDM信息化手段的時候，試驗用戶憑借的是個人業(yè)務(wù)經(jīng)驗，找感覺開展試驗業(yè)務(wù)，是師傅帶徒弟的傳承模式，是散亂的數(shù)據(jù)管理和存儲，缺乏對過程的管理和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。19未來TDM對試驗業(yè)務(wù)管理的作用很明顯，但是TDM的未來方向走哪里？不同的TDM軟件產(chǎn)品提供商有不同的觀點。有的產(chǎn)品偏向工具化，為用戶提供豐富的數(shù)據(jù)采集、處理、分析工具；更多的產(chǎn)品偏向數(shù)據(jù)的管理，讓TDM和專業(yè)的分析工
7、具各負(fù)其責(zé)。不同的用戶有不同的偏好，最后還是市場會決定產(chǎn)品的走向，但有一點，TDM作為制造業(yè)信息化的核心組成部分，其價值正在被用戶認(rèn)識和認(rèn)同，市場必將蓬勃發(fā)展。分時多工（Time-DivisionMultiplexing，TDM）是一種數(shù)字的或者模擬（較罕見）的多路復(fù)用技術(shù)。使用這種技術(shù)，兩個以上的信號或數(shù)據(jù)流可以同時在一條通信線路上傳輸，其表現(xiàn)為同一通信信道的子信道。但在物理上來看，信號還是輪流占用物理通道的。時間域被分成周期循環(huán)的一些小段，每段時間長度是固定的，每個時段用來傳輸一個子信道。例如子信道1的采樣，可能是字節(jié)或者是
8、數(shù)據(jù)塊，使用時間段1，子信道2使用時間段2，等等。一個TDM的幀包含了一個子信道的一個時間段，當(dāng)最后一個子信道傳輸完畢，這樣的過程將會再重復(fù)來傳輸新的幀，也就是下個信號片段。(wiki)時分復(fù)用是指一種通過不同信道或時隙中的交叉位脈沖，同時在同一個通信媒體上傳輸
