績(jī)效溝通內(nèi)部培訓(xùn)

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1、有關(guān)績(jī)效溝通的那些事兒SomethingaboutPerformanceManagement1立方網(wǎng)小講堂2SMARTOBJECTIVESSPECIFIC具體的MEASURABLE可以衡量的TIME-BOUNDED有時(shí)限的REALISTIC現(xiàn)實(shí)的ACHIEVABLE可以實(shí)現(xiàn)的3？個(gè)目標(biāo)？類(lèi)目標(biāo)長(zhǎng)短期目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置4某客服部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)為：禮貌接聽(tīng)電話提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)滿意；某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向初中生培訓(xùn)課程的老師制定的目標(biāo)：學(xué)生在6個(gè)月內(nèi)托福成績(jī)達(dá)標(biāo)；某前臺(tái)崗位的目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握6西格瑪知識(shí)。案

2、例討論5績(jī)效溝通6原意編碼發(fā)訊接收解碼回饋發(fā)信人收信人溝通的程序7破冰傾聽(tīng)三明治溝通技巧8員工說(shuō)到自己被扣年終獎(jiǎng)金時(shí)，這樣說(shuō)：1、年終獎(jiǎng)金被扣了；2、我的年終獎(jiǎng)金被扣了；3、公司扣了我的年終獎(jiǎng)金；4、真倒霉，年終獎(jiǎng)金扣了。傾聽(tīng)練習(xí)9問(wèn)題得分1、聽(tīng)人講話時(shí)我保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定2、我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服3、我關(guān)心的是講話者說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何4、欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情5、當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體6、我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話

3、者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話總分：1.從不；2.有時(shí)；3.通常是這樣；4.總是這樣傾聽(tīng)能力自評(píng)10如果你的得分大于15，則你的非語(yǔ)言性技巧非常好；如果你的得分在10-13之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)；如果你的得分低于10，那么請(qǐng)學(xué)習(xí)聆聽(tīng)技巧。111210張圖告訴你Leader和Boss的區(qū)別BYJacobShriar1310張圖告訴你Leader和Boss的區(qū)別BYJacobShriar1410張圖告訴你Leader和Boss的區(qū)別BYJacobShriar1510張圖告訴你

4、Leader和Boss的區(qū)別BYJacobShriar1610張圖告訴你Leader和Boss的區(qū)別BYJacobShriar17Q&AThankyou18