公關(guān)關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)點(diǎn)

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1、一、公共關(guān)系學(xué)的概念1、公共關(guān)系的定義：a、公關(guān)是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。b、公關(guān)是一個社會組織在運(yùn)行過程中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范2、公共關(guān)系學(xué)的定義：公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律及管理功能的科學(xué)。具體而言，公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。二、公共關(guān)系的實(shí)踐范疇(狀態(tài)、理論)1.交際：交際是指人與人面對面的交往，它是公共關(guān)系的傳播方式之一，但不是唯一的，也不是最重要的。2.宣傳：宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式，公共關(guān)系需要利用宣傳手段，但它更注重雙向交流。3

2、.廣告：廣告是一種付費(fèi)傳播，在特定情況下，公共關(guān)系也要利用廣告手段，但公關(guān)更注重運(yùn)用新聞等比較客觀的傳播方式。4.營銷：營銷是以等價交換為特征的市場推銷和交易活動。以營銷的角度看，公共關(guān)系也是一種促銷手段，但它不直接促銷產(chǎn)品。5.新聞代理：新聞代理是指通過媒介進(jìn)行報刊宣傳，“以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關(guān)宣傳活動。早期的公共關(guān)系是從新聞代理活動中延伸出來的。6.公共事務(wù)：公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。7.論題處理：主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。8.開發(fā)：

3、開發(fā)是指社會福利組織運(yùn)用傳播手段發(fā)展會員、籌措經(jīng)費(fèi)的活動，這是一種特殊的公關(guān)。三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個人在社會實(shí)踐中形成的各種社會關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公

4、共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；(4)兩者的目的不同：公共關(guān)系是在社會中樹立良好組織的社會形象，人際關(guān)系是為了實(shí)現(xiàn)個人的心理需求，建立個人與個人之間的和諧關(guān)系(5)結(jié)構(gòu)不同：公共關(guān)系是整體的，人際關(guān)系是個體的(6)溝通方法不同：公共關(guān)系利用大眾傳播和群眾傳播的技術(shù)和方法，較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系以個人言語舉止為媒介，采用個人之間面對面的直接交談，或借助電話、書信、短信、等技術(shù)，局限于人際傳播。五、公共關(guān)系三要素：公共關(guān)系的主體是社會組織，公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系是一個傳播過程六、公共關(guān)系基本要素、本質(zhì)屬性要素：1、公共關(guān)系的主體是社會組織：物的因素、人的因素、

5、最主要的因素——信息、外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因素，這四因素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了社會組織運(yùn)行環(huán)境。2、公共關(guān)系的客體是公眾?公眾及其特點(diǎn)：公眾——任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系的社會群體特點(diǎn)：A同質(zhì)性（面臨共同的問題）b、相關(guān)性（實(shí)際與某一組織發(fā)生關(guān)系的人都是有限的c、多變性d、層次性3、公共關(guān)系的過程——信息傳播（1）?信息載體——傳播媒介(2)、信息傳播在公關(guān)中的作用本質(zhì)屬性：（一）確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法要揭示公共關(guān)系的本質(zhì)，需要遵循以下思維程序：首先，需要分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素；其次，分析公共關(guān)系的基本要素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系；最后，

6、還要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性。（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)從以上三個方面可以了解，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。七、公共關(guān)系的過程（四步工作法）公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估八、公共關(guān)系的客體——公眾（概念、基本特性、分類）（政府公眾）概念：公眾——任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系的社會群體?；咎卣鳎?、

7、同質(zhì)性（面臨共同的問題）2、相關(guān)性（實(shí)際與某一組織發(fā)生關(guān)系的人都是有限的）3、多變性4、層次性分類：（一）橫向劃分1、內(nèi)部公眾2、政府以及管理部門公眾-——對組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及管理部門3、與組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾——產(chǎn)品的消費(fèi)者群4、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——組織正常運(yùn)行中涉及到的各類組織和群體5、社會公眾——所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門6、大眾傳媒公眾7、同行公眾8、事件性公眾——發(fā)生偶然事件所涉及到的公眾（二）縱向