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《卓越的客戶服務(wù)與管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、學(xué)習(xí)課程：卓越的客戶服務(wù)與管理1.對(duì)企業(yè)口碑的全面理解是哪一項(xiàng)???回答：正確??A.對(duì)企業(yè)的贊同??B.對(duì)企業(yè)的認(rèn)可??C.對(duì)企業(yè)的抱怨??D.以上都是2.A公司要求員工：不要輕易的承諾，說(shuō)到就要做到。這是對(duì)客戶服務(wù)人員的什么要求？???回答：錯(cuò)誤b??A.心理素質(zhì)要求??B.品格素質(zhì)要求??C.技能素質(zhì)要求??D.綜合素質(zhì)要求3.“企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)”體現(xiàn)的是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域???回答：正確??A.品牌領(lǐng)域??B.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域??C.傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域??D.價(jià)格領(lǐng)域4.專家估計(jì)：開(kāi)發(fā)新的客戶所花的時(shí)間、金錢(qián)和精力是服務(wù)老客戶的???回答：錯(cuò)誤C??A
2、.一倍??B.二倍??C.五倍100cubicmetersofreservoirengineering,themountainresidentslivingwater,waterforlivestock,seedlingirrigationwaterState.Atthesametime,theoriginalembankmentsditchesremediation,realizethesmoothflowofwater,waterisclear.Thefourthistotheimplementationofthevillagelighting,gr
3、eeningprojects,bystrivingforfinancialassistanceandmobilizationinthesuccessfulpublicdonationsandotherforms,financingtoinstallsolarpoweredstreetlights50lamp,greenvillagemainroad1km.Toconsolidateanddeepentheeducationpracticeofthemasslineofthepartyand"strictthreerealspecialeducationr
4、esults,expandingtheOrganizationDepartmentofthefouroverfourupgradeeffectivenessoftheactivities,guidethemajorityofPartymemberstofurtherenhanceparconsciousness,consciousnessofpartyspirit,ruleconsciousness,basedonthejobperformanceoftheirduties,inaccordancewiththecentral,provincialand
5、city,thelatestrequirements,combinedwithactualTengzhou,nowinthecitypartymemberstocarryout"twostudiesdo,"thethemeoftheactivitiestodevelopschemeareasfollows:A,generalrequirementsforconscientiouslyimplementthepartytomanagethepartystrictly"policy,incloseconnectionwiththecity'sPartymem
6、bertroopactual,carryoutto"learningthepartyconstitutionofpartycompasses,series??D.八倍5.一個(gè)小姐去酒樓買(mǎi)餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說(shuō)：“你的餃子是拿回家吃出來(lái)的，你拿什么證明這個(gè)餃子是我們的？”小姐堅(jiān)決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說(shuō)：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是：???回答：正確??A.客戶輸、飯館贏??B.客戶贏、飯館輸??C.兩者雙輸??D.兩者雙贏客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析?導(dǎo)言服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣
7、播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，同時(shí)也為他人提供服務(wù)。有了享受服務(wù)的經(jīng)歷，我們的客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求也將越來(lái)越高。?競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇和白熱化?◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營(yíng)觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。◆電視廣告發(fā)展中期，廣告的真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”?！綦娨晱V告發(fā)展到現(xiàn)在，“鞏固市場(chǎng)并保持產(chǎn)品消費(fèi)慣性”為電視廣告注入了新的內(nèi)涵。?1.電視廣告發(fā)展初期電視廣告發(fā)展初期，老
8、百姓認(rèn)為電視廣告是“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”；另一方面，一些企業(yè)總認(rèn)為“酒香不怕巷子
