CRM系統(tǒng)的售前管理.doc

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1、CRM系統(tǒng)的售前管理挖掘客戶是一個(gè)公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)不能對(duì)挖掘客戶起到任何幫助作用的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都不是好的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)的售前管理做了相應(yīng)的管理模塊顯然是必不可少的。我們要挖掘客戶就必須要增加企業(yè)品牌曝光，那么我們就必須經(jīng)常搞一些營(yíng)銷活動(dòng)，而營(yíng)銷活動(dòng)就包含參會(huì)人員數(shù)量、成本投入、預(yù)期效果等數(shù)據(jù)。為了企業(yè)有效的組織營(yíng)銷活動(dòng)，方便企業(yè)管理營(yíng)銷活動(dòng)投資成本以及規(guī)模統(tǒng)計(jì)。CRM系統(tǒng)設(shè)置了營(yíng)銷活動(dòng)模塊，在營(yíng)銷活動(dòng)模塊中，我們可以為每一次的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)信息，方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)一個(gè)月度或者一個(gè)季度一共組

2、織了多少次營(yíng)銷活動(dòng)。整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)包含了整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)整個(gè)進(jìn)程，從計(jì)劃到執(zhí)行到結(jié)束都有相應(yīng)的設(shè)置，我們可以從CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）中輕松找出正在計(jì)劃中的營(yíng)銷活動(dòng)有多少個(gè)，已經(jīng)完成的營(yíng)銷活動(dòng)有多少個(gè)。不僅如此，我們還可以編輯營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)受眾群體，規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算金額，預(yù)期銷售規(guī)模，以及最后實(shí)際的投入和收益等。在潛在客戶這一塊，CRM系統(tǒng)也是做了相應(yīng)的潛在客戶模塊，方便企業(yè)記錄潛在客戶的信息，潛在客戶的聯(lián)系方式、公司名稱、行業(yè)等信息都能夠進(jìn)行記錄。下了以上這些功夫之后，我們的銷售人員就可以根據(jù)潛在客戶模塊中記錄的潛在客戶信息進(jìn)行客戶

3、轉(zhuǎn)化了。接下來(lái)我們就來(lái)演示一下操作步驟，（本文演示的CRM系統(tǒng)為RUSHCRM）首先我們創(chuàng)建一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)為A計(jì)劃，然后選擇對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，再選擇該活動(dòng)的類型為推廣活動(dòng)，目標(biāo)受眾為有CRM需求的人，主辦方為Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。還有預(yù)算成本、實(shí)際成本、營(yíng)銷活動(dòng)狀態(tài)等等信息我們依次選擇或填寫，最后點(diǎn)擊保存，一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)就創(chuàng)建成功了。當(dāng)然了，我們的營(yíng)銷活動(dòng)不僅僅是面向未獲取的潛在客戶，也可以面向已經(jīng)獲取的潛在客戶、客戶、聯(lián)系人等等，各式各樣的活動(dòng)都能在CRM系統(tǒng)中做規(guī)劃。而我們的銷售人員只需要點(diǎn)擊潛在客戶模塊，就能輕易看到CRM系

4、統(tǒng)記錄的所有潛在客戶。點(diǎn)擊其中一個(gè)就能看到詳細(xì)的聯(lián)系方式等信息，我們點(diǎn)擊姓名為禤先生的客戶，我們就可以查看到CRM系統(tǒng)記錄下該客戶的所有信息了。