管理與溝通教學(xué)大綱

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1、《管理溝通》課程教學(xué)大綱課程編碼：GZA005學(xué)分：3總學(xué)時(shí)：51實(shí)踐：0講課：51開課對(duì)象：工程造價(jià)專業(yè)一年級(jí)一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)管理溝通是一門技能課，是工程造價(jià)專業(yè)的選修課，具有理論與實(shí)踐的雙重特性，它是學(xué)生今后在工作崗位發(fā)揮其能力的前提。1知識(shí)目標(biāo)對(duì)管理溝通的基本概念和基本策略有明確認(rèn)識(shí)。2能力目標(biāo)具有根據(jù)特定情況采取相應(yīng)溝通策略的初步能力。具有與他人合作的初步能力。具有一定的口頭表達(dá)與書面表達(dá)能力。具有處理沖突、危機(jī)的基本能力。3素質(zhì)目標(biāo)在教學(xué)中灌輸、培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)、慎密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)，和積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)事物、掌握事物的

2、熱情。二、課程的內(nèi)容與基本要求1管理溝通概述1）主要內(nèi)容溝通的定義、類型。溝通過(guò)程的要素。溝通的一般性障礙?？朔贤ㄕ系K的策略。2）教學(xué)要求掌握溝通的基本概念和類型、要素。掌握溝通的一般性障礙。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)克服溝通障礙的策略2溝通的策略1）主要內(nèi)容管理溝通的概念及作用。管理溝通的內(nèi)容與類型。管理溝通的原則和策略。2）教學(xué)要求掌握管理溝通的作用。了解管理溝通的內(nèi)容和類型。了解管理溝通的策略。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)影響管理溝通效果的因素。危機(jī)管理屮的溝通。掌握危機(jī)管理的要點(diǎn)。3人際溝通1）主要內(nèi)容人際溝通的特點(diǎn)和原則。人際溝通中特殊障礙及克服

3、方法。人際沖突。溝通中的角色問題。2）教學(xué)要求掌握人際溝通的原則。了解人際溝通屮特殊障礙的克服方法。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)當(dāng)代社會(huì)中的人際溝通。解決人際沖突的辦法。4團(tuán)隊(duì)溝通1）主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)溝通的概念任務(wù)。團(tuán)隊(duì)溝通的條件。團(tuán)隊(duì)溝通的類型。2）.教學(xué)要求2）教學(xué)要求掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的任務(wù)。了解團(tuán)隊(duì)溝通的類型。了解團(tuán)隊(duì)溝通的策略。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)團(tuán)隊(duì)溝通的策略。5組織溝通傾聽1）主要內(nèi)容組織溝通的概念。組織外部溝通、內(nèi)部溝通。組織溝通的優(yōu)化。有效傾聽的技巧。2）教學(xué)要求掌握組織溝通的基本概念。了解影響組織溝通的因素。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)組織溝通的影響因素和

4、障礙。溝通的誤區(qū)。掌握有效傾聽的技巧。6會(huì)見與面試1）主要內(nèi)容會(huì)見的含義和原則。會(huì)見的分類與過(guò)程。會(huì)見的技巧。2）教學(xué)要求掌握會(huì)見的分類和過(guò)程。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解面試的技巧。7談判1）主要內(nèi)容談判的含義與分類。談判的過(guò)程和策略。商務(wù)談判。2）教學(xué)要求掌握談判的過(guò)程和策略。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解商務(wù)談判的技巧。8會(huì)議溝通1）主要內(nèi)容會(huì)議的目的和類型。會(huì)議的組織。會(huì)議的角色。影響會(huì)議成效的因素和對(duì)策。2）教學(xué)要求掌握會(huì)議的類型。掌握會(huì)議的組織。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解彫響會(huì)議成效的因素和對(duì)策。9口頭表達(dá)與演講技巧1）主要內(nèi)容口頭表達(dá)種類。演講的準(zhǔn)

5、備與構(gòu)思。演講的技巧?？陬^表達(dá)的禁忌。2）教學(xué)要求掌握口頭表達(dá)的技巧。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)掌握演講的技巧。10書面溝通1）主要內(nèi)容書面溝通概述。閱讀、書寫的技巧。商業(yè)報(bào)告寫作。商業(yè)函件寫作。2）教學(xué)要求了解閱讀的技巧和書寫的技巧。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解商業(yè)函件的寫作。11非言語(yǔ)溝通1）主要內(nèi)容肢體語(yǔ)言在溝通屮的作用。2）教學(xué)要求了解非語(yǔ)言溝通的類型。了解非語(yǔ)言溝通的作用。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)形體暗示?？臻g暗示。12媒介溝通1）主要內(nèi)容映象溝通。數(shù)據(jù)溝通。電話溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通。2）教學(xué)要求了解媒介溝通的種類。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解媒介溝通的種類。13跨文化

6、溝通企業(yè)信息溝通平臺(tái)1）主要內(nèi)容跨文化溝通的渠道和障礙?？缥幕瘻贤ㄕ系K的原因及對(duì)策。企業(yè)信息溝通平臺(tái)概述。2）教學(xué)要求了解跨文化溝通的渠道和障礙。3）重點(diǎn)、難點(diǎn)了解跨文化溝通障礙的對(duì)策。了解企業(yè)信息溝通平臺(tái)。三、學(xué)時(shí)分配建議序號(hào)教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時(shí)建議總學(xué)時(shí)講課實(shí)踐1管理溝通概述3302溝通的策略3303人際溝通6604團(tuán)隊(duì)溝通6605組織溝通，傾聽6606會(huì)見與面試6607談判3308會(huì)議溝通3309口頭表達(dá)與演講技巧3301()書面溝通33011非言語(yǔ)溝通33012媒介溝通33013跨文化溝通，企業(yè)信息溝通平臺(tái)330合計(jì)51510四、

7、考核方式本課程以閉卷考、開卷考相結(jié)合的方式。綜合成績(jī)的評(píng)定方法為：平時(shí)3（）%、期中20%、期末50%或者平時(shí)50%、期末50%o五、建議教材及參考資料1建議教材：1）《管理溝通》姜炳麟，泣士波，孫偉.哈爾濱工程大學(xué)出版社2006年。2參考資料：1）《如何進(jìn)行有效溝通》劉愛華.北京大學(xué)出版社2004年。2）《組織溝通：商務(wù)與管理的基石》艾倫?杰伊?查倫巴著.電子工業(yè)出版社2004年。