大藥房連鎖門店操作手冊

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1、【xx連鎖員工宣言】t我為成為xx連鎖大家庭的一員而感到自豪t我是一個可以讓人信賴的xx連鎖人t我因具有開朗的個性、坦誠的態(tài)度、嚴謹?shù)男袨槎苋讼矏酆妥鹬豻我熱愛我的工作，每天都身體力行，以身作則，并不斷地提高自己t我對我的工作深具信心并充滿了自傲，當我對工作感到厭煩時會馬上找出原因并消除它t我的同事們也都個性開朗并熱心工作t我的身心很健康，我具有堅強的意志力，對于自己所訂的目標抱有一定要完成的想法t我對損害公司的不良行為深惡痛絕，并堅決抵制t我堅信xx連鎖事業(yè)定將輝煌，我愿為xx連鎖的發(fā)展，竭盡全力

2、xx連鎖人：xx連鎖心聲【管理者箋言】v身為管理者，我必須以身作則、恪盡職守并自動面對困難的工作v身為管理者，我必須確保xx連鎖目標的達成v身為管理者，我必須不折不扣地執(zhí)行公司的決策，讓政令暢通v身為管理者，我必須積極培育部屬、愛護部屬v身為管理者，我必須使部屬及團隊的力量發(fā)揮到極點v身為管理者，我必須以高效率、高質量完成工作，并以數(shù)字來判斷事物v身為管理者，我必須用高標準要求自己，并不斷地豐富和提高自己v身為管理者，我必須在行動上具有目的意識、問題意識、價值意識v身為管理者，我必須具有洞察力、分析力

3、、判斷力、預見力和威懾力v身為管理者，我必須具有創(chuàng)造力才能在xx連鎖大家庭中生存v身為管理者，我必須是個既管又理的人，也是個勞心又勞力者v身為管理者，我必須通過改變自己來改變自己的命運xx連鎖人：xx大藥房門店操作手冊1店長手冊【管理者座右銘記】?要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會?管理要恩威并施?注重培養(yǎng)骨干，注重團隊建設?尊重別人等于尊重自己?對人要親切、對工作要嚴格，要公私分明、不要任人唯親?強將手下無弱兵?xx連鎖大家庭是自我鍛煉的場所?管理者是以目標為中心，而不是以時間

4、為中心?攻擊是最佳的防御?好店不改變客人，好客人改變門店?工作與學習并進?工作時不可浪費每一分每一秒的人事費?工作時高效、正確、精練、經(jīng)濟，要以身作則、嚴于律己?要有宏圖大志，更要腳踏實地?只能說不能練是空把式，只能練不能說是傻把式，又能說又能練才是真把式?夸夸其談終將遭人唾棄，坦坦蕩蕩方可受人尊重?大膽不代表沖動，凡事多打幾個問號?墨守成規(guī)終將棄，創(chuàng)新求變方有成?作為管理者，全面的否定部屬其實就是在否定自己?知己知彼、百戰(zhàn)不殆?武斷推論、斷章取義、以偏概全、自以為是、偏聽偏信都是管理者的大忌?功不是

5、爭來的，錯也不是能推掉的，承擔責任不是無能的表現(xiàn)?能承擔多大的責任，就有多大的權利?作為管理者要以德服人、以績服人、以才服人、以能服人?職位的大小不等于威信的高低?先做人后做事xx大藥房門店操作手冊2店長手冊第一章描述xx大藥房門店操作手冊3店長手冊1、店長定位xx大藥房的所有門店負責人均稱為店長。對加盟店而言，如果加盟商親自擔任店長，則店長既是門店所有者也是門店的管理者；否則，加盟商是門店的所有者，店長僅是門店的管理者。對直營店而言，店長僅是門店的管理者。（本手冊所指的店長僅是指管理者形式的店長。）

6、u店長是代表者。就公司而言，店長代表公司處理與顧客，與社會有關部門的公共關系；對員工而言，店長是員工利益的代表者，是員工呼聲的代言人；對加盟商而言，店長代表加盟商與公司進行各種業(yè)務聯(lián)系和溝通。u店長是責任者。門店不管大小，也不管人員的表現(xiàn)如何，其最終的責任者是店長，其對門店的經(jīng)營績效及門店的形象負有全責。u店長是執(zhí)行者。店長是公司政策及經(jīng)營標準、管理規(guī)范、經(jīng)營目標的執(zhí)行者，其必須忠實地執(zhí)行公司的一切決策。即使對公司的決策有異議，必須通過正常渠道向公司匯報。u店長是規(guī)劃者。為了實現(xiàn)公司（或加盟商）所確定

7、的經(jīng)營目標，店長必須對門店的經(jīng)營運作進行規(guī)劃，如月度經(jīng)營指標計劃、促銷計劃、及其他的具體的行動計劃等等。u店長是指揮者。店長是門店的總指揮，其必須合理安排好所屬員工的工作，指揮員工按照公司規(guī)范標準和門店各項計劃要求開展作業(yè)，以提升經(jīng)營業(yè)績。u店長是鼓動者。店長必須時時激勵門店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作態(tài)度，使所轄員工人人都有強烈的使命感、責任心和進取心。u店長是協(xié)調者。店長負有上情下達、下情上達、內外溝通、協(xié)調關系的責任。u店長是控制者。店長必須對日常經(jīng)營管理業(yè)務進行強有力的、富有權威的控制，

8、控制的目的是保證實際執(zhí)行工作與公司的要求、門店計劃、外部的環(huán)境相一致，控制的重點在于對人員、商品、財務、信息數(shù)據(jù)和環(huán)境的管理和控制。u店長是教導者。店長必須培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，包括教育下屬樹立責任感、使命感和進取心，以及訓練下屬的工作技能，并在現(xiàn)場及時予以指正、指導和幫助。J長輩——像親人一樣關愛員工J心理醫(yī)生——洞察員工/顧客的心理世界J朋友——大度無私相互關愛J外交家——與員工/顧客/鄰居的人際交往J主人——具有使命感J管家——責任感，井井有條、