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1、退貨物流研究及對策分析摘要隨著新的環(huán)境法規(guī)的產(chǎn)生和產(chǎn)品退貨現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，對退貨物流的研究也日漸受到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視，但大部分的研究是從市場營銷的角度在產(chǎn)品設(shè)計階段對營銷策略的分析，側(cè)重于對整個產(chǎn)品生命周期的研究，真正從物流角度的思考比較欠缺。本文旨在從物流的角度對退貨物流進行深入探討，通過進行實地調(diào)查研究以及搜集退貨實例的資料，對退貨物流做出了定義和分類，分析了退貨物流在中國的現(xiàn)狀及存在的問題，對退貨流程及其關(guān)鍵點控制做出了分析，進而提出了為解決退貨物流中存在的問題應(yīng)采取的相應(yīng)對策：建立退貨管理信息系統(tǒng)、集中退貨中心管理，以及提高退貨再利用率。
2、本文最后說明了對于國內(nèi)大部分物流管理水平不高的企業(yè)來講，最基本的減少退貨成本的方法就是做好正向物流管理。關(guān)鍵詞：退貨物流；退貨管理信息系統(tǒng)；集中退貨中心1AbstractWiththecreationofnewenvironmentlawsandthephenomenalincreaseofreturngoods,theresearchofreturngoodsispaidattentiontobythebusinesscirclesandacademiadaybyday,butmostresearchareintheanalysisonmarketi
3、ngtacticsofdesignphaseoftheproductsintermsofmarketing,layingparticularemphasisonthestudyonlifecycleofwholeproduct,reallythethinkingintermsoflogisticsisrelativelydeficient.Thistextaimsonthedeepdiscussioninreturnlogisticsfromthepointoflogistics,throughmakinginvestigationsandcollec
4、tingthematerialsofinstanceofreturngoodsonthespot,makedefineandclassificationtoreturnlogistics,analyzereturnlogisticscurrentsituationandexistingprobleminChinaandtheprocedureandkeycontrol.Andthenanalyzedthecorrespondingcountermeasureinordertosolvetheproblemofreturnlogistics:setupt
5、hemanagementinformationsystemofreturngoods,centermanagementofreturngoods,andthenconcentrateonhowtoimprovetheutilizationratio.Finally,thistextprovedthatthemostbasicmethodofreductioncostistomakethelogisticswellformostenterprisenothighoflogisticsmanagement.Keywords:ReturnLogistics;
6、managementinformationsystemofreturngoods;centermanagementofreturngoods1目錄引言……………………………………………………………………………………1一、退貨物流概述……………………………………………………………………2（一）退貨物流的概念…………………………………………………………2（二）退貨的分類和特點………………………………………………………2二、退貨物流在企業(yè)中的重要作用…………………………………………………5（一）提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢…………………………………………5（二
7、）降低物料成本,增加企業(yè)效益…………………………………………5（三）改善環(huán)境行為,塑造企業(yè)形象…………………………………………5三、國內(nèi)退貨物流的現(xiàn)狀及存在的問題……………………………………………6（一）退貨物流受重視程度不高………………………………………………6（二）對退貨流量的認(rèn)識不全面………………………………………………6（三）退貨管理缺乏明晰的制度………………………………………………6（四）退貨處理的效率低………………………………………………………7（五）退貨過程中商品的權(quán)責(zé)歸屬不明確……………………………………7四、解決退貨物流存在的問題的對
8、策………………………………………………8（一）退貨流程及其關(guān)鍵點控制分析……………………………
