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1、《管理溝通的理論與方法》課程教學大綱課程編號:0202135課程名稱：管理溝通的理論與方法英文名稱：ManagementCommunication總學時：32學 分：2課程類型:專業(yè)限選課先修課程：管理學、心理學（組織行為學）適用范圍:一、課程性質(zhì)、地位和作用《管理溝通的理論與方法》是工商管理專業(yè)的專業(yè)選修課。通過本課程的教學，使學生掌握管理溝通的相關(guān)理論，掌握溝通的一般技巧，并能運用有關(guān)理論、方法、技巧，解決實際問題。綜合提高學生管理能力。二、課程教學目的和要求本課程主要介紹管理溝通的基本理論和一般方法，通過系統(tǒng)的教學、實踐活動，使學生
2、準確理解把握管理溝通的相關(guān)理論和方法，熟悉或了解相關(guān)理論與方法的最新應(yīng)用進展，并獲得處理實際問題的能力。三、課程內(nèi)容及要求（一）管理溝通概述1.管理溝通的概念2.管理溝通的種類3.管理溝通的基本過程4.管理溝通研究的歷史與發(fā)展趨勢要求學生了解管理溝通的概念、管理溝通研究的歷史與發(fā)展趨勢，熟悉管理溝通的種類，掌握管理溝通的基本過程。(二)管理溝通的基本理論1.自我溝通2.溝通客體分析3.人際關(guān)系溝通4.組織溝通要求學生了解自我溝通的機制、溝通客體的分類、人際關(guān)系溝通的相關(guān)理論、組織環(huán)境的一般內(nèi)容以及溝通中的倫理問題；熟悉自我溝通的內(nèi)容和影響的
3、心理因素、自我意識的內(nèi)容與方式、如何對溝通對象進行分析、人際關(guān)系溝通行為的經(jīng)典理論、模型與方法、組織外部溝通環(huán)境、內(nèi)部溝通環(huán)境分析、技術(shù)環(huán)境分析；5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregi
4、onalpositionandachieve掌握自我溝通的藝術(shù)、分析溝通客體的途徑和方法、人際交往的模型與方法、解決人際關(guān)系溝通沖突的一般方法。（三）信息發(fā)送和接收策略（個體溝通技能）1.口頭溝通2.筆頭溝通3.演講4.傾聽5.閱讀要求學生了解個體溝通技能的主要表現(xiàn)形式（發(fā)送和信息接收的主要方式），熟悉各種溝通技能的一般要求，掌握各種溝通技能，并不斷提升溝通能力。（四）溝通專題1.跨文化溝通2.與政府的溝通3.與媒體的溝通4.危機溝通5.沖突管理6.談判（視學生前續(xù)課程決定）要求學生了解各種情境下溝通的一般常識和理論，如文化的一般理論、文化
5、差異、政府的社會地位、媒體的社會地位、危機的一般理論、沖突的一般理論等；熟悉不同情境下溝通的背景和要求，掌握不同情境下溝通的一般方法和主要策略。四、所含實踐教學環(huán)節(jié)（一）主要內(nèi)容是以跨文化理論為指導分析東西方文化差異,要求學生課外自行查找資料，分組制作PPT并課堂講解，注明小組成員在小組中的分工。（二）主要內(nèi)容是根據(jù)溝通對象的不同,案例討論如何進行一個具體的上下級的溝通，要求學生在給出案例基礎(chǔ)上課外準備，課堂討論。（三）制定一個完整的溝通方案，如與實習返校后的畢業(yè)生的溝通方案，并要求課外實施，一方面是課程教學本身的需要，另一方面也是學生獲取
6、真實社會信息的重要途徑。五、教學計劃與課時分配序號內(nèi)容理論課時實踐課時備注1管理溝通概述42自我溝通43溝通客體分析314人際溝通315.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpo
7、sitionandachieve5組織溝通316個體溝通技能317溝通專題53合計257總計32六、考核要求與方式(一)考試要求：(二)考試方式：考查七、推薦教材與主要參考書目（一）推薦使用教材：李錫元編，《管理溝通》，武漢大學出版社，2006年。（二）主要參考書目：1、魏江、嚴進等編，《管理溝通——成功管理的基石》，機械工業(yè)出版社，2006年。2、田志龍、高海濤編，《溝通創(chuàng)造價值》，清華大學出版社，2007年3、貫越著，《談判的藝術(shù)》，京華出版社，2008年（周建新編寫；高政利審核）5.1-9,,services,andmaketheci
8、tymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurba
