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《影響顧客忠誠度因素探析論文》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文山東英才學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計)論文(設(shè)計)題目:影響顧客忠誠度因素探析20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(論文),是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知,除文中特別加以標注和致謝的地方外,不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果,也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體,均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者
2、簽名: 日 期: 指導(dǎo)教師簽名: 日 期: 使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(論文)的規(guī)定,即:按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(論文)的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(論文)的印刷本和電子版,并提供目錄檢索與閱覽服務(wù);學(xué)??梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文;在不以贏利為目的前提下,學(xué)??梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名: 日 期: 20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文學(xué)位論
3、文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體,均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名:日期:年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入
4、有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名:日期:年月日導(dǎo)師簽名:日期:年月日20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)論文(設(shè)計)內(nèi)容介紹論文(設(shè)計)題目影響顧客忠誠度因素探析選題時間完成時間論文(設(shè)計)字數(shù)5713關(guān)鍵詞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),顧客忠誠度,顧客忠誠度的培育論文(設(shè)計)題目的來源、理論和實踐意義:通過分析影響顧客忠誠度的因素,在以后的社會實踐中能夠更好的發(fā)揮自己的能力,理論結(jié)合實踐,將所學(xué)知識發(fā)揮到最大。論文(設(shè)計)的主要內(nèi)容及創(chuàng)新點:圍繞
5、影響顧客忠誠度的因素進行了分析,在顧客忠誠度對企業(yè)的重要性、如何提高顧客的忠誠度方面進行了詳細說明,同時,還分析了對提高客戶忠誠度培育的啟示。附:論文(設(shè)計)本人簽名:2012年05月19日20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文目錄中文摘要……………………………………………………3一引言………………………………………………………4二顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性………………4三影響顧客忠誠度的因素…………………………………6四、如何提高客戶的忠誠度………………………………7(一)提高客戶忠誠度的十大原則…………
6、……………7(二)掌握營銷三大基本原則,提高客戶忠誠度………10五、對提高客戶忠誠度培育的啟示………………………10(一)人們在三大客戶口號上的誤區(qū)……………………10(二)現(xiàn)代商戰(zhàn)中客戶忠誠度的培育……………………11六、結(jié)束語…………………………………………………1120山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文影響顧客忠誠度因素探析摘要:在商戰(zhàn)日益激烈的今天,各大品牌為了提高市場占有率在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下把更多的目光聚焦在顧客忠誠度的研究上,如何來提高客戶的忠誠度是我們營銷人一直在研討的問題??蛻舻淖儎?,往往
7、意味著一個市場的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域)市場帶來致命的打擊。本文通過對影響客戶忠誠度因素的分析,做出了幾點改進策略,并對現(xiàn)階段通如何提高顧客忠誠度提出了自己的一些建議。關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),顧客忠誠度,顧客忠誠度的培育20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文一、引言顧客忠誠度(也叫客戶忠誠度、會員忠誠度)指顧客忠誠的程度,是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響,使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情,形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。美國資深營銷專家JillGr
8、iffin認為,顧客忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。二、顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性1.有利于企業(yè)核心競爭力的形成在現(xiàn)代營銷活動中,營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)??蛻糁艺\營銷理論倡導(dǎo)以客戶為中心,提示企業(yè)的營銷活動必須圍繞這個中心進行,關(guān)注客戶對企業(yè)的評價,追求客戶高的滿意度和忠誠度,這是市場營銷觀念的完善和發(fā)