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1、教育咨詢師咨詢話術(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)常見問候,您好！ 詢問學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子：⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價?！、婆?這個中學(xué)還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的?。磕悄⒆右矐?yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價,適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機感?！、且龑?dǎo)家長談開,找切入點。⑷哦,這個中學(xué)不是
2、很有實力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧?！、烧垎柲⒆邮窃谄胀ò噙€是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班啊？那應(yīng)該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？?、首尲议L自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的?！、四敲茨⒆幼罱驴几骺瞥煽冊趺礃?？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案） ⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一
3、共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心） ?、褪亲⌒＿€是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長談開?！、螌W(xué)校教學(xué)進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別?！ 、祥_家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與
4、家長溝通的問題。）(2):⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊 ?。牐牏涯郧敖o孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢?！ 。牐牏夷X得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題?！ 。牐牏幽虢o孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求?！ 。牐牏晕覀?/p>
5、的家教有兩種——引入公司介紹?！ 。牐牏占ぐl(fā)危機感和引導(dǎo)的技巧?！ 。牐牏殖跞?、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。 ?。牐牱治龊⒆訂栴}：（與廣告詞掛鉤） ?。牐牏咆澩?自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試； ?。牐犈c孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義； 給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后； ?。牐犠尯⒆幼约号c自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……； 個人發(fā)揮：…… ?。牐犜瓌t和理念： ?。牐牀l理性 ?。牐犜谧尲议L放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感 ?。牐犪槍Ρ竟編熧Y力量
6、和服務(wù)內(nèi)容 摻差孩子的表現(xiàn) ?。牐爞€案分析 與實例相結(jié)合 ?。牐犔岢銮袑嵖尚械慕鉀Q方案 ?。牐牏朴形冯y心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試： ?。牐牨苊饨o孩子過早的正面或負(fù)面的評價,幫助其樹立勇敢和責(zé)任心； 具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)； ?。牐牰嘟o孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵； ?。牐犉渌麄€人發(fā)揮：…… ⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果
7、一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵： 孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； ?。牐牶⒆哟中牡拿》从吵鰧A(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；術(shù)(3):解決辦法：準(zhǔn)備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：……⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是
