crm項(xiàng)目需求調(diào)研問(wèn)卷v11

《crm項(xiàng)目需求調(diào)研問(wèn)卷v11》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、CRM(客戶關(guān)系管理)需求分析調(diào)查問(wèn)卷（注意：請(qǐng)用圓圈選中你的答案，如果需要寫(xiě)下意見(jiàn)的，請(qǐng)寫(xiě)在空白處。）如電子版填寫(xiě)，請(qǐng)使用紅色“”突顯，加粗文本標(biāo)示。1.您進(jìn)入公司司齡____□1-3年□4-6年□7-10年□10年以上2.您了解什么是CRM嗎？□了解□不清楚□沒(méi)聽(tīng)過(guò)3.您認(rèn)為目前的銷(xiāo)售工作規(guī)范嗎□公司有統(tǒng)一明確的規(guī)范和要求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄和評(píng)估□主要靠銷(xiāo)售員自己的經(jīng)驗(yàn)和摸索□其他3.平時(shí)如何管理每天的工作狀況？□有詳細(xì)的工作計(jì)劃，拜訪計(jì)劃和拜訪記錄□不清楚□其他4.您對(duì)分支機(jī)構(gòu)每天的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)情況了解嗎？□完全了解□基本

2、清楚□不太清楚5.平時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查嗎?□定期進(jìn)行□不定期進(jìn)行□目前還未進(jìn)行6.需要員工進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)嗎？周期如何？（可多選）□不需要□每天一次□每周一次□每月一次7.主要關(guān)注客戶的哪些信息（可多選）□客戶聯(lián)系信息□客戶狀態(tài).□交易信息□商機(jī)信息8.公司有完整的客戶資料嗎□有用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）□沒(méi)有□不完整9.您多長(zhǎng)更新一次客戶資料？□經(jīng)?！跖紶枴鯊牟?0.公司掌握客戶的滿意度狀況嗎□掌握□不掌握□不完全掌握11.公司掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況嗎□掌握□不掌握□不完全掌握12.需要重點(diǎn)

3、補(bǔ)充和加強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容是□客戶分析□銷(xiāo)售分析□服務(wù)分析□員工績(jī)效分析13.CRM的上線是否會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)程上面的不便？□會(huì)□不會(huì)14.您覺(jué)得CRM的實(shí)施是否需要其他部門(mén)的配合實(shí)施？□需要□不需要15.您覺(jué)得在實(shí)施CRM過(guò)程中有何困難？（可多選）□流程重組困難□員工計(jì)算機(jī)能力不夠□領(lǐng)導(dǎo)不重視□業(yè)務(wù)員消極抵制16.您覺(jué)得公司實(shí)施CRM的最大動(dòng)力是？□提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)□提升客戶服務(wù)水平□提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平□提升企業(yè)形象用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）17.請(qǐng)問(wèn)以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是你留在公司的原因？（可多選）□有成就

4、感□對(duì)公司有感情□工作氛圍好□工作穩(wěn)定□公司發(fā)展勢(shì)頭良好□個(gè)人發(fā)展空間廣闊□較好的工作環(huán)境□空缺□其他請(qǐng)描述選項(xiàng)______________________18.你認(rèn)為公司從整體感覺(jué)上更像下列哪個(gè)選項(xiàng)？□家庭□旅行團(tuán)□軍隊(duì)□學(xué)?！趼玫辍蹩杖薄跗渌?qǐng)描述選項(xiàng)：_整體工作氛圍還不錯(cuò)，但是管理存在一定的問(wèn)題。問(wèn)答題：l你會(huì)把你的客戶分類(lèi)嗎？如果有，是如何分類(lèi)的呢？分。按照時(shí)間來(lái)分：既有的，新開(kāi)發(fā)的。按照實(shí)力來(lái)分：強(qiáng)、中、弱（但有潛力）。按忠誠(chéng)度、積極性等來(lái)分。l你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最關(guān)注的工作內(nèi)容是什么？我個(gè)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，我最關(guān)注的就

5、是如何完成任務(wù)。還有就是如果現(xiàn)在不能完成，那么怎么培養(yǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)，未來(lái)完成更多。l你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最希望改進(jìn)的工作內(nèi)容是什么？彼此的信任和溝通。用友山東分公司荷德魯美特CRM項(xiàng)目組（內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳）