房地產(chǎn)案場管理制度

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1、銷售案場管理制度第22頁共22頁目錄第一章、日常行為管理規(guī)范…………………………………………第二章、新人培訓(xùn)制度………………………………………………第三章、客戶來訪接待制度…………………………………………第四章、銷售會議制度………………………………………………第五章、處罰制度……………………………………………………第六章、獎勵和激勵制度……………………………………………第七章、案場考核制度………………………………………………第22頁共22頁第一章、日常行為管理規(guī)范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的

2、參觀購買環(huán)境，令客戶隨時隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷售部現(xiàn)場管理制度嚴(yán)格執(zhí)罰。一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、員工的工作時間根據(jù)公司管理制度執(zhí)行，銷售員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間表進(jìn)行考勤管理，特殊情況，案場需報總經(jīng)理批示后執(zhí)行。（2）、實行上下班點名制度。臨時性公務(wù)外派（如展銷會、踩盤等）實行電話報到報走制度，員工上崗或離崗位時必須通過電話（盡量以固定電話）向案場經(jīng)理報到及報走。如漏報同樣按公司制度扣罰。（3）、銷售員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。必須穿好工裝再報到及簽到，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自

3、調(diào)休。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時間前一個小時內(nèi)向經(jīng)理匯報，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則應(yīng)通過手機(jī)向經(jīng)理說明原因后再打電話回售樓部通知當(dāng)天值班經(jīng)理。）（4）、輪休期間的人員回項目跟客必須穿著工衣、佩戴工卡。（5）、全體銷售人員無論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)。（6）、上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出。如需外出須經(jīng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。（7）、非展銷會售樓部最少有4人留守，展銷會視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無人值班的情況。（8）、無故缺席或無故遲到超過3小時以上的，視為曠工。（9）、必須按規(guī)定時間上崗，不得拖延到崗或提前離崗，非工作原因不得擅自離崗。

4、（10）、工作時間嚴(yán)禁私自離開工作現(xiàn)場（包括售樓現(xiàn)場及工地），如確有必要，必須事先依照部門管理制度請假，并按批準(zhǔn)時間及時返回，否則以曠工處理。2、請假（1）、原則上工作時間不得請假，如確需請假應(yīng)滿足三個條件：①必須本人親自辦理，不能他人替代；②必須在工作時間內(nèi)辦理請假申請，休息時間無法辦理；③確保請假不會影響部門的工作。（2）、員工請假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，未請假、事后請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處。（3）、請假應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。（4）、請假應(yīng)填寫請假申請單，寫明請假事由及具體請假時間。如發(fā)現(xiàn)有編造假事由請假的，請

5、假一律無效，以曠工論處。第22頁共22頁（5）、請假應(yīng)向直接上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，逐級上報至有權(quán)上級批準(zhǔn)，不得越級上報。（6）、請假時間2日以內(nèi)的由案場經(jīng)理級批準(zhǔn)，報行政部備案。請假時間在2天以上的由經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政部備案。（7）、請假人必須按批準(zhǔn)時間及時返回，并及時向上級主管銷假。3、輪休與補(bǔ)休（1）、銷售員每周工作六天，輪休一天。輪休時間原則上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大節(jié)日展會等不安排輪休，具體的輪休安排由主管上級負(fù)責(zé)制定。（2）、銷售人員按照排班表實行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必須提前一天向案場經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)

6、行安排。（3）、如因部門工作需要而被取消的正常輪休，可以作為積假安排補(bǔ)休。（4）、銷售人員因本人工作安排原因（如老客戶來訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，不安排補(bǔ)休。如提前申請調(diào)休由案場經(jīng)理視現(xiàn)場情況決定是否批準(zhǔn)。二、工作禮儀銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。作為公司形象的代言人，現(xiàn)場銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對公司的社會形象負(fù)責(zé)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。1、儀容儀表（1）、所有銷售人員必須在工作規(guī)定場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點；（3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染

7、發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；（5）、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀；（6）、衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意平整；（7）、西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；（8）、男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起；（9）、穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色；（10）、女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。