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《CRM售前咨詢調(diào)研問卷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷長春中東集團CRM調(diào)研問卷調(diào)研問卷說明本調(diào)查問卷分為兩大部分：第一部分：集團調(diào)研，主要面向集團的管理人員。第二部分：子公司一級的調(diào)研，分為以下部分：第一部分：面向公司總經(jīng)理的調(diào)研。第二部分：面向市場部門負責人的調(diào)研。第三部分：面向銷售部門負責人的調(diào)研。第四部分：面向渠道部門負責人的調(diào)研。第五部分：面向售后服務(wù)部門負責人的調(diào)研。第六部分：對子公司供應(yīng)商的調(diào)研。為了保證調(diào)研問卷的真實和有效性，請務(wù)必請將調(diào)查問卷分發(fā)給相關(guān)人員手中，并請被調(diào)查人員填寫公司名稱、職務(wù)和聯(lián)系電話，方便對調(diào)研結(jié)果的進一
2、步探討。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷長春中東集團CRM調(diào)研問卷-----集團部分調(diào)研問卷說明首先感謝您在百忙中接受問卷的訪問，感謝您對CRM的高度重視與大力支持！目前，我們正在對中東集團進行前期的需求調(diào)研和問題初步診斷，此階段的工作目標是：識別出企業(yè)的總體需求，對需求進行初步分析，對滿足需求的解決方案提出初步意見。因此，您對問卷中各項情況的了解、對長春中東集團歷史沿革的經(jīng)驗體會，對長春中東集團當前情況的深刻理解、對長春中東集團未來發(fā)展的真知灼
3、見，能給項目組本階段的工作起到重要的指導(dǎo)、幫助和參考作用。本調(diào)查問卷為CRM調(diào)研問卷的集團部分。被調(diào)查人信息填寫人：職務(wù)：公司名稱：部門：聯(lián)系電話：企業(yè)概況請簡要介紹企業(yè)的性質(zhì)、地位、歷史沿革。請簡要介紹企業(yè)的定位及發(fā)展戰(zhàn)略。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷請簡要介紹企業(yè)的短期、中期和遠景規(guī)劃。組織機構(gòu)請畫出企業(yè)組織架構(gòu)簡圖，請簡要描述各部門職責。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團C
4、RM調(diào)研問卷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略請描述企業(yè)目前的子公司名稱、經(jīng)營的業(yè)務(wù)，并舉出集團目前的核心業(yè)務(wù)和未來的核心業(yè)務(wù)。請描述一下集團的未來的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。IT部分集團有沒有統(tǒng)一的IT發(fā)展規(guī)劃？有沒有比較明確的IT預(yù)算和時間進度表？本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷目前集團正在使用的計算機系統(tǒng)有哪些？請簡要介紹該系統(tǒng)的功能和應(yīng)用范圍。目前各系統(tǒng)的相關(guān)使用者對該系統(tǒng)應(yīng)用效果評價如何？本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：
5、長春中東集團CRM調(diào)研問卷長春中東集團CRM調(diào)研問卷-----子公司部分調(diào)研問卷說明首先感謝您在百忙中接受問卷的訪問，感謝您對CRM的高度重視與大力支持！目前，我們正在對中東集團進行前期的需求調(diào)研和問題初步診斷，此階段的工作目標是：識別出企業(yè)的總體需求，對需求進行初步分析，對滿足需求的解決方案提出初步意見。因此，您對問卷中各項情況的了解、對長春中東集團歷史沿革的經(jīng)驗體會，對長春中東集團當前情況的深刻理解、對長春中東集團未來發(fā)展的真知灼見，能給項目組本階段的工作起到重要的指導(dǎo)、幫助和參考作用。本調(diào)查問卷為CRM調(diào)研問卷的子公司
6、部分，本調(diào)查問卷分為以下幾大部分：第一部分：面向公司總經(jīng)理的調(diào)研。第二部分：面向市場部門負責人的調(diào)研。第三部分：面向銷售部門負責人的調(diào)研。第四部分：面向渠道部門負責人的調(diào)研。第五部分：面向售后服務(wù)部門負責人的調(diào)研。第六部分：對子公司供應(yīng)商的調(diào)研。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷第一部分總經(jīng)理調(diào)研被調(diào)查人信息填寫人：職務(wù)：公司名稱：部門：聯(lián)系電話：公司概況公司的目標客戶群？對客戶如何細分？公司為客戶提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)？您認為公司的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶
7、帶來哪些價值？您覺得與競爭對手相比，貴公司在那些環(huán)節(jié)具有競爭力，這些環(huán)節(jié)是否容易被競爭對手模仿，為什么？（例如：市場營銷能力、供應(yīng)商關(guān)系、產(chǎn)品研發(fā)能力、銷售渠道、客戶服務(wù)、制造能力等等）請您談一下您對公司未來的渠道戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略的看法。本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷組織結(jié)構(gòu)請列出企業(yè)組織架構(gòu)圖，并說明各部門職責、所設(shè)崗位及職責。（請盡可能完整）渠道目前公司通過哪些渠道來為客戶提供這些產(chǎn)品和服務(wù)？請在后面打勾：1分銷2銷售人員
8、直銷3電話本文檔在漢普管理咨詢公司文檔控制范圍之內(nèi)，在得到書面許可之后方可進行使用24文檔名稱：長春中東集團CRM調(diào)研問卷3因特網(wǎng)您認為通過電話和因特網(wǎng)進行營銷能為公司帶來哪些價值？公司的業(yè)務(wù)計劃未來在哪些地域發(fā)展？客戶公司目前通過哪些評價指標來區(qū)分出對公司最重要的客戶？對于那些非常重要的
