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《oa門店管理經(jīng)驗之一》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、OA門店管理經(jīng)驗之一也許這個“匯編”用得不恰當(dāng)，筆者并沒有把涉及OA門店管理的方方面面系統(tǒng)整理出來，而更多的是將筆者這些年來拜訪全國眾多OA門店過程中得到大家的經(jīng)驗總結(jié)，希望對你經(jīng)營管理門店有所幫助，能撬開的的思路，結(jié)合你的實際情況吸納發(fā)展成為你的門店經(jīng)營之道！?門店是建立客戶關(guān)系的開始！我們可以感受到，大部分門面的租金已經(jīng)不是OA行業(yè)可以承受的，客戶到門店來購買OA產(chǎn)品的機會也越來越少，特別是在今天互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達，上面服務(wù)很方便的今天！面對這樣的挑戰(zhàn)，給我們的門店經(jīng)營者提出一個可能的新方向，門店不是簡單完成展示和銷售的工作，而應(yīng)該把門店的重點放到建立客戶關(guān)系里面來！?生意是在良好的
2、客戶關(guān)系為基礎(chǔ)提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的客戶關(guān)系的建立就是人脈，門店能夠帶給我們的就是人脈，關(guān)鍵就是當(dāng)我們的門店人員在對待到店的每個人是怎樣的處理態(tài)度，很多店員在接待客戶的時候就是在賣東西，如果客戶沒有表現(xiàn)出馬上要買東西，店員的態(tài)度就一落千丈！?比較合適的做法：首先，從心態(tài)上要認為每個人都是一個人際圈子，現(xiàn)在或者以后即使他不能成為你的客戶也可以成為你的宣傳者。這樣你就會有服務(wù)客戶的熱情！其次，你需要讓客戶感覺很舒服，服務(wù)很好！在店面的布置上就要考慮到有地方可以給客戶坐下來溝通，如果地方實在有限用吧臺吧椅也可以，提供茶水飲料！當(dāng)然比這個硬件更重要的是你店員的微笑！第三就是要用
3、簡單的工具和語言讓客戶明白的提供的產(chǎn)品和服務(wù)，建議店家可以設(shè)計一個自己店面的特色卡片，讓客戶加深對你店面的認識。第四就是準(zhǔn)備一點小禮物，一方面來自廠家供應(yīng)商的小禮品，一方面可以準(zhǔn)備一些時尚的小飾品，便于與客戶建立更好的關(guān)系。?客戶資料的建立與管理門店作為一個窗口，往往可以得到大量的信息，可是，絕大部分的店面對這些信息的收集和管理幾乎是零，這是一個非常大的浪費！以下幾方面可能對你的客戶資料收集和管理有點幫助?？蛻糍Y料收集：每個客戶到店都需要用簡單的表格來把這些資料收集起來，當(dāng)然，我們不可能把每個進店的客戶都收集起來，如果你用上面用建立客戶關(guān)系的心態(tài)來與進來的客戶溝通，大部分客戶的資料
4、是可以收集起來的。最基本的是記錄到客戶的姓名、手機號碼、單位、對什么感興趣、需要如何繼續(xù)跟進等。?客戶關(guān)系的建立：當(dāng)你與客戶經(jīng)過一次良好的溝通后，如果在見面后24小時內(nèi)給客戶發(fā)一條信息，對客戶的到訪表示感謝，并再次介紹你自己以及可以給客戶提供的服務(wù)，相信會大幅度增加客戶對你的印象，給深度建立客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。?客戶關(guān)系的維護：一般來說，客戶對你公司以及你的認識需要有個連續(xù)了解的過程，如果新客戶一個月沒有你的聲音，客戶已經(jīng)忘記你了。要維護好客戶關(guān)系又不讓客戶煩的技巧很簡單，就是不斷給客戶提供有價值的、延續(xù)的信息！如何做到呢？第一就是你要了解客戶的興趣和關(guān)注點，不斷提供符合客戶興趣點的
5、信息，比如一個行政管理人員他可能比較關(guān)心如何更好管理辦公設(shè)備、如何通過辦公設(shè)備給各個部門提供更好的服務(wù)、有什么新的科技可以讓公司行政管理更便捷？第二就是每次溝通之后要留下下次跟進的理由，這樣的跟客戶的溝通才可以延續(xù)性！?當(dāng)然，整個客戶維護工作的目的是為了產(chǎn)生更多的生意，維護是需要成本的，所以，我們需要將客戶進行有效的分類，根據(jù)不同的類別安排人員跟進，比如很有潛力的企業(yè)或事業(yè)單位的關(guān)鍵人員交給公司專業(yè)銷售跟進，而一般的客戶由店員在店面相對空余的時間進行溝通。有些客戶需要主動拜訪，有些客戶需要每兩周聯(lián)系一次，有些則需要保持每個月聯(lián)絡(luò)一次就可以了。?關(guān)于客戶維護的效果策略，這是一個團隊共
6、同努力和持續(xù)堅持的結(jié)果，建議大家針對客戶進行多一點的分析，甚至形成每周固定的分析討論，針對一個一個具體的客戶如何推進？如何建立關(guān)系？遇到什么問題該怎么解決？等等！在這個過程每個人都可以得到很好的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，每個店員都應(yīng)該更負責(zé)任來設(shè)法讓每個上門的客戶為公司創(chuàng)造價值，所以需要主動將自己遇到的客戶問題跟同事、店長經(jīng)理、老板溝通，如果覺得有必要的話還可以跟你認為的行業(yè)專業(yè)人員、供應(yīng)商等請教?；蛘邔⒛阌龅降目蛻魻顩r問題放到行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站如中辦網(wǎng)的論壇上，讓大家集思廣益來幫你解決問題。?員工獎勵策略大幅增加你的利潤很多公司門店的員工收入比較低，獎金也不多，員工的流動也很大！在競爭同質(zhì)化日趨激烈
7、下，企業(yè)從店面設(shè)計、商品、價格、服務(wù)等差異上努力的空間其實不大，而最大最現(xiàn)實來改變我們店面收益的關(guān)鍵點我認為是如何提高員工的合理考核和獎勵，可能會有不錯的收獲。?想提高員工的工作水平往往可以從兩個角度來看待，就是能力和意愿！基本可以分為四類，一是有能力有意愿，這是我們最希望看到的；二是有能力意愿比較低，這類員工我們需要考慮如何提高他的動力，比如給他設(shè)置目標(biāo)來達到后給予有吸引力的獎勵？第三類是有強烈的意愿但是工作的能力比較弱，這類人要看看我們有沒有方法可以讓他在短時間內(nèi)
