影響顧客忠誠度因素探析論文

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1、山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文山東英才學院畢業(yè)論文（設計）論文（設計）題目：影響顧客忠誠度因素探析21山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。

2、作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热荨Ｗ髡吆灻骸　　　　∪铡∑冢骸　　　　?21山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論

3、文學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權　　　　大學可以將本學位論文的全部或

4、部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導師簽名：日期：年月日21山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文畢業(yè)論文（設計）內容介紹論文（設計）題目影響顧客忠誠度因素探析選題時間完成時間論文（設計）字數(shù)5713關鍵詞產(chǎn)品質量和服務，顧客忠誠度，顧客忠誠度的培育論文（設計）題目的來源、理論和實踐意義：通過分析影響顧客忠誠度的因素，在以后的社會實踐中能夠更好的發(fā)揮自己的能力，理論結合實踐，將所學知識發(fā)揮到最大。論文（設計）的主要內

5、容及創(chuàng)新點：圍繞影響顧客忠誠度的因素進行了分析，在顧客忠誠度對企業(yè)的重要性、如何提高顧客的忠誠度方面進行了詳細說明，同時，還分析了對提高客戶忠誠度培育的啟示。附：論文（設計）本人簽名：2012年05月19日21山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文目錄中文摘要……………………………………………………3一引言………………………………………………………4二顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性………………4三影響顧客忠誠度的因素…………………………………6四、如何提高客戶的忠誠度………………………………7（一）提高客戶忠誠

6、度的十大原則………………………7（二）掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度………10五、對提高客戶忠誠度培育的啟示………………………10（一）人們在三大客戶口號上的誤區(qū)……………………10（二）現(xiàn)代商戰(zhàn)中客戶忠誠度的培育……………………11六、結束語…………………………………………………1121山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文影響顧客忠誠度因素探析摘要：在商戰(zhàn)日益激烈的今天，各大品牌為了提高市場占有率在提高產(chǎn)品質量和服務的前提下把更多的目光聚焦在顧客忠誠度的研究上，如何來提高客戶的忠誠度是我們營銷人一直在研討

7、的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區(qū)域）市場帶來致命的打擊。本文通過對影響客戶忠誠度因素的分析，做出了幾點改進策略，并對現(xiàn)階段通如何提高顧客忠誠度提出了自己的一些建議。關鍵詞：產(chǎn)品質量和服務，顧客忠誠度，顧客忠誠度的培育21山東英才學院商學院市場營銷系畢業(yè)論文一、引言顧客忠誠度（也叫客戶忠誠度、會員忠誠度）指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。

8、美國資深營銷專家JillGriffin認為,顧客忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復購買的程度。二、顧客忠誠度對于企業(yè)營銷管理的重要性1.有利于企業(yè)核心競爭力的形成在現(xiàn)代營銷活動中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎?？蛻糁艺\營銷理論倡導以客戶為中心，提示企業(yè)的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關注客戶對企業(yè)的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發(fā)