房地產案場管理制度

《房地產案場管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、案場銷售管理制度編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人目錄第一章日常管理制度一、案場形象管理二、物品申領要求三、例會制度要求第二章行為準則條例和服務標準一、紀律條例二、接待條例三、客戶管理條例第三章外場管理條例第四章銷售、銷控、合同管理條例第五章考核制度一、銷售文員考核要求二、銷售人員考核要求第六章補充條例一、員工處罰條例二、銷售代理公司處罰條例三、保密條例四、附則第一章日常管理制度第一節(jié)案場形象管理一、衛(wèi)生制度要求1、市內、市外巡展點市內巡展點的衛(wèi)生工作由全體案場工作人員共同負責維護，不得推諉、指責。2、項目現場銷售中心上班時間全體案場工作人員有義

2、務協助物業(yè)保潔隨時保持售樓現場的衛(wèi)生清潔。二、市內巡展點及現場營銷中心形象要求1、客戶所能看見的區(qū)域都必須干凈、整潔。2、銷售人員的名片等辦公文具及銷售資料須統(tǒng)一擺放整齊。注：營銷部負責制定詳細管理制度，案場銷售經理負責監(jiān)控效果。第二節(jié)物品申領要求1、營銷中心嚴格實行物品申領和退還制度。2.對接人負責每周末清點物料存量，預估下周物料的使用量等情況。負責提前告知即將用盡的物料類型及需求數量。第三節(jié)例會制度要求1、案場每日自行召開銷售晨會、晚會，每次晨會、晚會均要形成書面會議紀要。2、項目經理每周主持召開現場銷售例會，布置下周銷售任務、回款任務，解決本周問題。3、為更好完成項目銷售目標

3、，自行每周定期開展學習及培訓。4、進入銷售期后，每日早上上班前銷售人員實行簽到制度，并與銷售主管、經理確認。第一章行為準則和服務標準第一節(jié)紀律條例1、銷售案場如需要進行銷售人員調整，須事先向銷售總監(jiān)進行書面申請，申請內容包含：需調整的人名、人數、原因及調整時間，經銷售總監(jiān)同意后，方可進入售樓處實習，實習期以不超過一星期為限，在實習期間，可根據人員情況向銷售經理、總監(jiān)提出提前考核，不合格者，則退出售樓處。1、實習期間（未正式接待客戶之前）銷售人員不允許坐前臺、接電話、更不準參與任何銷售行為的活動，經發(fā)現核實，立即退出售樓處。（如遇特殊情況特殊處理及安排。）2、全體銷售人員必須嚴格遵守

4、上、下班作息時間，不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須知會并征得銷售負責人的同意，吃飯時間控制在30分鐘之內，并且自己清理吃飯的臺面衛(wèi)生，如未清理，處以20元/次的罰款）如超過預定時間按照你遲到制度論處，所有的銷售人員必須提前5分鐘前到達售樓處并簽到，在規(guī)定上班時間之前必須按規(guī)定完成著裝。如有違反：1）、遲到5分鐘內（含五分鐘）處以20元/次罰款；遲到6—30分鐘（含30分鐘）處以50元/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內（含5分鐘）處以20元/次罰款；早退6—30分鐘（含30分鐘）處以50元/次罰款；超過30分鐘按照曠工處理；2）、遲到5分鐘的銷

5、售人員取消接待新客戶資格一天，并不得早退；3）、銷售人員不得以沒有客戶接待名額等一系列理由早退。全體銷售人員上班后須換好工裝，整理好自己的儀容儀表后方可在統(tǒng)一的3、《簽到本》上簽到并寫上到達時間；且不得代簽。如果出現某些人代未到的銷售人員簽到的，則以上兩名銷售人員均予取消當天接待客戶資格，且不得離開銷售現場由銷售負責人負責統(tǒng)一安排工作。4、按案場規(guī)定，銷售經理及銷售人員一律穿工裝、（佩戴工牌）。如有違反者，銷售經理和銷售人員均處以50元/次的罰款。銷售人員不可未簽到接待客戶。如未簽到或未著工裝者，取消當天接待客戶的資格，并且不得早退。1、銷售人員在簽到前必須按上崗要求進行著裝（穿工

6、作服、黑皮鞋、黑襪子、女士化淡妝，統(tǒng)一盤好頭發(fā)）不準帶夸張的首飾及頭飾，一旦簽到后，不準吃早餐，違者處以20元/次的罰款。2、上班時間不準玩手機游戲等與工作無關的手機功能，違反者每人每次繳納罰款50元/次。3、電腦上網不能運用與工作無關的網站，以及在上班期間玩游戲，違反者每人每次繳納罰款50元/次。4、案場開會三分鐘內需到位，否則每人每次繳納罰款20元/次（正在接待客戶除外）。5、所有同事需及時補充自己的名片數量，前臺所放名片不得少于20張。6、銷售區(qū)域內要保持整潔，不得出現大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝、剪指甲、剔牙、東倒西歪、翹腳架腿等違規(guī)行為，打私人電話不得超過5分鐘；無論上下

7、班都不得在售樓處大堂內抽煙、打牌，違者每次罰款50元。7、如要求休息須在下周排班前確定好，如有請假，須提前一天向項目經理申請，不得當天請假，如特殊緊急原因或生病最遲在上班前一小時電話通知（短信形式視為無效），如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交項目經理處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向項目經理提前申請，得到同意后方可休息，違反者按曠工處理。8、銷售人員不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得頂撞銷售經理及開發(fā)商領導，若有異議可私下協商或交由營銷總監(jiān)處理，銷售人員