管理溝通教學(xué)大綱

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1、《管理溝通》教學(xué)大綱?課程編號(hào)：課程英文名稱：ManagementCommunication課程類別：專業(yè)必修/選修課學(xué)分/總學(xué)時(shí)：2學(xué)分/32學(xué)時(shí)開課對(duì)象：工商管理類專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)課程性質(zhì)：本課程作為管理類專業(yè)的必修/選修課開設(shè)。課程目的：在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時(shí)，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社

2、會(huì)，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。所以此課程的目的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。教學(xué)目標(biāo)：管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對(duì)管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。進(jìn)而使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。?二、學(xué)習(xí)本課程學(xué)生應(yīng)掌握的前設(shè)課程知識(shí)先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)?三、課程內(nèi)容和基本要求、學(xué)時(shí)分配

3、第一章????????溝通概論（2學(xué)時(shí)）1-1溝通的含義1-2溝通的基本模型1-3溝通的要素1-4溝通的方式??????1-5溝通中的障礙1-6有效溝通的策略基本要求：①了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo),對(duì)溝通有一定的認(rèn)識(shí).②掌握克服溝通障礙的策略?第二章????????管理溝通??1學(xué)時(shí)2-1管理溝通的含義2-2管理與溝通的關(guān)系2-3管理溝通的作用2-4影響管理溝通的主要因素2-5有效管理溝通的策略?基本要求：①了解管理溝通與溝通的區(qū)別②掌握實(shí)現(xiàn)有效管理溝通的方法第三章????????組織溝通?3學(xué)時(shí)?3-1組織溝通的含義及

4、類型3-2縱向溝通3-3橫向溝通3-3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)3-5組織外部溝通?基本要求：①了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題②掌握克服葡萄藤效應(yīng)的策略?第四章????????團(tuán)隊(duì)溝通????2學(xué)時(shí)4-1群體溝通4-2團(tuán)隊(duì)溝通4-3群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異4-4團(tuán)隊(duì)決策4-4成功團(tuán)隊(duì)的特征?基本要求：①了解團(tuán)隊(duì)溝通的特征②掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的方法第五章????????會(huì)議溝通??2學(xué)時(shí)5-1會(huì)議的目的和類型5-2會(huì)議的組織5-3會(huì)議議程5-4會(huì)議記錄5-4會(huì)議中的角色5-5與會(huì)者的座次方式?基本要求：①了解會(huì)議角色的不同及座次安排②掌握會(huì)議組織的方法第六章危機(jī)溝通??2學(xué)時(shí)

5、6-1危機(jī)的特征6-2危機(jī)形成發(fā)展的四個(gè)階段6-3危機(jī)溝通的類型6-4危機(jī)溝通中的障礙6-4危機(jī)溝通的策略6-6危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì)基本要求：①了解危機(jī)溝通的發(fā)展階段②掌握危機(jī)溝通管理者的素質(zhì)第七章面談?2學(xué)時(shí)7-1面談與自發(fā)性交談的差異7-2面談的目標(biāo)7-3面談的準(zhǔn)備7-4面談過程7-4面談的種類7-6績(jī)效反饋面談7-6招聘面試7-7面談?wù)叩募记?-9面談對(duì)象的技巧基本要求：①了解面談的種類②掌握招聘面談與績(jī)效面談的操作第八章人際沖突處理???2學(xué)時(shí)8-1沖突的類型8-2人際沖突產(chǎn)生的原因8-3人際沖突的過程8-4人際沖突的處理方式8-4人際沖突的處理方式

6、8-6人際沖突中的溝通策略基本要求：①了解人際沖突產(chǎn)生的原因②掌握人際沖突的處理方式第九章傾聽??2學(xué)時(shí)9-1傾聽的類型和特征9-2傾聽的障礙9-3?有效傾聽的策略基本要求：①掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會(huì)傾聽技巧第十章非語(yǔ)言溝通?2學(xué)時(shí)10-1非語(yǔ)言溝通的定義10-2非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系10-3非語(yǔ)言溝通的類型及其主要功能10-4常見形體語(yǔ)言的解析10-4形體暗示的辨析10-6空間暗示的解析10-6時(shí)間暗示的解析10-8音質(zhì)暗示的解析基本要求：①了解人際沖突產(chǎn)生的原因②掌握人際沖突的處理方式第十一章壓力溝通??2學(xué)時(shí)11-1壓力的來源11-2壓力的影響11-3

7、壓力的識(shí)別11-4緩解壓力的溝通策略基本要求：①了解壓力產(chǎn)生的原因②掌握釋放壓力的方法?第十二章口頭溝通?2學(xué)時(shí)12-1演講的類型及其目的12-2演講的方式12-3演講的準(zhǔn)備12-4成功演講的特征12-4解答問題的技巧基本要求：①了解演講的類型②掌握演講的技巧第十三章書面溝通?2學(xué)時(shí)13-1書面溝通的特點(diǎn)13-2書面溝通應(yīng)該遵循的原則13-3書面溝通的基本形式13-4商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)13-4商務(wù)信函的種類13-6商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)13-6有效書面溝通的策略基本要求：①了解書面溝通的基本原則②掌握商務(wù)信函的寫作第十四章?跨文化溝通??2學(xué)時(shí)14-1跨文化溝通的含義和模型

8、14-2缺乏跨文化溝通能