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1、教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢?cè)捫g(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)常見(jiàn)問(wèn)候,您好！ 詢問(wèn)學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：⑴您好,家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請(qǐng)問(wèn)您孩子叫什么名字？幾年級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)?！、婆?這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣??？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感?！、且龑?dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi),找切
2、入點(diǎn)。⑷哦,這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識(shí)方面的難度還是上不去,中/高考還是會(huì)吃虧。?、烧?qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？?、首尲议L(zhǎng)自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的?！、四敲茨⒆幼罱驴几骺瞥煽?jī)?cè)趺礃?？語(yǔ)文？數(shù)學(xué)？英語(yǔ)？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問(wèn)話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）
3、⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心） ?、褪亲⌒＿€是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)?！、螌?duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。 ?、祥_(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝通過(guò)？班主任老師有沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)
4、價(jià)？——了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。）(2):⒀您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺(jué)得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊 ⒀您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺(jué)得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問(wèn)題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢?！ 。牐牏夷X(jué)得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么？——引入
5、分析孩子問(wèn)題?！ 。牐牏幽虢o孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求?！ 。牐牏晕覀兊募医逃袃煞N——引入公司介紹。 ?。牐牏占ぐl(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。 ?。牐牏殖跞?、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。 ?。牐牱治龊⒆訂?wèn)題：（與廣告詞掛鉤） ?。牐牏咆澩?自制力差：誰(shuí)都有自制力差的時(shí)候,這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試； ?。牐犈c孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義； 給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后； ?。牐犠尯⒆幼约号c自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘…
6、…； ?。牐爞€(gè)人發(fā)揮：…… 原則和理念： ?。牐牀l理性 在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感 ?。牐犪槍?duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容 ?。牐爴讲詈⒆拥谋憩F(xiàn) ?。牐爞€(gè)案分析 與實(shí)例相結(jié)合 ?。牐犔岢銮袑?shí)可行的解決方案 ⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定的表現(xiàn),可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試： 避免給孩子過(guò)早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià),幫助其樹(shù)立勇敢和責(zé)任心； ?。牐牼唧w給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)； ?。牐牰嘟o孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),并且讓孩子
7、感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)； 其他個(gè)人發(fā)揮：…… ?。牐牏谴中鸟R虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵： 孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視；孩子一般對(duì)大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對(duì)小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； ?。牐牶⒆哟中牡拿》从吵鰧?duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語(yǔ)法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；術(shù)(3):解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：……⑷學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：孩子是
