影響顧客忠誠度因素探析論文

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1、山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文精品資料精品資料山東英才學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）論文（設(shè)計）題目：影響顧客忠誠度因素探析20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：

2、　　　　　指導(dǎo)教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進

3、行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　　　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者

4、簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)論文（設(shè)計）內(nèi)容介紹論文（設(shè)計）題目影響顧客忠誠度因素探析選題時間完成時間論文（設(shè)計）字?jǐn)?shù)5713關(guān)鍵詞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，顧客忠誠度，顧客忠誠度的培育論文（設(shè)計）題目的來源、理論和實踐意義：通過分析影響顧客忠誠度的因素，在以后的社會實踐中能夠更好的發(fā)揮自己的能力，理論結(jié)合實踐，將所學(xué)知識發(fā)揮到最大。論文（設(shè)計）的主要內(nèi)容及創(chuàng)新點：圍繞影響顧客忠誠度的因素進行了分析，在顧客忠誠度對企業(yè)的重要性、如何提高顧客的忠誠度方面進行了詳細(xì)說明，同時，還分析了對提高客戶忠誠度培育的啟示。附

5、：論文（設(shè)計）本人簽名：2012年05月19日20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文目錄中文摘要……………………………………………………3一引言………………………………………………………4二顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性………………4三影響顧客忠誠度的因素…………………………………6四、如何提高客戶的忠誠度………………………………7（一）提高客戶忠誠度的十大原則………………………7（二）掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度………10五、對提高客戶忠誠度培育的啟示………………………10（一）人們在三大客戶口號上的誤區(qū)……………………10（二）現(xiàn)代商戰(zhàn)中

6、客戶忠誠度的培育……………………11六、結(jié)束語…………………………………………………1120山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文影響顧客忠誠度因素探析摘要：在商戰(zhàn)日益激烈的今天，各大品牌為了提高市場占有率在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下把更多的目光聚焦在顧客忠誠度的研究上，如何來提高客戶的忠誠度是我們營銷人一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。本文通過對影響客戶忠誠度因素的分析，做出了幾點改進策略，并對現(xiàn)階段通如何提高顧客忠誠度提出了自己的一些建議。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，顧客忠誠度，顧客

7、忠誠度的培育20山東英才學(xué)院商學(xué)院市場營銷系畢業(yè)論文一、引言顧客忠誠度（也叫客戶忠誠度、會員忠誠度）指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。美國資深營銷專家JillGriffin認(rèn)為,顧客忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。二、顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性1.有利于企業(yè)核心競爭力的形成在現(xiàn)代營銷活動中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)?？蛻糁艺\營銷理論倡導(dǎo)以客戶為中心，提示企業(yè)的營銷活動必須圍繞這個中心

8、進行，關(guān)注客戶對企業(yè)的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營