xy大藥房連鎖門店店員工手冊(cè)

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1、xy大藥房連鎖有限公司員工培訓(xùn)手冊(cè)編訂：徐坤XY大藥房連鎖有限公司★內(nèi)部文件概不外傳★目錄序：企業(yè)理念第一章：各崗位職責(zé)1.1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.3、店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)1.4、見習(xí)店助崗位職責(zé)1.5、中、西藥課長(zhǎng)/見習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé)1.6、中、西藥倉(cāng)管員崗位職責(zé)1.7、中、西藥養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)1.8、中、西藥營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1.9、西藥小組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.10、中藥煎藥員崗位職責(zé)1.11、中藥審方員崗位職責(zé)1.12、中藥劃價(jià)員崗位職責(zé)1.13、收銀課長(zhǎng)/見習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé)1.14、收銀員崗位職責(zé)1.15、開票員崗位職責(zé)1.16、服務(wù)課長(zhǎng)/見習(xí)

2、課長(zhǎng)崗位職責(zé)1.17、服務(wù)專員崗位職責(zé)1.18、用藥咨詢員崗位職責(zé)1.19、團(tuán)購(gòu)/社區(qū)專員崗位職責(zé)1.20、存包員崗位職責(zé)XY大藥房連鎖有限公司★內(nèi)部文件概不外傳★1.21、水電工崗位職責(zé)1.22、衛(wèi)生員崗位職責(zé)1.23、商管課長(zhǎng)崗位職責(zé)1.24、商管外勤崗位職責(zé)1.25、商管內(nèi)勤崗位職責(zé)1.26、物價(jià)員崗位職責(zé)1.27、防損課長(zhǎng)/見習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé)1.28、防損員崗位職責(zé)1.29、門店會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.30、企劃員崗位職責(zé)1.31、文員、播音員崗位職責(zé)第二章：賣場(chǎng)制度2.1、日常管理考核制度2.2、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度2.3、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度2.4、門店衛(wèi)生管

3、理制度2.5、門店商品陳列管理制度第三章：5S概述3.1、5S定義3.2、改善要領(lǐng)第四章：藥品專業(yè)知識(shí)4.1、藥品管理法4.2、藥品管理法規(guī)實(shí)施條例XY大藥房連鎖有限公司★內(nèi)部文件概不外傳★經(jīng)營(yíng)宗旨：創(chuàng)造百姓健康生活企業(yè)使命：做健康事業(yè)的傳播者企業(yè)口號(hào)：健康成就未來企業(yè)目標(biāo)：打造最受歡迎的連鎖藥店成就行業(yè)一流的連鎖品牌經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)原則）：心有百姓價(jià)格低心有百姓質(zhì)量硬心有百姓服務(wù)好服務(wù)理念：想顧客所需做顧客所求服務(wù)口號(hào)：XY關(guān)愛無處不在企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)高效職業(yè)勤奮求實(shí)創(chuàng)新行為準(zhǔn)則：善待顧客善待廠商善待員工職業(yè)準(zhǔn)則：我是職業(yè)工作者企業(yè)利益是我的第一準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)

4、保持絕對(duì)忠誠(chéng)遵守職業(yè)道德保持旺盛的工作激情工作是我的最大樂趣團(tuán)結(jié)高效、職業(yè)勤奮、求實(shí)創(chuàng)新崇尚立即行動(dòng)不找任何借口堅(jiān)決執(zhí)行無功就是過，低效便是錯(cuò)。XY大藥房連鎖有限公司★內(nèi)部文件概不外傳★第一章各崗位職責(zé)1.1店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位描述1、直接上級(jí)：總經(jīng)理2、直接下級(jí)：店助/見習(xí)店助3、基本職能：全店工作安排、上級(jí)精神的傳達(dá)及一切日常事務(wù)的管理4、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失二、崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)門店的管理作，對(duì)門店GSP認(rèn)證工作負(fù)全部責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象；2、按GSP的要求開展各項(xiàng)工作，做好

5、商品的銷售及現(xiàn)場(chǎng)管理工作；3、保障商品銷售帳實(shí)相符；4、注意安全操作，保障門店人員與設(shè)施設(shè)備的安全；5、管理并培訓(xùn)好下屬員工，積極發(fā)揮員工的作能動(dòng)性；6、負(fù)責(zé)門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據(jù)流轉(zhuǎn)、顧客投訴、衛(wèi)生清潔等各項(xiàng)工作的落實(shí)。三、任職要求1、藥學(xué)大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有管理經(jīng)驗(yàn)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力以及高度的合作精神2、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，有主人翁意識(shí)3、熟悉《藥品管理法》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)

6、督管理辦法》等國(guó)家相關(guān)藥品管理法律法規(guī)4、熟練掌握GSP知識(shí)，熟悉所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求XY大藥房連鎖有限公司★內(nèi)部文件概不外傳★1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、崗位描述1、直接上級(jí)：店長(zhǎng)2、直接下級(jí)：各課長(zhǎng)、質(zhì)量記錄人3、基本職能：保證全店藥品銷售的質(zhì)量安全，全面督導(dǎo)GSP工作開展4、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失二、崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，負(fù)責(zé)督促門店，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，按GSP要求規(guī)范工作；2、堅(jiān)持質(zhì)量效益的原則，全面承擔(dān)門店藥品質(zhì)量管理方面的

7、具體工作及質(zhì)量管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，在藥品質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使否決權(quán)；3、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管理文件組織實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本店的執(zhí)行，定期對(duì)門店質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在本店內(nèi)部有效行使否決權(quán)，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施及意見，并做好記錄；4、對(duì)本店進(jìn)行不定期巡查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面違章行為及時(shí)制止，并及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，重大質(zhì)量問題上報(bào)質(zhì)管部；5、指導(dǎo)驗(yàn)收員對(duì)商品質(zhì)量驗(yàn)收，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員對(duì)柜上商品進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)；6、對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理報(bào)損、銷毀手續(xù)；7、提供用藥咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥，處理門店的質(zhì)量投訴和質(zhì)量

8、查詢；8、負(fù)責(zé)收集各種藥品質(zhì)量信息和有關(guān)信息，做好及匯總各種質(zhì)量臺(tái)帳和記錄，定期